让客户的声音成就您的成功！
顾客之声(Voice of customer-VOC)是六西格玛项目中的一个重要概念，指的是从顾客的角度和需求出发，通过收集和分析顾客的反馈和意见，以了解他们对产品或服务的期望、满意度和不满意之处。顾客之声的目的是帮助组织更好地理解和满足顾客的需求，从而改进产品质量和提升顾客满意度。
通过收集顾客之声，组织可以获取关于产品和服务的实际使用情况、顾客的评价和建议。这可以通过各种途径实现，如顾客满意度调查、市场研究、客户投诉反馈等。收集到的数据和信息可以进行统计和分析，用于识别和解决存在的问题，并制定改进措施。
VOC：揭示客户真实需求的魔法钥匙
六西格玛管理提倡的方法是通过顾客之声 (Voice of customer-VOC) ，然后把它们转化为关键客户要求(Critical Customer Requirement-CCR) ，最后，找出关键质量特性(Critical To Quality - CTQ) 。
这就是六西格玛方法的重要模式：
VOC是最终客户对产品或服务的反应、说法、期望、偏好、意見，也是客户对特定产品或服务的感受，对任何企业来说，这些都是非常有用的资料，从中我们可以估计客户的真正需求。
如果能够有效地满足客户，企业才能保持竞争力，甚至快人一步成为巿场的领导者。
怎样把VOC转化为CTQ？我们可以看看优思学院六西格玛课程中的一个简单的例子。
打破市场僵局的秘密武器
当我们获得了CTQ，我们就可以通过六西格玛项目来达成或者改进CTQ的绩效，让企业真真正正能够为客户创造最高的价值。
顾客之声VOC在六西格玛项目中扮演着重要的角色。它可以帮助团队了解顾客需求的实际情况，以便在项目实施过程中更好地满足这些需求。
通过准确把握顾客之声，团队可以有效地改进产品或服务的质量，并提供更好的顾客体验。此外，顾客之声还可以为组织提供有关市场趋势和竞争环境的重要信息，帮助做出战略决策。
