在当今竞争激烈的商业环境中，良好的客户服务是企业成功的关键因素之一。通过提供优质的客户服务，企业可以吸引、留住、回馈顾客，增加口碑宣传，提高产品或服务质量，同时还可以减少客户投诉率，从而为企业带来更大的收益和商业价值。为了优化服务，为客户带来更好的体验，很多企业配置了客服系统。今天，我们就来聊聊客服系统哪个好用？

一、客户服务案例：

我们在和客户企业沟通的时候，经常会听到一些关于客户服务没做好而造成损失的案例。比如：

有位顾客买了一台新的笔记本电脑。但当她收到货物后，发现键盘功能不正常。她通过电子邮件联系客户服务团队，收到了一个承诺在48小时内回复的自动回复。然而，三天过去了，还是没有得到任何答复，于是她决定联系客服部门。

漫长的等待后，终于并被转接到一个技术专家。然而，这个专家也没有给她足够的时间说明问题。经过简短的交流后，专家只是告诉她退回电脑以进行更换，没有提供任何额外的帮助或支持。

这次经历让客户对该品牌印象大打折扣，电商客服团队的缓慢响应和差劲的沟通导致一个不满意的客户，并错失了留住她业务的机会。

而类似的情况在该公司屡见不鲜，每天都会受到大量的客户投诉，甚至影响到了品牌形象和收益。

针对企业遇到的这些问题，Zoho Desk客户服务系统给出了相应的解决方案，帮助企业有力地解决了客户服务遇到的问题。（延伸阅读：客户服务有哪些方法技巧？打造完美客户体验）

二、客服系统功能介绍：

1、多渠道支持：

Zoho Desk为客户提供多渠道支持，以通过电子邮件、电话、聊天、社交媒体甚至客户门户等各种渠道与您联系。该软件集成了Facebook、Twitter和WhatsApp等流行的通信平台，因此您可以从一个仪表盘管理客户交互。

利用这个功能就能很好地解决上述案例服务进度慢的问题。客户可以从更多的渠道中联系到客服人员，经过“轮询”的分配方式，会为客户安排匹配的客服人员为之提供服务，达成一种双赢的局面。

2、人工智能辅助：

该软件集成了人工智能(AI)来简化票务管理。其AI助手Zia自动对门票进行分类和分配，根据客户的查询提供相关解决方案，并帮助代理商更快地解决门票问题。

3、可定制的工作流程：

Zoho Desk允许您创建自定义工作流程，并自动执行分配票证、发送通知和更新状态等重复性任务。这有助于代理商节省时间，并专注于复杂的票证。

4、自助服务门户：

Zoho Desk的自助门户允许客户访问知识文章、常见问题解答和其他有用资源，而无需联系客户支持。这减少了代理商收到的罚单数量，并改善了客户体验。

5、分析和报告：

Zoho Desk提供详细的分析和报告功能，使您能够跟踪重要指标，如票据量、代理性能和客户满意率。这有助于您确定需要改进的领域，并做出以数据为导向的决策，以增强客户支持。

总而言之，客服系统哪个好用？答案是Zoho Desk工单管理系统。它能够帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，持续提升客户满意度和忠诚度。它是业内首款具有背景信息感知的售后帮助台软件——让您的客户服务水平超越同行。