作为一名项目经理，我们经常会面对意想不到的情况。有时候，一些本不应该出现问题的事情却突然出现了困难。比如，有团队成员因为突然感冒无法来上班，导致项目进度受到影响；或是客户在项目设计审批后，又提出了新的技术设计要求；还有可能是项目所使用的实验设备突然发生故障等等。这些突发情况我们通常称之为“救火”问题。

尽管“救火”问题本不应该经常发生，但作为项目经理，我们必须具备扑灭火焰的能力和应对这类问题的从容心态。要妥善处理紧急情况，首先我们需要具备项目经理应有的责任感和担当精神。从严格的角度来说，项目经理对整个项目负有责任，其职责范围涵盖项目合同在执行过程中的各个阶段，包括技术设计、生产检验、安装调试、验收质保等等。同时，项目经理也需要跟踪各个环节的状态并解决其中出现的问题。想象一下，如果各个阶段中的问题得不到妥善解决，必然会延误项目交付，进而影响项目回款，最终对客户满意度也会产生不良影响。

因此，作为项目经理，我们需要时刻保持责任感和担当精神，善于处理复杂的救火问题。只有这样，我们才能确保项目的顺利进行，避免潜在的风险和延误，同时提高客户的满意度。

如何解决紧急问题是项目经理的一项重要任务。当项目管理中出现问题时，项目经理应该遵循以下原则和方法：

第一时间应到达现场，负责协调和沟通工作，以最快的方式解决问题。比如，项目货运中发生了一起意外，导致货车无法通过门进入，项目经理应及时到达现场，与相关方进行沟通和协商，并找到最终处理方案解决问题。

协调所有可用资源来解决问题。紧急问题通常具有突发性、严重性、重要性和困难性等特点，因此项目经理应协调各种资源以妥善处理。当项目团队成员无法自行解决时，才会寻求项目经理的帮助和协调。如果项目经理也无法解决问题，则需要向上级汇报以获得支持。

敢于承担问题责任。在项目执行过程中，如果问题是由项目经理引起的，项目经理必须果断承担自己的责任。例如，当项目因满足客户的变更要求而导致交货期延迟时，项目经理应当勇于承担责任并与团队彻底沟通，以避免类似问题再次出现。

在解决了紧急问题后，总结处理过程并向领导和团队分享。虽然解决了紧急问题，但项目经理需要与团队共同总结并分享经验，以避免类似问题在将来再次发生。有时，企业通过图文并茂的历史问题警示来提醒员工避免类似问题的发生。作为项目负责人，项目经理不能过于倚重解决紧急问题的方式工作，因为这可能暗示项目管理工作尚未到位或项目风险控制不佳。合格的项目经理不会将超过50%的时间用于应对紧急问题，而是通过有效的项目管理来预防并控制风险。

备考资料分享如下：