满足用户需求，解决用户问题，获得适当报酬是商业成功最为重要的因素。然而扪心自问，当您推出新产品后，您真的在听、听得见、听得清用户的反馈么？
当今信息传播迅猛，渠道繁多，优秀产品随口碑效应供不应求，劣质产品也随口碑效应无人问津。用户用真金白银来投票，因此用户需求和使用产品后的反馈无比重要，是个显而易见的金矿。在产品初期，用户对产品的需求存在真伪，需企业自行分辨，而用户使用产品后的反馈，往往是更加真实的需求，因为没有谁愿意用自己的钱和时间来打水漂。
因此，听到见、听得清用户反馈至关重要，这是产品成熟的必要条件。为了让更多中小企业和初创团队听得到、听得清用户反馈，从而解决用户问题，促使产品优化迭代，实现商业成功，我们做了一款名为 Feedalyze，专注于用户反馈的管理分析工具。
Feedalyze 面向中小企业，解决三个层面的问题：
1、对于企业的用户层面：
- 用户使用产品后进行反馈时找不到入口
- 不是自己喜欢的反馈方式懒得反馈
- 看不见自己的反馈进度，迟迟没有响应
- 来回踢皮球没有对应的负责人，不知道什么时候才能解决，不被重视等
2、对于企业的产品层面：
- 不知道用户使用产品后的反应
- 不知道用户使用产品的问题出在哪里
- 不知道产品下一步迭代优化方向
- 不知道如何提升用户对于产品的购买率和复购率
- 不知道如何提升用户对产品的满意度等
3、对于企业的经营层面：
- 用户不再购买或信任公司的原因
- 用户为什么不愿意付费的原因
- 用户投诉率高或者抱怨较多的原因
- 用户真正愿意付费的原因在哪里
- 为什么没有形成口碑传播的原因等
Feedalyze 具体功能如下，分为面向用户的前台，面向企业的后台：
1、对于用户前台：
- 用户可以通过网页、邮箱、微信小程序、企业自有 App、问卷等多种渠道进行产品反馈，在反馈前也可以搜索反馈库寻找类似问题。
- 用户反馈后可以查看实时进度、预计解决的时间、问题对应的负责人、反馈问题的具体解决方案等。
- 用户反馈解决后，会通过原渠道第一时间提醒用户。
- 用户反馈解决后可对负责人进行评分，若是没有解决，可继续反馈。
2、对于企业后台
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统一：企业可以通过 Feedalyze 一个平台统一收集、处理和管理用户从多渠道反馈的信息
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协作：企业可以通过团队协作，让对应的人负责对应的用户反馈，提升效率。也可以通过权限设置，分配给不同成员不同权限以提升效率。
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高效：企业可以对用户反馈进行优先级排序，也可以分为两步骤解决用户反馈，即可先通过初步响应告知用户预计解决时间、问题负责人等，过一段时间后再给出具体解决方案。
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精确：用户反馈数据系统将自动处理归类，自动转化为各类清晰的可视化图表，为产品改进升级提供明确参考（AI 分析处理功能将择时推出）
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降本：通过统一的平台，反馈库的建设，团队协作，以及根据轻重缓急处理用户反馈，大幅降低中小企业人员和时间成本。
Feedalyze 应用场景：
- SaaS 企业：拒绝闭门造车，以解决用户需求和实现商业价值，成为 SaaS 企业研发软件的动力来源
- 互联网企业：提升用户服务质量，提升用户满意度和留存率，让用户反馈成为企业服务盈利的源泉
- 智能制造业：实时追踪用户反馈，加速产品缺陷修复，提升竞争力与市场份额
- 教育企业：能够广泛收集客户群体的意见，助力课程质量和模式改进，实现客户增长
- 传统工业企业：整合分散反馈，引导产线升级，提升客户满意度，提升工业产品质量
- 电商企业：广泛听取用户反馈，改进产品质量，提升产品竞争力和复购率
最后，Feedalyze 诚挚欢迎各界朋友试用，前 100 位试用的朋友可获得 3 个月的免费使用权。地址：Feedalyze.com 期待您来～
