Salesforce是云计算和SaaS领域的先驱，大致经过5个不同发展阶段

第一个阶段：SaaS CRM发展初期
Salesforce成立时间是1999年，其SaaS业务的Idea的灵感起源于IaaS巨头亚马逊。初期标榜的竞品Siebel早期投入高、很难上手、功能过于复杂、实用性不强，这些难点会更容易被应用领域的从业者感知到，例如Oracle的高级副总裁Marc Benioff。
而在缺失IaaS厂商的早期阶段，Salesforce甚至是通过自建数据中心来满足底层算力需求。

第二个阶段：PaaS平台搭建期
在2004年上市后，Salesforce又做了个创新之举：搭建PaaS平台，完善开发者生态，提供应用市场（客户可以像在苹果APP Store中下载应用一样，下载自己需要的应用）。话说苹果APP Store的域名还是Marc Benioff免费赠送给Steve Jobs。PaaS平台的搭建持续了5-6年。通过PaaS平台+Appexchange的搭建提高了大客户服务的能力。

第三阶段：社交化、移动化
在2010年移动互联网来临后，开始持续完善自身对移动互联时代的适应性，包括加强社交营销功能、移动应用、电商应用等。这部分主要的贡献是通过收购来实现的，也由衷的感慨Force.com平台强大的兼容能力。

第四阶段：加强AI、大数据
云计算并不是单纯存在的，配套的除了PaaS、SaaS产品，还有人工智能AI应用、大数据应用、AI芯片兴起等。这也是2015年后，Salesforce主要在做的事。
CRM作为客户核心数据的核心，包含了大量数据，包括订单信息、客户信息，是大数据最好的应用环境，这也是Salesforce收购BI厂商Tableau的原因。
AI是Marc Benioff亲自主持的项目，在硅谷这个大环境下，AI是趋势也是未来也在逐步成为Salesforce的核心竞争力；有兴趣的可以看我的在线课程（Einstein AI）。

第五阶段：加强协作、垂直行业
而近期收购办公协同厂商Slack，部分是Salesforce持续在关注但尚未做好的办公领域，也是部分来自于其他跨界巨头的压力（微软）。
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