第9课—项目管理工具禅道

一、禅道的介绍

（1）定义禅道是一个项目管理工具，也是一个bug管理工具，还是一个用例管理工具。
（2）作用：为了解决众多企业在管理中出现混乱，无序的现象，开发出来
（3）来源：禅道属易软天创公司
（4 ）禅道是集于产品管理，项目管理，测试管理于一身，同时包含事务管理，组织管理8众多功能，是中小企业管理的首先工具
（5）架构：bs架构
（6）项目管理工具：禅道、jira/confluence(鸡爪)，tapd（腾讯开发，敏捷开发），jira， tapd
（7）常用的用例管理工具：禅道、testlink、test manage、飞蛾、test rail
（8）常见的bug管理工具：bugfree、bugzilla、禅道
（9）为什么我们要学习禅道？
因为禅道集于用例管理工具，缺陷管理工具，项目工具于一身
（10）禅道的特点？a、开源、免费 b、安装简单 c、功能齐全

==========================================================
搭建好禅道：

（一）bug包含的内容：
1、所属产品；2、所属项目；3、所属模块；4、影响版本；5、当前指派；6、bug类型
7、bug标题；8、bug严重级别；9、bug优先级；10、重现步骤；11、相关联需求

（二）bug类型：
（1）代码错误；（2）界面优化；（3）配置相关；（4）安装部署（5）安全相关
（6）性能问题（7）标准规范（8）测试脚本（9）其他

（三）bug严重级别
bug等级：
1级bug （致命bug）
2级bug（严重bug）
3级bug （一般bug）
4级bug（建议性bug）

1级bug （致命bug）
必须优先修改，在测试中较少出现，一旦出现应立即中止当前版本测试；
致命bug：
（1）常规操作引起的崩溃，死机，死循环，内存泄露，无法启动，异常退出，严重花屏
（2）数据泄露，数据安全性问题， 如恶意攻击造成账户密码信息泄露
（3）涉及金钱，如支付类的软件，金钱的计算
（4）导致无法测试的错误：如服务器报500
（5）功能实际与需求严重不符

2级bug （严重bug）不影响其他功能测试的情况下可以进行版本测试
（1）重要功能不能实现如：微信不能聊天，或发朋友圈
（2）错误的波及面广，影响其他重要功能实现（如系统刷新，数据不更新）
（3）非常规操作告知:崩溃，死机，死循环，比如：一个账号，多区域，多设备登录等
（4）外观难以接受的缺陷（如：页面失真，完全变形）
（5）密码铭文显示（需要脱敏）
（6）轻微的数据计算错误
3级bug （一般bug）
测试工作中存在最多的，解决率关系版本的优化程度
（1）次要功能不能实现：如表情包，添加文字
（2）操作页面错误
（3）查询错误，数据显示错误
（4）兼容性问题
4级bug（建议性bug）
测试初期较多，优先程度低，在测试后期出现较少，
（1）界面不规范 （如：风格，一半中文，一半英文）
（2）辅助说明描述不清
（3）日常描述实用专业术语不规范
（4）界面存在错误文字
（5）用户体验感不好

============================
（四）bug优先级
bug的处理的时间
1级 表示立即处理
2级 表示紧急处理
3级 表示正常处理
4级 表示有时间处理

重现步骤
步骤
操作的流程
结果
实际测试结果
期望
预期结果

关联需求
工作中提交bug，一定要记得关联需求

bug生命周期：
一、bug 解决的基本流程
1、基本流程
新建bug（测试）=指派给开发（前后端开发，测试指派）=解决bug（开发）待验证，（开发转给测试)=验证bug（测试）== 验证通过==关闭bug（测试）

2、异常流程（验证不通过情况）
新建bug（测试）=指派给开发（前后端开发，测试指派）=解决bug（开发）待验证，（开发转给测试)=验证bug（测试）验证不通过=指派给开发（前后端开发，测试指派）=解决bug（开发）待验证，直到验证通过===关闭bug（测试）

3、异常流程（关闭bug后，激活bug）
新建bug（测试）=指派给开发（前后端开发，测试指派）=解决bug（开发）待验证，（开发转给测试)=验证bug（测试）== 验证通过关闭bug（测试）=激活bug指派开发解决bug（开发）待验证，（开发转给测试)=验证bug（测试） 验证通过==关闭bug（测试）

在工作中已经提了bug，需要和对应的开发通知下，自己要跟进

============================================

面试题：
bug的解决方案：
（1）设计如此
（2）重复bug
（3）外包原因
（4）已解决（比较多）
（5）无法重现
（6）延期处理
（7)不予解决

工作中你认为是bug？ 开发认为不是bug，你是如何处理？
总结：三个方向：
（1）自我原因，检查自己的测试过程或疏忽的问题，如：页面404，服务未启动，自己配置错了等。
（2）开发原因：
a.你把报错的图片截取出来
b.把测试步骤记录下来，重现bug步骤
c. 查看后台的日志，把日志错误查找出来
d、在和开发进行沟通，说明原因；如果电话沟通不了，现场沟通，操作bug说明报错。
e.如果开发还是不认，需要找开发经理，协调测试，请求其他开发辅助解决；
（3）既不是开发原因，也不是测试原因，是产品原因：
与开发沟通，开发是按需求开发，测试是按需求测试，测试的时候发现测试不了，少了某个步骤或环节，测试不了，找到开发，开发不认。找产品确定功能点，是不是产品遗漏了，如果是产品少了需求，就要从产品通过邮件发送整个项目组，补上需求，给开发加上工期，测试在测试。

工作中出现了偶现的bug如何处理？（刚刚有，现在没有了）

偶现bug就是无法重现的bug：
解决方案：
1、先记录重现步骤，和报错的现象
2、在与开发交流，描述bug的现象，确认bug的严重程度；
3、尽量去重现或查看源代码，查看逻辑是否有问题，让开发修改
4、根据bug的严重程度，找测试经理确认：影响小，不影响版本，先记录下，写明原因，下一个版本解决或后期关注；如果影响大，找测试经理和开发经理协调修改

bug的状态：
1、new （新的）
2、assigned(已指派)
3、open（打开）
4、fixd（修复）
5、pending reset（待再测）
6、close（已关闭）
7、reopen（再次打开）
8、pending reject(拒绝)
9、rejected（被拒绝）

========================================
（一）bug包含哪些内容 ？：1、所属产品 2、所属项目 3、所属模块 4、影响版本 5、当前指派 6、bug类型 7、bug标题 8、bug严重级别 9、bug优先级 10、重现步骤 11、相关联需求
（二）bug的等级？： 1级bug （致命bug） 2级bug（严重bug） 3级bug （一般bug） 4级bug（建议性bug）
（三）bug的优先级？：1级 表示立即处理 2级 表示紧急处理 3级 表示正常处理 4级 表示有时间处理
（四）bug的原因？：（1）代码错误（2）界面优化（3）配置相关（4）安装部署（5）安全相关（6）性能问题（7）标准规范（8）测试脚本（9）其他
（五）bug的状态？：1、new （新的）2、assigned(已指派)3、open（打开）4、fixd（修复）5、pending reset（待再测）6、close（已关闭）7、reopen（再次打开）
8、pending reject(拒绝)9、rejected（被拒绝）
（六）用例包含哪些内容？
（七）bug的导入和导出的步骤？：1.创建模版，2.导出，3.按模版编写用例，4.导入
（八）你认为是bug，开发认为不是bug，如何处理？
（九）bug的生命周期？
（十）禅道是一个什么样的工具？：禅道是一个项目管理工具，也是一个bug管理工具，还是一个用例管理工具。
（十一）禅道的优点？：a、开源、免费 b、安装简单 c、功能齐全
（十二）禅道工具的作用？：为了解决众多企业在管理中出现混乱，无序的现象，开发出来
（十三）上线前出现bug如何操作？
（十四）偶现bug如何处理？：1.复现步骤 2.评估影响大小
（十五）测试在禅道做哪些工作？：1.编写用例 2.管理BUG