哈喽~我是电商月月
做抖店的朋友们都知道，做抖店出单固然重要
但出单后对体验分的维持，才是影响整个店铺长期发展的重中之重
不了解这句话的先不要走开，今天，我们就来聊一聊体验分的正确看法，以及教你们两招提高体验分最有效的操作方法
一．体验分对店铺的影响
我们的店铺体验分过低，平台也会对劣质商家有一定的管控
如：体验分低意味着自然流的推流力度
也就是说，体验分越高，抖音平台给你店铺的推流力度就越强
店铺的体验分低，就说明你这个店铺，在商品出售时没有太大保障
那平台推出的促销活动，不光是为了商家赚钱，也是为了提升自己的知名度
就是让玩抖音的人都知道，想买东西可以从我这买
那体验分低的店铺，会让顾客消费期间没有很好的感受，也影响了顾客在抖音上购买商品的印象
你体验分低，抖音自然是不敢让你参加它们的推销活动的
最重要一点！想达人带货获得流量，就必须开启精选联盟，但体验分过低，精选联盟就不能入驻！
二．体验分能从哪些方面提高？
店铺的体验分分为三种：商品体验分，物流体验分，服务体验分，就相当于包含了抖店运营的全部
1.其中，商品体验分越高，就说明店铺的商品越得顾客的心，它的质量，物美价廉，顾客收到货后对商品的评价都是得到肯定的
2.物流分越高呢，就说明商品的发货速度是稳定的，中间出现损坏，超时的可能性小
或者说，有物流的影响，但我们处理问题的速度是能让顾客满意的
3.和物流体验分息息相关的就是服务分了。也相当于客服的职责
商品在运输时，收到货后，出现了问题，及时解决，速度解决，良好态度能让顾客满意了，服务分就不会低了
三．体验分如何提高，以及提高方法
我们分为三方面讲：
1.商品体验分：商品质量严格把控！运输过程中的边边角角是否会破碎，以及如果是食物方面，是否有生熟影响都要考虑清楚
上架时做好优化，我们的主图，标题是可以夸大的，但不能虚假
要是顾客收到货后，商品与所想差距太大，那她不投诉你还投诉谁？
所以在我们选品上架前，可以问厂家要一份样品，看看和描述的差距大不大
比如衣服方面就是看颜色，材质，码数等等有没有偏差
我们还需要关注的是：新店前30单出体验分，这时新店保证质量的前提下，可以把价钱设低，利用低利润商品进行引流，
用新人优惠券，满减卷，用低价来吸引一批顾客，来尽快出体验分
老店体验分降低了也是，也可以利用低价，限时抢购，设置一批福利品把体验分拉上去
这里会有人选择S单出分，但这个花费是巨大的，我是不建议这样做的
你问题没有解决，这次是提高了，但后面还是会降低，还是要把商品，物流，服务分做好
我这边能快速提高体验分，就是利用这些低价品和达人合作
找达人时并不难，达人需要福利品来增加自己的粉丝数量，商家也需要福利品，物美价廉的性质提升体验分，这种合作的几率是很高的
有想法的可以私信我拿一份沟通话术，有方法就去试试
这种方法成功了，不仅体验分上去了，也多了一家合作的机缘
2.物流体验分
物流体验有一定的不可控性，我们能做的只有对商品的把控，比如边边角角的细节在运输过程中是否会损坏，可以联系厂家问问打包的方法
在运输转站时，及时跟进物流的状况，有问题及时解决，给顾客沟通
还有就是把控发货的时效，提前问厂家有没有现货，每天能发多少件，提前避免顾客消费后商品发不出来货的情况
我在做抖店时发现了一个知识点，就是如果大家商品出单后，出单到揽收的时间能在24小时内，我们的物流体验分是一定不低的
3.服务体验分
这一步就是微笑待人的道理
顾客的问题正确解答，这就需要有特殊情况下的解决经验了
退货退款时问题的询问经验，质量问题时的解决方案经验，产品使用时的疑问解答经验等等
总体就是要做到快速，态度向上的回答
不搭理，或者态度不好，有顾客投诉，差评，那服务体验分肯定是不高的
这里还要注意的是，服务的：三分钟人工回复率
就是说顾客有问题了，你半天才搭理人家，那遇到烦躁的顾客怎么办？所以在回答问题方面，一定要做到及时答复
大家可以在抖音后台找到飞鸽软件，可以在里面设置基础问题的自动回复，同时有信息来时，飞鸽后台也会提醒你
这里，它做到的就是：不漏信息，让你在人多时，能有轻重缓急的回答
每一组回答大家都不要把顾客的话落在下面，就是说问题解决了，顾客说谢谢，OK，知道了，这些话我们也是要有答复的
平台检测不是字，而是句句有没有回应
我们可以用表情包，小花花，等回复都是一种方法
这一项有个违规点大家要注意，就是新店前期急需评分的情况下，商家会主动问顾客要评分，就会有诱导顾客好评的违规提示
也不是说不能要好评，就是要学会正确方法！
直接要商品评价是不行的，我们可以让顾客，对这次的服务体验作打分
好了，篇幅有限，我们今天就聊到这里，还有疑问可私信我解答，评论区留言也可以
更多关抖店的干货分享和疑问解答可
公众号：电商月月
内容可供参考，都是我在运营时整理的有用方法，下图为证
