一、鱼骨图分析法在项目管理中的重要性
简述
在项目管理的漫长旅程中，我们常常会遭遇到各种各样棘手的问题，这些问题就像隐藏在暗处的礁石，随时可能让项目的 “船只” 偏离航线，甚至搁浅。小到团队成员之间沟通不畅，导致工作衔接出现缝隙；大到项目进度严重延误，成本超出预算，又或是最终交付的成果未能达到预期标准等等。而面对这些复杂又令人头疼的状况，我们急需一种有效的工具来帮助我们打破局限，抽丝剥茧般深入剖析问题，精准找到其根本原因，进而制定出切实可行的解决方案，让项目管理重回正轨并顺利推进。鱼骨图分析法，无疑就是这样一把能帮助我们开启解决问题大门的 “金钥匙”。它就像一位经验丰富的 “导航员”，通过将问题的各种可能原因进行条理清晰的分类，引导我们的团队系统性地去思考、去挖掘，助力我们突破重重迷雾，真正把握问题的核心本质。接下来，就让我们一同深入探究一下，在项目管理中究竟该如何巧妙运用鱼骨图分析法吧。
二、认识鱼骨图分析法
（一）鱼骨图的起源与定义
鱼骨图，是由日本管理大师石川馨先生在 1953 年所发明的一种分析方法，故而它也被叫做 “石川图”。从本质上来说，鱼骨图是一种发现问题 “根本原因” 的方法，还可以称之为 “Ishikawa” 或者 “因果图”。它能够将造成某种结果的原因进行系统化图解，清晰地描述其因果关系。
那它为什么叫鱼骨图呢？这是因为它的图形就像鱼的骨架，鱼头与鱼尾之间通过粗线连接，很像脊椎骨，所以就得了这个形象的名字啦。在使用鱼骨图时，我们会针对一个问题（也就是把这个问题当作鱼头），然后列明产生这个问题的大要因（即鱼骨主干），接着再从这些大要因继续深入细分，挖掘出小要因（也就是鱼骨分支），就这样一层层地挖掘分析下去，直至找出可以解决问题的方法或者行动的步骤呢。在诸如制造质量管理、医疗、教育等众多领域，鱼骨图都展现出了极高的应用价值，成为人们分析和解决问题时的得力助手。
（二）鱼骨图的三种类型
1. 整理问题型鱼骨图
整理问题型鱼骨图的特点在于，它主要用于事前分析，各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结构构成关系。比如说，我们可以利用它来更好地认清影响某个问题的全部要素。
在操作层面，整理问题型鱼骨图通常有这么几个步骤：首先要界定清楚问题所在；接着利用头脑风暴的方法，尽可能全面地找出与该问题相关的全部碎片信息；之后对这些碎片信息进行逻辑化梳理，让它们条理更清晰；最后进行分类检视，并且还可以再次运用头脑风暴法来补充可能遗漏的类别或碎片信息呢。
2. 原因型鱼骨图
原因型鱼骨图主要是用于事后分析，能够帮助分析者找到问题背后的根本原因。它在形式上比较好区分，其鱼头是在右边，特性值通常会以 “为什么……” 这样的表述来写。
在实际操作中，先是要在中骨处用事实陈述出现的问题，然后利用 5why 法进行原因分析，通过不断追问 “为什么”，一层一层深挖下去，去探寻问题的根源所在。最后还可以利用橄榄球定律，把最主要的问题给标记出来，方便我们聚焦关键因素，更精准地把握问题核心。
3. 对策型鱼骨图
对策型鱼骨图的主要用途是罗列解决问题的办法，它的鱼头在左边，特性值往往是以 “如何提高 / 改善……” 这样的形式来书写。
例如，当我们遇到项目进度延迟的问题时，就可以以 “如何提高项目进度” 作为特性值来绘制对策型鱼骨图，然后围绕这个鱼头，在鱼骨分支上分别罗列诸如增加人力投入、优化工作流程、加强沟通协调等相应的解决对策，以此来帮助我们有条理地梳理出应对问题的方案，为后续的实际行动提供清晰的指引。
不同类型的鱼骨图适用于不同的场景和分析目的，我们在项目管理中可以根据具体的问题情况，灵活选择合适的鱼骨图类型来助力我们分析和解决问题哦。
三、绘制鱼骨图的步骤
（一）明确主干问题
在运用鱼骨图分析法时，首先要做的就是明确主干问题，也就是确定我们想要分析的具体问题或者目标，这个问题将会作为鱼骨图的 “鱼头” 部分。需要注意的是，所设定的问题一定要足够具体，这样才能围绕其展开深入的分析。
比如说，在某个项目中出现了成本超支的情况，那我们就可以把 “项目成本超支” 这个具体问题设定为主干问题。而不能只是模糊地说 “项目出现状况”，这样太过宽泛的表述不利于后续去挖掘深层次的原因以及制定针对性的解决方案。只有明确了像 “项目成本超支” 这样具体可衡量的问题，我们才能通过鱼骨图分析法有条理地去梳理到底是哪些因素导致了成本超支，为后续工作打好基础。
（二）确定主要骨架
明确了主干问题后，接下来就要确定鱼骨图的主要分支，也就是代表可能导致问题的主要因素的 “骨头”。通常情况下，我们可以按照 6M（人、机、料、法、环、量）的分类方法来确定这些主要骨架。
比如在一个生产项目中，“人” 方面可能涉及到团队成员的技能水平、工作经验以及沟通协作能力等因素；“机” 涵盖了所使用的生产设备、工具等是否正常运转、是否先进高效等；“料” 就是项目所需的各种原材料、零部件等资源的质量、供应稳定性等情况；“法” 指的是整个项目执行的工作流程、操作方法以及遵循的标准规范等；“环” 包含了项目所处的外部环境，像温度、湿度等自然条件以及市场变化、政策法规等社会环境因素；“量” 则涉及到测量、检验等相关环节，例如测量设备的精度、检验方法的合理性等。
当然，根据不同的项目类型，像是管理类项目或者现场作业类项目等，也可以从 “人事时地物” 等方面来确定主要分支。例如管理类项目，“人” 可能着重在人员的管理安排、职责分工等；“事” 就是具体要做的各项工作事务；“时” 关乎时间安排、进度计划等；“地” 涉及项目实施的地点、场地条件等；“物” 就是所需的物资资源等情况。通过合理确定这些主要骨架，我们能为后续详细分析各因素搭建好框架。
（三）详细分析各骨架
在确定好主要骨架后，就要针对每个骨架去找出可能的具体原因，并画出子分支。这一步需要我们尽可能全面地思考，必要时可以通过组织团队成员进行研究、讨论等方式，确保不遗漏任何可能的原因。
例如在某个项目进度拖延的情况下，针对 “人” 这个骨架，我们可以进一步分析出像人员能力方面，可能存在部分成员专业技能不足，无法高效完成任务；或者在工作态度上，有成员积极性不高、责任心不强，导致工作拖沓等具体原因。从 “机” 的角度看，也许使用的设备经常出现故障，影响了正常工作进度；又或者所采用的工具效率低下，拖慢了整体节奏。对于 “料” 而言，有可能是原材料供应不及时，使得工作被迫中断等待；或者是相关数据、文档等资料准备不完善，影响了工作开展的连贯性。
在挖掘这些具体原因的过程中，团队成员可以各抒己见，把想到的各种可能都罗列出来，然后进行整理分类，添加到对应的骨架分支下，逐步完善鱼骨图，让我们对问题的成因有更细致全面的认识。
（四）验证确定根本原因
当把所有可能导致问题的原因都一一列出后，并不是就大功告成了，还需要通过实验、进一步的研究等手段来验证哪些才是真正导致问题的根本原因。毕竟只有确定了根本原因，我们才能据此制定出有效的解决方案。
比如在某出现质量问题的项目中，通过前面步骤梳理出了很多可能影响质量的因素，像是原材料质量、生产工艺、人员操作等方面都存在一些疑点。那这时我们可以通过进行小范围的实验，采用不同质量的原材料按照原工艺生产，对比产品质量情况；或者安排经验丰富的技术人员去检查生产工艺环节是否存在漏洞等方式来验证。
假设经过一系列验证后发现，即使更换了质量合格的原材料，在其他条件不变的情况下，产品质量依旧不稳定，但当调整了某个工艺环节的参数后，质量明显得到提升，那就可以确定工艺环节是导致该质量问题的根本原因。找到了这个根本原因，我们就能精准地制定诸如优化工艺参数、加强工艺监督等相应的解决方案，从而有效解决项目中出现的问题。
四、鱼骨图分析法在项目管理各阶段的运用
（一）项目启动阶段
在项目启动阶段，鱼骨图分析法有着重要的运用价值。例如我们要启动一个新产品研发项目，首先可以运用鱼骨图来分析项目目标设定是否合理。我们把项目目标设定作为鱼头，然后从 “人、机、料、法、环、量” 等方面来梳理可能影响目标合理性的因素。从 “人” 的角度看，可能涉及项目团队成员的专业知识结构是否契合新产品研发的要求，相关经验是否充足等；“机” 方面，是否具备足够先进且适配的研发设备等；“料” 则要考量初期投入的原材料、数据资料等是否完备；“法” 就是整个研发流程、采用的研发方法是否科学合理；“环” 包含外部市场环境对新产品的接受程度预估、政策法规对该类产品有无限制等；“量” 可以思考对于研发成果的衡量指标、检验方式是否准确合理等。
同时，在资源配置方面，也能用鱼骨图找出可能存在的问题。比如以资源配置不足为鱼头，针对 “人” 的大骨，细分出招聘进度缓慢，导致关键岗位人员未及时到位，或者团队成员职责划分不清晰，造成人力资源利用效率低下等小骨原因；对于 “资金” 大骨，可能存在预算规划不合理，资金分配到各环节的额度不符合实际需求，又或者融资渠道出现问题，后续资金供应不稳定等情况；“物” 的方面，像研发场地空间有限影响实验开展，物资采购流程繁琐导致物资不能按时到位等，都可以通过鱼骨图层层剖析展现出来，便于我们提前发现问题，及时调整资源配置计划，为项目顺利启动打下坚实基础。
（二）项目执行阶段
当项目进入执行阶段，往往会出现各种各样的状况，而鱼骨图就可以帮助我们去发现执行过程中出现的进度拖延、质量不达标等问题的根本原因。
以建筑项目施工为例，要是遇到质量不过关的情况，我们把质量问题当作鱼头，然后从 “人、机、料、法、环” 几个主要骨架去分析原因。在 “人” 的因素上，施工人员可能专业技能不过硬，对施工工艺掌握不熟练，导致操作不符合标准；或者施工人员责任心不强，在施工过程中偷工减料等。从 “机” 来看，使用的施工机械设备可能经常出现故障，耽误了正常施工进度，影响了施工质量，比如搅拌机搅拌不均匀，影响混凝土质量，进而导致建筑结构强度存在隐患；起重机等吊运设备的吊运能力不足或精准度不够，影响物料吊运和安装等环节。“料” 方面，所采购的建筑原材料质量不达标，像水泥标号不符合要求、钢筋的强度和韧性不足等，必然会使建筑质量大打折扣；又或者原材料的存储不当，致使其性能发生变化，如受潮的砂石影响混凝土配合比等情况。“法” 就是施工的工艺流程是否科学规范，若没有严格按照标准施工流程进行作业，比如砌墙时砖缝的处理不符合要求、混凝土浇筑顺序和振捣方式不对等，都会引发质量问题。“环” 则包含施工现场的自然环境，像温度过低不利于混凝土凝固，湿度太大可能使木材等材料受潮变形，以及外部的社会环境，如周边居民投诉干扰施工进度等，这些都可能间接影响施工质量。
通过鱼骨图这样细致的分析，我们就能精准地找出到底是哪个环节出了问题，进而采取针对性的解决措施，保障项目执行过程中的质量和进度等符合要求。
（三）项目监控阶段
在项目监控阶段，鱼骨图分析法同样是我们的得力助手，它能够帮助我们分析监控指标出现异常的因素，以便及时调整策略。
比如在软件项目监控中，倘若出现代码漏洞率上升这个监控指标异常的情况，我们将代码漏洞率上升作为鱼头来绘制鱼骨图。从 “人” 的角度去分析，可能是开发人员的技术水平参差不齐，部分开发人员对代码安全规范掌握不够，编写代码时容易出现逻辑漏洞；或者开发人员在代码复审环节不够认真，未能及时发现已有的漏洞等。从 “机” 方面考虑，开发所用的计算机设备、服务器等硬件性能不稳定，可能导致代码在运行测试过程中出现异常，进而隐藏一些漏洞未被检测出来；开发工具、测试工具本身存在缺陷或者版本过低，无法全面检测出代码中的漏洞等情况也有可能发生。“料” 的因素上，参考的代码库、技术文档等资料不准确或者不完善，使得开发人员依据这些资料编写代码时产生错误，增加了漏洞出现的概率。“法” 就是整个软件开发流程，从需求分析、设计、编码到测试等环节，如果流程衔接不紧密，比如需求变更后没有及时同步到各个环节，导致开发方向出现偏差，或者测试环节的测试用例覆盖不全面，遗漏了一些可能出现漏洞的场景等，都会使得代码漏洞率上升。
通过鱼骨图对这些可能的原因进行系统梳理和分析，我们就能明确是哪个或哪些因素导致了监控指标的异常，从而迅速调整相应的策略，如对开发人员进行针对性培训、更新硬件设备和开发测试工具、完善资料以及优化开发流程等，确保项目能正常推进。
（四）项目收尾阶段
项目收尾阶段运用鱼骨图分析法，主要是回顾整个项目过程，总结经验教训，为后续项目提供参考。
例如分析上一个营销项目收尾时，发现客户满意度不高的情况，这时就可以把客户满意度不高作为鱼头。从 “宣传” 这个大骨去细分原因，宣传渠道的选择可能不够精准，没有触达到目标客户群体，导致很多潜在客户对产品或服务缺乏了解；宣传内容缺乏吸引力，未能突出产品或服务的优势和特点，无法打动客户等。对于 “产品本身” 大骨，产品的功能可能不能很好地满足客户需求，存在一些使用上的痛点；产品的质量不过关，频繁出现故障等，都会让客户产生不满情绪。“售后” 环节方面，售后服务响应速度慢，客户遇到问题不能及时得到解决；售后人员的服务态度不好，与客户沟通时不够耐心、专业，也会影响客户对整个项目的满意度。
通过鱼骨图梳理出这些可能导致客户满意度不高的原因后，我们就可以总结出相应的改进措施，在后续的营销项目中，优化宣传策略、改进产品设计和质量把控、提升售后服务水平等，从而避免再出现类似的问题，提高项目整体的质量和客户认可度，让后续项目开展得更加顺利。
五、运用鱼骨图分析法的注意事项
（一）避免过度复杂化
简述：提醒绘制鱼骨图时不要让信息过多、图过于繁杂，不然会难以理解和使用，举例说明过于复杂的鱼骨图反而不利于问题分析和团队沟通。
在运用鱼骨图分析法时，我们一定要注意避免过度复杂化这一问题。虽说鱼骨图能够承载诸多信息，将问题的各种可能原因进行详细分类呈现，但如果一股脑地把所有能想到的内容都堆砌上去，让整个图变得密密麻麻、错综复杂，那它反而会失去原有的价值，变得难以理解和使用了。
比如说，在分析一个项目进度延迟的问题时，如果我们把从大方面的人员、设备、流程，到极其细微的诸如某个成员某天早上迟到了几分钟、某台设备上一颗螺丝钉有点松动、流程中某个环节填写表格时字体大小不一致等等这些大大小小、关联性强弱不一的因素全都罗列在鱼骨图上，那这张图就会变得像一团乱麻。团队成员在查看和分析时，可能光梳理这些信息就要花费大量的时间和精力，更别说从中精准地找出关键原因、把握核心问题了，而且在向其他相关人员或者利益相关者进行沟通解释时，也很难让对方快速清晰地明白重点所在。所以，我们在绘制鱼骨图的过程中，要懂得筛选和提炼，在深度挖掘原因的同时，也要把控好信息的量和呈现的复杂度，确保鱼骨图既能全面反映问题相关因素，又简洁明了，便于理解与使用，真正助力我们进行问题分析以及团队内部的沟通交流呀。
（二）保持开放思维
简述：强调在利用鱼骨图分析过程中要保持开放心态，积极接受新信息，不能预设立场或急于下结论，比如在团队讨论鱼骨图原因列举时，要充分听取不同意见的重要性。
在利用鱼骨图分析法去剖析项目管理中的各类问题时，保持开放思维是至关重要的一点。鱼骨图的分析过程，其实就是一个探索和学习的过程，我们不能抱着先入为主的观念，或者急于去下结论，而是要始终以开放和接纳新信息的态度来对待。
就拿团队一起讨论绘制鱼骨图、罗列原因这个环节来说吧，每个团队成员由于所处岗位不同、经验背景不同，看待问题的角度和思考方式都会存在差异。也许有的成员提出的某个原因乍一听好像不太靠谱，或者和我们原本预想的方向不太一致，但恰恰可能就是这个被我们忽视的点，是问题的关键所在呢。比如在分析一个营销项目效果不佳的原因时，有的成员可能提出是宣传海报的颜色搭配不符合当下大众审美偏好这个原因，一开始可能大家觉得这只是个小细节，没太当回事，但如果我们保持开放思维，顺着这个思路进一步探讨、去收集市场反馈等相关信息，说不定就会发现确实是这个看似不起眼的因素，对整体营销效果产生了较大的影响。所以，在整个鱼骨图分析过程中，我们要充分鼓励团队成员各抒己见，认真倾听每一个不同的意见，让各种想法和观点都能充分碰撞、融合，这样才能最大程度地发挥鱼骨图分析法的优势，帮助我们全面、深入地挖掘出问题的根本原因呀。
六、总结
简述：概括鱼骨图分析法在项目管理中打破局限、助力解决问题的重要性，鼓励读者在实际项目管理中积极运用，提升管理效率和项目成功率。
在项目管理的广阔天地里，鱼骨图分析法无疑是一把能够打破重重局限的利器。通过前文我们对鱼骨图分析法的起源、类型、绘制步骤以及在项目管理各阶段运用和注意事项等方面的详细探讨，不难看出它在助力我们解决问题、提升管理效率以及提高项目成功率上有着不可忽视的重要性。
鱼骨图分析法以其独特的结构和逻辑，引导我们从不同维度去剖析问题，无论是 “人、机、料、法、环、量” 等常见分类，还是针对不同项目特性所延伸出的其他角度，都能帮助我们将复杂问题条理化、清晰化，避免陷入片面思考的陷阱。它让那些隐藏在表象之下的根本原因无所遁形，使我们能够精准地找到问题症结所在，进而制定出切实可行且针对性极强的解决方案。
在项目启动阶段，它帮助我们提前梳理资源配置、目标设定等方面可能存在的隐患，为项目顺利起航奠定基础；执行阶段，面对进度拖延、质量不达标等突发状况，鱼骨图又化身 “问题侦探”，协助我们抽丝剥茧找出根源，保障项目按计划推进；监控阶段，它助力我们及时察觉监控指标的异常，迅速调整策略，让项目始终行驶在正确的轨道上；收尾阶段，还能通过回顾整个项目过程，总结经验教训，为后续项目提供宝贵的参考，实现项目管理水平的持续提升。
希望各位项目管理从业者们能够真正认识到鱼骨图分析法的强大力量，并积极将其运用到实际的项目管理工作当中。相信只要熟练掌握并灵活运用这一工具，我们就能在项目管理的道路上披荆斩棘，更高效地应对各种难题，不断提升项目的成功率，创造出更多优秀的项目成果。让我们一起打破局限，借助鱼骨图分析法开启项目管理吧！
