智能客服系统的坐席分配策略-我们已经实现

轮流分配：系统根据既定顺序将访客轮流分配给每一个客服，以均匀分配访客资源。

按空闲度分配：将访客分配给当前或当日会话量最小的客服，减少访客等待时间。

熟客分配：系统自动记录访客信息，将再次咨询的访客自动分配给之前接待过他的客服。

按客服权重分配：将工作质量高的客服设置的权重比较大，优先分配访客。

 

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我们客服坐席分配原则

• 访客智能分配的意思是，当访客打开聊天界面，会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。
• 现在的实现方式是，在进入界面的时候，会先调用分配客服的接口，该接口会返回最终分配的客服账号

聊天链接参数中的kefu_id就是指定的优先分配账号，该参数指定的哪个就会优先分配给该账号。只有在该账号离线或者设置为离线状态时，才会分配给其他在线账号。

• 分配给其他账号的原则是，根据正在接待的数量，优先分配给接待数量少的账号，如果接待数量相同或者都为空，就随机分配。下次再来时，会优先分配给上一次接待的客服。
• 如果所有其他账号全部离线，并且主账号未设置离线状态，那就最终分配给商家主账号

总结就是：轮流分配，空闲度分配，优先分配，熟客分配的四合一