潜规则一：成交的艺术——七大核心原则
- 顾客追求的是超值感，而非单纯低价。
- 与顾客讨论的重点应是价值，而非价格。
- 客户没有绝对的对错，关键在于服务是否到位。
- 销售方式比销售产品本身更重要。
- 没有绝对最好的产品，只有最适合客户需求的产品。
- 销售成败的关键在于销售人员，而非产品本身。
- 成功源于有效的方法和策略，而非运气。
潜规则二：有效沟通——慎用“但是”，善用“同时”
客户询问与竞争对手的比较时，避免直接反驳，可反问客户对竞争对手的满意之处，然后指出自己也具备这些优势，并进一步补充其他特点。
潜规则三：客户与自我认知
了解客户的真实需求，通过交叉销售和关联销售策略，提升销售效果。例如，沃尔玛超市将啤酒与尿布组合销售，满足家庭购物需求。
潜规则四：议价策略
在议价过程中，不要急于开价，不接受对方的初始条件，谁受谁亏，同时保持随时可以离开的姿态，迫使对方尽快做出决定。
潜规则五：执着是成功的关键
研究表明，新业务往往需要多次跟进才能成功。持续跟进、不放弃的销售人员往往能够获得更高的收入。
潜规则六：建立共同价值观
通过高端定位和广告宣传，提升产品形象，使原本不被看好的产品成为热门商品。例如，黑珍珠通过高价策略和广告宣传，成功提升了市场地位。
潜规则七：潜意识的影响
消费者在购买决策中往往受到潜意识的影响。例如，饮料广告中的积极场景会激发消费者的购买欲望。
潜规则八：创业者周计划
创业者每周应关注方向设定、团队激励、价值观传播、产品投入、数据分析、身体健康、反馈收集、市场接触、社交拓展、现金流管理、投资人视角审视、保持快乐以及热爱身边事物等方面。
潜规则九：拜访客户技巧
在拜访客户时，应让客户多说，自己倾听，找到客户的兴趣点并引导话题。同时，要让客户记住自己的独特之处，而非公司或产品。
潜规则十：便利店商品布局
便利店通过精心布局，如将畅销商品放在深处、相关商品相邻摆放、收银台前放置零食等方式，诱导消费者购买更多商品。
潜规则十一：应对客户抱怨
面对客户抱怨时，应耐心倾听、表达感谢、道歉并承诺解决问题，提出解决方案并请对方确认，最后进行满意度确认。
