前文介绍了非功能性需求的各个指标和一些业界的标准。
非功能性需求里有一项可靠性，与之关联的一个指标叫可用性
本文对非功能性需求里的可用性、可靠性，进行一些详细的说明。

概念

我们在网上的云服务商处，经常看到产品介绍里会有这种字样：我们的服务可用性高达 99.99%
这个可用性的含义是什么？

定义：
指系统在一段时间内，正常运行和可正常使用的时间占比。
例如：一年内，某系统正常运行364天，故障累计时长1天，则可用性为 364/365 ≈ 99.7%
与可靠性的区别：
可靠性是考察两次故障的平均间隔时长。
通常情况下，两者是有关联的，即可靠性好，通常可用性也高。
但是也存在例外情况，如下面2个场景对比：
- 可用性高但可靠性不好
  每分钟都会宕机一次，1秒就恢复正常了，可用性比较好≈ 98.3%
  但是故障概率高，连续正常服务时间仅为59秒，所以可靠性差
- 可靠性好但可用性不高
  每天宕机一次，每次2小时，可用性比上面的场景要差≈ 91.7%
  但是比上一个场景，可靠性好，它的连续正常服务时间为22小时

度量

对一个软件系统的可用性，度量方法通常有两种：

基于时间

Uptime / (Uptime+Downtime)
即正常工作的时长，除以总时长

基于请求

Success / Total
即成功响应次数，除以总请求次数

下面2张图，左边是列举一个系统达到该可用性时，每年的平均故障时间，右边是常见云服务对外承诺的可用性：
在这里插入图片描述
从上面的图，可以看出：

越低的可用性，对用户的影响越大，故障多了，用户抱怨、投诉、流失的概率就越大
云服务厂商承诺的可用性，有的也并不高，你的系统在设计时，一定也要考虑云服务厂商的故障影响
参考：
- 阿里云SLA服务等级协议声明：https://help.aliyun.com/document_detail/56773.htm
  短信服务的可用性只承诺95%，存储的可用性可以达到99.995%
- 微软云Azure： https://azure.microsoft.com/zh-cn/support/legal/sla/

题外话：

云厂商出现故障时，只要时长不超出承诺的可用性，基本上只是道歉；即使超出了，一般也只是赔偿对应的故障时长，比如故障1小时，赔偿你3小时的云服务使用时长，仅此而已。
所以，你数据丢了，如果没闹大，一般就只能自己想办法了。
可以搜索：2018年发生的前沿数控在腾讯云数据丢失事件，索赔千万，只赔付13万。
我以前公司的SaaS服务，部署在阿里云上，在服务出故障时，市场人员先跟用户说：阿里云又挂了，然后才是对老板投诉研发人员
绝大多数的Web服务，其可用性都在3个9，甚至以下的水平

如何提升可用性

案例分析

假设某系统，有一个登录请求，需要访问4个DB数据库(mysql/mongodb/cassandra/redis)，已知每个DB的可用性是99.9%，如图：
在这里插入图片描述
那么这个请求的可用性是多少？
这个串联系统请求的实际可用性：99.9%的4次方 = 99.6%，这意味着：
单个DB，是99.9%的可用性，即全年会有8.76小时不可用；
但是4个DB进行串行请求后，变为全年35.04小时不可用，故障概率翻了4倍。

而且图中还有其它服务器、网络，假设网络不稳定，导致每个DB的可用性降低到了99.5%，则：
这个串联系统请求的可用性降低为：99.5%的4次方 = 98%
相当于全年有175.2小时不可用，平均每个月宕机14.6小时

提升可用性的方法

从上面的案例，可以得出，一个系统里涉及的模块（微服务）、中间件（数据库、消息队列等）越多，可用性越低。
那么如何提升可用性呢？
唯一的答案是使用并联，即服务冗余，也就是我们常说的负载均衡；

串联系统（2个节点）的可用性计算： A = p1 * p2
如2个节点的可用性都是99%，则 A = 99% * 99% = 98.01%
并联系统（2个节点）的可用性计算： A = 1-(1-p1)*(1-p2)
如2个节点的可用性都是99%，则 A = 1-(1-99%) * (1-99%) = 99.99%
冗余一个节点，可用性就能从99%提升到99.99%，从年故障87.6小时，降低到52分钟

如何实现系统并联：

对于每个服务，都部署在多台独立的服务器上；
前端有一个网关，接收请求，根据服务的每个节点状态，发送到健康节点上
网关自身也要做冗余，通常会通过一套选举机制来保证网关自身健康状态，选举机制常见的有Paxos算法、Raft算法，可以自行搜索

困难点：

架构设计复杂，且涉及旧系统改造，有的系统不支持并联，比如用了内存缓存、用了Session等；
成本翻倍，需要综合考虑产品的市场与开发成本、部署成本、后续的运维成本；
使用容器，如K8S时，要注意同一个服务的多个实例（Pod），要部署在不同的工作节点上；
我就碰到过一个服务的2个pod，在同一个node上，结果这个node宕机了，整个服务都不可用了。

确定优化目标

要提升系统的可用性，不是盲目的为每个服务、每个中间件去增加并联处理，而应该遵循一定的步骤：

1、确定合适的可用性目标
- 调研用户期望
- 确定公司的商业目标(ToB产品至少99.9%以上)
- 参考竞品规模及服务水平
2、度量我们的系统
常见的度量，确定指标，进行埋点和数据收集（如Proetheus），然后进行统计计算，统计结果：
avg、max、min、dev(平均差(∑|x-x‘|)÷n )、长尾(95分位、99分位)