故障排除与优化学习：从基础到实践的系统学习路径

一、故障排除基础知识

（一）故障排除的重要性

在现代信息技术环境中，无论是企业还是个人用户，都高度依赖各种系统和设备的稳定运行。故障排除是确保这些系统能够持续、高效运行的关键环节。如果故障不能及时被发现和解决，可能会导致数据丢失、业务中断、生产停滞，甚至可能引发安全事故。例如，对于一个电子商务平台来说，服务器的故障可能导致网站无法访问，进而影响销售额和客户满意度；对于工业控制系统，设备故障可能引发生产事故，造成巨大的经济损失和安全隐患。因此，掌握故障排除技能对于维护系统稳定性、保障业务连续性至关重要。

（二）故障排除的原则

1. 早发现早处理

• 故障的早期发现和处理可以有效减少问题的扩散和影响范围。例如，通过监控系统及时发现服务器的异常负载，可以在问题恶化之前进行调整，避免系统崩溃。

2. 避免盲目操作

• 在故障排除过程中，盲目操作可能会导致问题更加复杂，甚至可能引发新的故障。因此，在采取任何措施之前，需要充分了解故障现象，分析可能的原因，并制定合理的解决方案。

3. 文档化和复盘

• 将故障排除过程详细记录下来，包括故障现象、诊断步骤、解决方案以及修复效果等。这不仅有助于总结经验教训，还可以为今后遇到类似问题提供参考。例如，通过复盘，可以发现故障的共性问题，从而优化系统的配置和管理策略。

（三）故障排除的方法论

1. 自顶向下（Top-Down）

• 从系统的高层架构入手，逐步深入到具体组件。这种方法适用于系统性问题的排查，例如，当一个复杂的软件系统出现性能问题时，可以先从整体架构入手，分析各个模块之间的交互，然后逐步定位到具体的代码或配置问题。

2. 自底向上（Bottom-Up）

• 从系统的底层组件开始排查，逐步向上分析。这种方法适用于硬件故障或底层软件问题的排查。例如，当一台计算机无法启动时，可以先检查硬件设备是否正常工作，如电源、主板、内存等，然后再检查操作系统和应用程序。

3. 分而治之（Divide and Conquer）

• 将复杂的系统分解为多个子系统或模块，分别进行排查。这种方法可以有效缩小问题范围，提高故障排除效率。例如，在一个大型网络环境中，可以将网络划分为不同的区域，分别检查每个区域的网络设备和连接，从而快速定位故障点。

二、系统诊断的准备工作

（一）了解系统架构和配置

1. 系统硬件概览

• 了解系统的硬件组成，包括服务器、存储设备、网络设备等。例如，对于一个数据中心，需要清楚每台服务器的型号、配置（如CPU、内存、硬盘等），以及网络设备的拓扑结构。

2. 系统软件概览

• 了解系统中运行的操作系统、应用程序、数据库等软件的版本和配置。例如，在一个企业级应用系统中，需要知道操作系统是Windows Server还是Linux，应用程序是基于Java还是.NET开发的，数据库是MySQL还是Oracle等。

3. 网络和外部设备的基本了解

• 了解系统的网络连接情况，包括IP地址、子网掩码、网关等配置，以及外部设备（如打印机、扫描仪等）的连接方式和状态。

（二）确定问题范围和影响

1. 分析问题发生的上下文

• 了解故障发生时的环境和操作。例如，是在系统升级后出现的故障，还是在用户进行特定操作时出现的故障。通过分析上下文，可以初步判断故障可能涉及的组件和环节。

2. 识别问题的影响范围

• 确定故障对系统功能、性能和用户体验的影响程度。例如，一个网络故障可能只影响某个部门的用户，也可能影响整个企业的网络连接。通过识别影响范围，可以优先解决关键问题，减少对业务的影响。

3. 确定关键组件

• 根据问题的上下文和影响范围，识别可能涉及的关键组件。例如，在一个数据库系统中，如果出现性能问题，可能需要重点关注数据库服务器的硬件配置、数据库的索引设置、SQL查询优化等关键组件。

（三）收集初始故障信息

1. 检查和分析日志文件

• 日志文件是故障排除的重要线索。系统日志、应用程序日志、网络设备日志等都可能包含故障的相关信息。例如，操作系统日志可以记录系统启动、运行过程中的错误信息；应用程序日志可以记录软件的运行状态和异常情况。

2. 整理用户反馈

• 用户反馈是了解故障现象的重要途径。通过与用户沟通，可以获取故障发生时的具体表现、操作步骤以及用户的期望解决方案等信息。例如，用户可能报告某个功能无法正常使用，或者系统运行速度缓慢等。

3. 操作日志

• 如果系统有操作日志记录功能，可以通过查看操作日志，了解用户在故障发生前的操作行为。这有助于判断故障是否与用户的操作有关。例如，在一个文件管理系统中，如果用户报告无法访问某个文件夹，通过查看操作日志，可以发现是否有其他用户对该文件夹进行了权限修改或删除操作。

三、故障分析和诊断流程

（一）初步故障分析

1. 识别常见故障

• 根据系统的类型和历史经验，识别常见的故障现象和原因。例如，在计算机系统中，常见的故障包括蓝屏、死机、软件无法启动等；在网络系统中，常见的故障包括网络连接中断、网络速度慢等。

2. 分析故障发生频率和持续时间

• 通过监控系统或日志分析工具，统计故障发生的频率和持续时间。如果某个故障频繁出现且持续时间较长，可能表明系统存在严重问题，需要优先解决。例如，如果某个应用程序每天都会出现几次崩溃，且每次崩溃持续几分钟，这可能表明应用程序存在内存泄漏或资源竞争问题。

（二）深入故障诊断

1. 使用命令行工具

• 命令行工具是故障诊断的强大工具。例如，在Windows系统中，可以使用ping命令检查网络连通性，tasklist命令查看系统进程，netstat命令查看网络连接状态；在Linux系统中，可以使用top命令查看系统资源使用情况，ps命令查看进程状态，ifconfig命令查看网络配置等。

2. 系统资源监控工具

• 使用系统资源监控工具可以实时查看系统的资源使用情况，如CPU、内存、磁盘I/O等。例如，Windows系统自带的任务管理器和性能监视器，Linux系统中的htop、iostat等工具都可以帮助诊断系统资源瓶颈问题。

3. 多系统和跨平台问题诊断

• 在复杂的系统环境中，可能涉及多个系统和平台之间的交互。例如，在一个企业级应用系统中，可能包含Windows服务器、Linux服务器、数据库服务器、Web服务器等多个组件。在这种情况下，需要使用跨平台的诊断工具和技术，如网络抓包工具（如Wireshark）、分布式追踪系统等，来分析系统之间的通信和交互问题。

（三）诊断策略和方法论

1. 从一般到特殊的诊断方法

• 首先从常见的故障原因入手，逐步深入到特定的组件或配置问题。例如，当一个应用程序无法启动时，可以先检查是否有权限问题、依赖的组件是否正常，然后再检查应用程序的配置文件、代码逻辑等。

2. 从特殊到一般的验证方法

• 在找到可能的故障原因后，通过逐步调整和验证，确认问题是否得到解决。例如，如果怀疑是某个配置文件导致的问题，可以先修改配置文件，然后重启应用程序，观察是否恢复正常。如果问题仍然存在，可以继续排查其他可能的原因。

四、问题的解决和修复

（一）制定解决方案和计划

1. 规划故障解决步骤

• 根据故障诊断的结果，制定详细的故障解决步骤。例如，如果发现是硬件故障，需要先确定更换硬件的型号和规格，然后安排维修人员进行更换；如果是软件故障，需要确定修复方案，如更新软件版本、修改配置文件等。

2. 制定预防措施和改进方案

• 除了解决当前的故障，还需要制定预防措施，避免类似问题再次发生。例如，如果发现是软件的漏洞导致的故障，可以考虑更新软件版本或打补丁；如果是硬件老化导致的故障，可以考虑定期更换硬件设备。同时，还可以根据故障的原因和解决过程，提出系统改进方案，如优化系统配置、加强监控机制等。

（二）实施修复和测试

1. 应用补丁和更新

• 对于软件故障，及时应用补丁和更新是解决问题的有效方法。在应用补丁和更新之前，需要仔细阅读补丁说明，确保补丁与系统的版本兼容，并备份系统和数据，以防出现问题。例如，在Windows系统中，可以通过Windows Update自动更新系统补丁；在Linux系统中，可以通过包管理工具（如apt、yum等）安装软件更新。

2. 进行功能性测试和性能评估

• 在修复故障后，需要进行全面的功能性测试和性能评估，确保系统恢复正常运行。例如，对于一个修复后的应用程序，需要测试其各项功能是否正常，如用户登录、数据查询、文件上传下载等；对于一个修复后的网络系统，需要测试网络连接速度、稳定性等性能指标。

（三）验证修复效果和复盘

1. 监控系统行为和性能指标

• 在修复故障后，需要持续监控系统的运行状态和性能指标，确保问题得到彻底解决。例如，可以使用系统监控工具查看CPU、内存、磁盘I/O等资源的使用情况，确保系统运行稳定；可以使用网络监控工具查看网络流量、延迟等指标，确保网络连接正常。

2. 进行故障复盘和文档记录

• 故障复盘是故障排除过程中的重要环节。通过复盘，可以总结经验教训，优化故障排除流程和方法。例如，可以分析故障的原因、诊断过程、解决方案以及修复效果，总结出哪些方法有效，哪些方法需要改进。同时，需要将故障排除过程详细记录下来，包括故障现象、诊断步骤、解决方案、修复效果等，形成故障排除文档，为今后遇到类似问题提供参考。

五、系统优化和故障预防

（一）系统性能优化

1. 系统资源的优化配置

• 根据系统的实际需求，合理配置系统资源，如CPU、内存、磁盘等。例如，对于一个高并发的Web应用系统，可以增加服务器的内存容量，优化数据库的缓存配置，提高系统的响应速度；对于一个大数据处理系统，可以优化磁盘的读写性能，提高数据处理效率。

2. 软件和硬件的更新升级

• 定期更新软件和硬件是保持系统性能的重要手段。例如，操作系统和应用程序的更新可以修复漏洞、优化性能、增加新功能；硬件设备的更新可以提高系统的处理能力、存储容量和网络带宽等。例如，将服务器的CPU升级为更高性能的型号，可以显著提高系统的计算能力；将网络设备升级为支持更高带宽的型号，可以提高网络传输速度。

（二）故障预防策略

1. 建立监控和告警机制

• 通过建立监控和告警机制，可以及时发现系统异常，提前采取措施，避免故障的发生。例如，可以使用系统监控工具（如Zabbix、Nagios等）实时监控系统的运行状态，设置告警阈值，当系统资源使用率超过阈值或出现异常时，及时发出告警通知。例如，当服务器的CPU使用率超过80%时，可以发送告警邮件或短信通知管理员，以便及时处理。

2. 定期进行系统维护和检查

• 定期对系统进行维护和检查是预防故障的重要措施。例如，定期清理系统垃圾文件、优化数据库性能、检查硬件设备的运行状态等。例如，每周对服务器进行一次系统垃圾清理，每月对数据库进行一次性能优化，每季度对硬件设备进行一次全面检查，可以有效减少系统故障的发生。

（三）持续改进和知识管理

1. 经验分享和知识库构建

• 故障排除过程中积累的经验是非常宝贵的财富。通过经验分享和知识库构建，可以将这些经验传承下去，提高团队的整体故障排除能力。例如，可以定期组织技术分享会，让团队成员分享自己遇到的故障案例和解决方法；可以建立故障排除知识库，将故障排除文档、经验总结等内容整理归档，方便团队成员查阅。

2. 制定培训和技术提升计划

• 随着技术的不断发展，故障排除的方法和工具也在不断更新。因此，需要制定培训和技术提升计划，帮助团队成员不断提升故障排除能力。例如，可以定期组织内部培训课程，邀请专家讲解新的故障排除技术和工具；可以鼓励团队成员参加外部培训和技术交流活动，拓宽技术视野。

六、硬件故障排除

（一）硬件故障基础知识

1. 了解常见硬件故障现象和原因

• 硬件故障是系统运行过程中常见的问题之一。常见的硬件故障现象包括设备无法启动、设备运行异常、设备性能下降等。例如，计算机无法启动可能是由于电源故障、主板故障、内存故障等原因导致的；硬盘运行异常可能是由于磁盘损坏、磁头故障等原因导致的。了解这些故障现象和原因，可以帮助快速定位问题。

2. 硬件故障的分类

• 硬件故障可以分为物理故障和逻辑故障。物理故障是指硬件设备的物理损坏，如主板上的电容爆裂、硬盘磁头损坏等；逻辑故障是指硬件设备的逻辑错误，如硬盘分区表损坏、内存条的某些单元无法正常读写等。物理故障通常需要更换硬件设备来解决，而逻辑故障可以通过软件工具进行修复。

（二）硬件故障诊断方法

1. 使用硬件检测工具

• 硬件检测工具可以帮助快速检测硬件设备的运行状态和性能指标。例如，可以使用CPU-Z工具检测CPU的型号、频率、核心数等信息；可以使用MemTest86工具检测内存的读写速度、错误率等指标；可以使用HD Tune工具检测硬盘的读写速度、坏道情况等。通过这些工具，可以快速发现硬件设备的异常情况。

2. 分析硬件状态和性能

• 除了使用硬件检测工具，还可以通过系统自带的硬件状态检测功能来分析硬件的运行状态和性能。例如，在Windows系统中，可以通过设备管理器查看硬件设备的驱动程序状态、硬件资源分配情况等；在Linux系统中，可以通过lspci命令查看PCI设备信息，通过lsusb命令查看USB设备信息等。通过分析硬件状态和性能，可以判断硬件设备是否正常工作。

（三）常见硬件故障排除

1. 主板故障排除

• 主板是计算机的核心部件，主板故障可能导致整个系统无法正常工作。常见的主板故障包括电容爆裂、芯片组故障、BIOS损坏等。例如，如果主板上的电容爆裂，可能会导致系统无法启动或运行不稳定。排除主板故障的方法包括检查主板上的电容是否有鼓包、爆裂现象，检查主板上的芯片组是否过热，尝试更新BIOS版本等。

2. CPU故障排除

• CPU是计算机的运算核心，CPU故障可能导致系统运行缓慢或无法启动。常见的CPU故障包括CPU过热、CPU性能下降等。例如，如果CPU散热不良，可能会导致CPU过热，进而导致系统自动关机或运行缓慢。排除CPU故障的方法包括检查CPU散热器是否正常工作，清理CPU风扇灰尘，检查CPU的温度是否过高，尝试更换CPU等。

3. 内存故障排除

• 内存是计算机的临时存储设备，内存故障可能导致系统运行异常或数据丢失。常见的内存故障包括内存条损坏、内存条接触不良等。例如，如果内存条损坏，可能会导致系统频繁死机或蓝屏。排除内存故障的方法包括使用MemTest86工具检测内存条是否有错误，重新插拔内存条，尝试更换内存条等。

4. 硬盘故障排除

• 硬盘是计算机的永久存储设备，硬盘故障可能导致数据丢失或系统无法启动。常见的硬盘故障包括硬盘坏道、磁头故障等。例如，如果硬盘出现坏道，可能会导致数据读写错误或文件丢失。排除硬盘故障的方法包括使用HD Tune工具检测硬盘的坏道情况，尝试修复坏道，如果硬盘损坏严重，需要更换硬盘并恢复数据。

七、软件故障排除

（一）软件故障基础知识

1. 了解软件故障的类型和成因

• 软件故障是系统运行过程中常见的问题之一。常见的软件故障类型包括应用程序故障、操作系统故障、数据库故障等。例如，应用程序可能由于代码错误、依赖组件缺失等原因无法正常运行；操作系统可能由于系统文件损坏、驱动程序冲突等原因出现蓝屏、死机等现象；数据库可能由于数据损坏、索引失效等原因导致查询速度缓慢或无法正常访问。

2. 软件故障的分类

• 软件故障可以分为功能性故障和性能故障。功能性故障是指软件无法正常完成其设计的功能，如应用程序无法启动、数据库无法查询等；性能故障是指软件的运行速度缓慢、响应时间长等。功能性故障通常需要修复软件的代码或配置问题来解决，而性能故障可以通过优化软件的性能参数、升级硬件设备等方法来解决。

（二）软件故障诊断方法

1. 检查系统日志

• 系统日志是软件故障诊断的重要线索。例如，Windows系统的事件查看器可以记录系统运行过程中的各种事件，包括错误、警告、信息等；Linux系统的/var/log目录下包含了各种系统日志文件，如messages、syslog等。通过检查系统日志，可以获取软件故障的相关信息，如错误代码、故障时间、故障原因等。

2. 检查软件运行状态

• 通过检查软件的运行状态，可以判断软件是否正常工作。例如，可以使用任务管理器查看应用程序的进程状态、内存使用情况、CPU占用率等；可以使用数据库管理工具查看数据库的连接状态、查询性能等。如果发现软件的运行状态异常，如进程占用过多内存或CPU，可能表明软件存在性能问题。

（三）常见软件故障排除

1. 操作系统故障排除

• 操作系统是计算机的核心软件，操作系统故障可能导致整个系统无法正常工作。常见的操作系统故障包括蓝屏、死机、系统文件损坏等。例如，Windows系统可能出现蓝屏错误，提示“蓝屏死机”（BSOD）；Linux系统可能出现内核崩溃等现象。排除操作系统故障的方法包括检查系统日志，查找错误代码和故障原因；尝试更新操作系统补丁或驱动程序；使用系统恢复工具（如Windows的系统还原、Linux的fsck工具）修复系统文件等。

2. 应用程序故障排除

• 应用程序是用户使用计算机的主要工具，应用程序故障可能导致用户无法正常完成工作任务。常见的应用程序故障包括应用程序无法启动、应用程序运行缓慢、应用程序崩溃等。例如，某个办公软件可能由于文件损坏或软件冲突而无法正常打开。排除应用程序故障的方法包括检查应用程序的日志文件，查找错误信息；尝试更新应用程序版本或修复应用程序安装；检查应用程序的依赖组件是否正常等。

3. 数据库故障排除

• 数据库是企业级应用系统的核心组件，数据库故障可能导致数据丢失或系统无法正常运行。常见的数据库故障包括数据损坏、索引失效、查询速度缓慢等。例如，数据库中的某个表可能由于数据损坏而无法正常访问。排除数据库故障的方法包括使用数据库管理工具检查数据库的状态和性能指标；尝试修复损坏的数据表；优化数据库的索引和查询语句等。

八、网络故障排除

（一）网络故障基础知识

1. 了解网络故障的常见类型和原因

• 网络故障是系统运行过程中常见的问题之一。常见的网络故障类型包括网络连接中断、网络速度慢、网络配置错误等。例如，网络连接中断可能是由于网线损坏、网络设备故障、网络配置错误等原因导致的；网络速度慢可能是由于网络带宽不足、网络设备性能低下、网络攻击等原因导致的。

2. 网络故障的分类

• 网络故障可以分为物理层故障、数据链路层故障、网络层故障、传输层故障和应用层故障。物理层故障是指网络物理连接的问题，如网线损坏、接口故障等；数据链路层故障是指网络设备之间的链路问题，如交换机端口故障、VLAN配置错误等；网络层故障是指IP地址、子网掩码、网关等配置问题；传输层故障是指TCP/UDP协议的问题；应用层故障是指网络应用软件的问题。不同层次的网络故障需要不同的诊断方法和解决措施。

（二）网络故障诊断方法

1. 使用网络诊断工具

• 网络诊断工具可以帮助快速诊断网络故障。例如，可以使用ping命令检查网络连通性，使用tracert命令检查网络路径，使用netstat命令查看网络连接状态等。此外，还可以使用专业的网络诊断工具，如Wireshark，它可以捕获网络数据包，分析网络协议和流量，帮助诊断复杂的网络问题。

2. 检查网络连接和配置

• 通过检查网络连接和配置，可以判断网络故障的原因。例如，可以检查网线是否插好，网络设备的接口是否正常工作；可以检查IP地址、子网掩码、网关等配置是否正确；可以检查网络设备的VLAN配置、路由配置等是否正确。通过这些检查，可以快速发现网络配置错误或网络设备故障。

（三）常见网络故障排除

1. 网络连接中断故障排除

• 网络连接中断是常见的网络故障之一。排除网络连接中断故障的方法包括检查网线是否插好，网线是否损坏；检查网络设备（如交换机、路由器）的接口是否正常工作；检查IP地址、子网掩码、网关等配置是否正确；尝试重启网络设备等。如果问题仍然存在，可以使用网络诊断工具（如Wireshark）捕获网络数据包，分析网络连接中断的原因。

2. 网络速度慢故障排除

• 网络速度慢可能是由于多种原因导致的，如网络带宽不足、网络设备性能低下、网络攻击等。排除网络速度慢故障的方法包括检查网络设备的性能指标，如CPU利用率、内存使用率等；检查网络带宽是否被占用，如是否有大文件下载或上传；检查是否存在网络攻击，如DDoS攻击等；尝试优化网络配置，如调整VLAN配置、优化路由协议等。

3. 网络配置错误故障排除

• 网络配置错误可能导致网络无法正常工作。排除网络配置错误故障的方法包括检查IP地址、子网掩码、网关等配置是否正确；检查VLAN配置是否正确，如VLAN划分是否合理，VLAN接口配置是否正确等；检查路由配置是否正确，如静态路由是否正确，动态路由协议是否正常工作等。通过这些检查，可以快速发现并修复网络配置错误。

九、实际案例分析与实践操作

（一）案例分析

1. 分析真实故障案例

• 通过分析真实故障案例，可以总结故障排除的经验教训。例如，可以分析一个企业级应用系统出现的数据库性能问题，通过查看系统日志、分析数据库性能指标等方法，发现是由于数据库索引失效导致的查询速度缓慢。通过优化数据库索引，问题得到解决。通过这种案例分析，可以学习到故障排除的思路和方法，提高故障排除能力。

2. 总结故障排除经验

• 在分析故障案例的过程中，需要总结故障排除的经验教训。例如，总结故障排除过程中使用的方法和工具，总结故障排除的思路和步骤，总结故障的原因和解决方案等。通过总结经验教训，可以优化故障排除流程，提高故障排除效率。

（二）实践操作

1. 进行故障模拟和修复操作

• 通过进行故障模拟和修复操作，可以提高实际动手能力。例如，可以在虚拟机环境中模拟一个操作系统故障，如蓝屏错误，然后通过检查系统日志、更新驱动程序等方法进行修复；可以在网络环境中模拟一个网络连接中断故障，通过检查网络连接和配置、使用网络诊断工具等方法进行修复。通过实践操作，可以加深对故障排除方法和工具的理解和掌握。

2. 参加故障排除竞赛和培训

• 参加故障排除竞赛和培训是提高故障排除能力的有效途径。例如，可以参加IT行业的故障排除竞赛，如Cisco NetRider竞赛等，通过与其他选手的交流和竞争，学习到更多的故障排除技巧和方法；可以参加故障排除培训课程，如华为、思科等厂商的认证培训课程，通过系统的培训，提高故障排除能力。

十、学习资源与工具

（一）学习书籍

1. 《计算机组装·维护与故障排除基础教程（第3版）（微课版）》

• 该书详细介绍了计算机硬件和软件的组装、维护与故障排除方法，内容丰富，适合初学者学习。书中通过大量的实例和图解，帮助读者快速掌握计算机故障排除的基本知识和技能。

2. 《网络故障排除的艺术》

• 该书深入探讨了网络故障排除的方法和技巧，适合有一定网络基础的读者。书中通过分析真实的网络故障案例，总结了网络故障排除的思路和方法，帮助读者提高网络故障排除能力。

3. 《系统性能调优》

• 该书详细介绍了系统性能优化的方法和技巧，适合有一定系统管理经验的读者。书中通过分析系统的资源使用情况，提出了优化系统性能的策略和方法，帮助读者提高系统的运行效率。

（二）工具软件

1. 硬件检测工具

• CPU-Z：用于检测CPU的型号、频率、核心数等信息。
• MemTest86：用于检测内存的读写速度、错误率等指标。
• HD Tune：用于检测硬盘的读写速度、坏道情况等。

2. 系统监控工具

• Zabbix：一款开源的系统监控工具，可以实时监控系统的运行状态和性能指标，支持告警功能。
• Nagios：一款功能强大的系统监控工具，可以监控服务器、网络设备、应用程序等，支持多种告警方式。
• Windows任务管理器：Windows系统自带的任务管理器可以查看系统进程、资源使用情况等。
• Linux系统监控工具：如top、htop、iostat等工具可以查看系统的资源使用情况。

3. 网络诊断工具

• Wireshark：一款专业的网络抓包工具，可以捕获网络数据包，分析网络协议和流量，帮助诊断复杂的网络问题。
• Ping：用于检查网络连通性。
• Tracert：用于检查网络路径。
• Netstat：用于查看网络连接状态。