潜规则一：成交的七大法则
顾客所追求的，并非仅仅是低价，更多的是那种“捡到便宜”的心理满足。当价格成为争议焦点时，与顾客争得面红耳赤并非明智之举，转而强调产品的价值才是上策。
客户本身并无对错，关键在于我们提供的服务品质是否到位。
销售的精髓，不在于你卖的是什么，而在于你如何去卖。
世间没有绝对完美的产品，只有最适合客户需求的选择。
产品本身并无难易之分，销售人员的专业能力才是决定销售成败的关键。
成功从不是偶然的眷顾，其背后都有可循的方法与策略。
潜规则二：巧妙用词，赢得信任
当客户问：“你们和A企业相比，优势在哪？”时，滔滔不绝地列举自家优势并非明智之举。
不妨反问客户：“您对A产品很了解吧，您觉得它的哪些方面最让您满意，原因是什么呢？”待客户回答后，你可以从容地说：“我完全理解您的想法，您提到的这几个功能，我们的产品也同时具备。除此之外，我们还有……”
潜规则三：深入了解顾客与自我定位
沃尔玛超市曾有一段销售佳话：啤酒与尿布被巧妙地摆放在一起售卖，从而带动了两者销量的攀升。这是因为美国女性常让丈夫下班时顺路买尿布，而男性在购买尿布后，往往会顺手带上自己爱喝的啤酒。这便是交叉销售与关联销售的魅力所在。
潜规则四：杀价中的五大策略
在谈判中，绝不要轻易率先开价，否则容易陷入被动。
对于对方提出的起始条件，不要轻易接受，否则可能会吃亏。
在杀价时，要敢于提出低于对方心理预期的价格，否则就等于放弃了争取更多利益的机会。
巧妙运用“闻之色变法”，让对方觉得自己的要价实在离谱。
在谈判时，要随时做好走人的准备，以此逼迫对方做出决定。
潜规则五：执着是赚钱的关键性格
据调查，在新业务拓展中，高达80%的业务需要销售人员第五次拨打客户电话才能成功谈成。然而，有48%的销售员在第一次电话后就放弃了；25%的人在第二次电话后放弃；12%的人在第三次电话后打退堂鼓；只有10%的人坚持不懈地继续拨打。而这10%的人，往往成为了收入最为丰厚的人群。
潜规则六：建立共同的信念与价值观
曾经，黑珍珠因色泽灰暗而不受市场青睐。但商人通过将其置于第五大道的橱窗中，并标上高价，同时连续刊登广告与钻石、宝石并列展示，从而改变了人们的看法。就这样，黑珍珠一夜之间成为了众人眼中的稀世珍宝。
潜规则七：潜意识的强大力量
我们常看到饮料广告中出现海滩、朋友聚会等场景。而当你身处类似场景时，是否会突然想喝杯饮料？耶鲁大学巴赫教授的研究揭示了许多有趣的现象：坐在硬椅子上砍价时，人们会更加无情；手捧热咖啡时，人们更容易认为他人慷慨友善；面试官往往觉得拿着厚实文件夹的应聘者更为认真。关键在于，人们常常意识不到自己被这些细微事物所影响。
潜规则八：创业者每周必做的13项任务
明确前进方向，避免盲目折腾。
激励团队士气，保持高昂斗志。
传播企业价值观，凝聚人心。
将至少75%的时间聚焦在产品打磨上，因为产品是企业的核心竞争力。
深入分析数据，洞察市场趋势与用户需求。
保持强健体魄，以应对创业路上的挑战。
虚心吸取各方反馈建议，不断优化产品与服务。
走出办公室，接触真实世界，获取一线信息。
利用社交平台拓展人脉，结交朋友。
紧密掌握现金流，确保企业运营顺畅。
站在投资人角度审视工作，确保企业发展方向与投资人期望相符。
保持快乐心态，积极面对创业路上的风雨。
热爱身边的一切，包括团队、产品、客户等，因为热爱是创业路上最持久的动力。
潜规则九：拜访客户的三大要点
倾听是关键。在与客户交流时，每说45秒就要巧妙引导客户说15秒，同时保持与对方一致的语速，让客户感受到被尊重。
拜访开始3分钟后，要敏锐捕捉客户的兴趣点，然后巧妙地将话题引导至对方关心的领域，引发客户更深入的交流。
努力让客户记住你独特的个人特点，而非仅仅记住公司的名头或产品的特性。关注客户的心理预期、性格特点、素质和阅历，投其所好，才能在客户心中留下深刻印象。
潜规则十：便利店里的销售秘诀
销路最好的饮料往往被放置在商店最里面，目的是让你多逛一会儿，增加购买其他商品的可能性。
互有关联的物品总是摆放在一起，如薯片和饮料，这样能激发你的购买欲望。
收银台前摆放着各种零食，当你排队等待结账时，这些零食很容易吸引你的眼球，让你买下原本没打算买的东西。商店的摆放结构经过精心设计，旨在诱导顾客消费更多。
潜规则十一：高情商化解客户抱怨
面对客户抱怨时，要发挥同理心，认真倾听客户的抱怨内容，让客户感受到你的全神贯注。
对客户的抱怨表示感谢，并明确告诉他你为何重视他的抱怨，让客户知道他的反馈对企业很重要。
如果企业有错，要真诚道歉；即使企业没错，也要为客户的不满心情致歉，展现诚意。
郑重承诺将立即处理问题，并积极采取措施进行弥补，让客户看到你解决问题的决心。
提出具体的解决方法及时间表，并请客户确认，确保解决方案符合客户期望。
事后主动联系客户，确认其对处理结果的满意度，努力将抱怨转化为客户忠诚度。
