1 论文基础

1.1 写作要点

过程	定义、作用	写作要点、思路
过程	定义、作用	写作要点、思路
规划质量管理	规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。作用:为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。	可以写质量管理计划的内容、编写的原则，本项目的质量测量指标有哪些?
管理质量	管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。作用:①提高实现质量目标的可能性;②识别无效过程和导致质量低劣的原因;③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。	可写审计，感觉很好凑字数比如审计的作用，审计是谁做的，还有因果图也非常好凑字数，可以多举一些原因。写质量报告画图；也可以简单的写点质量保证与质量控制的区别和联系
控制质量	控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。作用:①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收;②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。	可以写点质量控制的重要性、步骤，从人机料法环等方面进行举例说明有什么问题，是什么原因，我们是通过什么方法、工具和技术进行处理的，比如测试、因果图等等，可以写质量控制和范围确认的区别和联系。可以具体举例各质量测量指标的质量控制测量结果，分析原因，怎么解决?

1.2 QA和QC的区别

QA：质量保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题。是针对项目实施过程的管理手段，主要措施是评审/审计；QC（质量控制）是针对项目产品的技术手段，

QC：质量控制，产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称；是指测试人员检查开发人员的产品是否满足预期的品质要求，并给出改进建议。QC服务于开发工作，处于开发工作的控制之下。更贴切地说，QC并非直接“控制质量”，而是需求印证/确认或产品测试，主要措施是测试。

总结说明一下：

◆ QA是法官，QC是警察，QC只要把违反法律的抓过来就可以了，并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪，而法官就是制订法律来预防犯罪，依据法律宣判处置结果。
◆ QA主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。（过程）
◆ QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。期望发现并选出错误。（结果）

其他区别：

（1）在项目组中，QA独立于项目经理，不由项目经理进行绩效考核；QC受项目经理领导，通常在项目运行周期内QC的绩效大部分由项目经理考核决定。
（2）QA活动贯穿项目运行的全过程；QC活动一般设置在项目运行的特定阶段，在不同的控制点可能由不同的角色完成。
（3）合格的QA，跟踪和报告项目运行中的发现问题，只是其工作职责的基础部分，更富有价值的工作包括为项目组提供过程支持，例如为项目经理提供以往类似项目的案例和参考数据，为项目组成员介绍和解释适用的过程定义文件等；QC的活动则主要是发现和报告产品的缺陷。

1.3 可能的子题目

1、项目质量管理的含义与作用、意义【过渡段】
2、项目质量管理的过程、工具和技术、输入输出【各个过程】
3、结合你在项目质量管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的质量管理，并总结心得体会【各个过程】
4、如何制定质量管理计划?质量管理计划的内容有哪些? 【画图】 【规划质量管理】
5、简述质量成本?【规划质量管理】
6、项目中的质量测量指标有哪些? 【画图】【规划质量管理】
7、制定一个质量核对单? 【画图】【管理质量或控制质量】
8、如何做好管理质量工作?QA的职责有哪些?质量审计?质量报告的内容？ 【画图】【管理质量】
9、管理质量和质量控制的区别和联系?【管理质量】
10、如何做好质量控制工作? 核对单和核查表的区别?【控制质量】
11、如何提升项目的质量?【3个过程都可能涉及】
12、请描述下你比较熟悉的质量控制工具，可以用图表进行描述。比如结合因果图、控制图对项目中出现的质量问题进行分析【画图题】【控制质量】
13、简述评审在质量管理里面的重要性?【3个过程都可能涉及】
14、简述质量和其他某领域之间的关系?【过渡段】

1.4 因果图示例

1.5 帕累托图示例

1.6 直方图

1.7 控制图

1.8 评审

项目的质量提升措施：①制定科学的质量管理的相关计划；②让QA进行严格的过程审计；③严格执行每一个产出物的评审；④严格执行系统测试。
阶段管理评审就是指在项目的某个时期，依据是先定义好的每个阶段的开始和结束边界，检查该阶段的过程和工作产物的合格性，对项目阶段绩效进行整体评价并提出改进建议的过程。
技术评审就是在项目进展过程中对相关产出物进行质量把关，发现问题并敦促纠正的过程。评审这一非常重要的工具不容忽视，因为评审工作贯穿信息系统项目的始终，它是确保项目质量的重要手段之一。在项目管理过程中，系统地运用评审方法可以起到事半功倍的效果。总结我多年的项目经验，我认为技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用主要体现在如下五个方面：
1）通过阶段管理评审，能及时发现日常工作中存在的问题，为及时改进提供输入，避免问题长期存在或重复出现。
2）通过阶段管理评审，发现项目实际绩效和计划绩效之间的差异。
3）通过技术评审验证实际成果与原定质量标准的一致程度，避免日后返工
4）通过技术评审及时发现产出物中存在的问题，避免缺陷因未及时发现遗留到项目的后续阶段而被放大，给项目造成更大的损失
5）通过技术评审发现项目组成员在工作中存在的技能或工作态度问题，及时纠偏。

评审的效果好不好，我认为与评审活动的组织，参加评审的人员构成，以及如何开展评审工作有非常密切的关系。根据我们这个项目经验，我们对每一个产出物的评审，都会安排评审负责人，由评审负责人牵头落实评审工作。
评审负责人在评审会议召开之前会做好如下六件事： 1）编制评审计划 2）根据被评审的产出物性质，邀请合适的评审人员
3）提前2-3天把评审材料发送给评审人员 4）评审前安排给评审人员讲解一次评审资料
5）给评审人员预留充分的评审时间，以便他们能够发现和提出评审材料中的一些实质性的问题。
6）评审会召开之前，先收集和记录好评审人员发现的问题。

提到评审人员，一般来说是项目经理，QA几乎都会参加。其他的人员就应该因评审的产物不同而不同，我们的原则是项目经理下游人员来评审上游人员的工作成果。（如让设计人员来评审需求文档，让开发人员来评审设计文档）这样比较有效，因为下游人员需要根据上游人员的工作成果来展开工作，所以他们就会更加认真和负责。
每次评审，我们都会使用以下的六个步骤： 1）由产出物负责人来给评审人员讲解被评审产出物的内容 2）评审人员陈诉自己发现的问题
3）产出物负责人澄清，解释发现的问题或接受问题 4）产出物负责人提交产出物评审报告
5）相关责任人对评审报告中提出的问题进行签字确认，并承诺修改期限 6）专人跟踪评审报告中所提到的需要解决的问题，直指问题被彻底解决。