以前我们买电视、空调这些电器，如果出了故障，一般都是打电话给门店，然后门店就会派人来修理。有的人则会自己找维修工人来维修，一般也是通过电话报修。不过现在是互联网时代，电话报修效率低下、信息传递不畅、实时跟踪困难，已经渐渐被淘汰了，现在比较流行的是用微信扫码报修。
微信扫码报修虽然渠道比较单一，但是胜在方便，而且微信普及率也高。只需要在产品包装或者说明书里面印上报修系统的小程序码或者公众号二维码，消费者就可以直接用微信扫码报修。传统的电话报修用的人太少了，没必要再花钱特意做一个针对性的功能，由客服人员收集信息手动生成工单就足够了。
至于线上客服报修目前还是比较多的，很多人在线上商城买了产品后，有问题会习惯性找客服报修。这个问题其实也很好解决，让客服人员给消费者提供小程序码，然后教他们用小程序报修即可，同样不需要做额外的功能来处理。
微信扫码报修，其实是用微信小程序或者公众号接入到企业自己的工单管理系统，然后利用系统功能创建报修工单。工单创建成功之后，系统就会按照下面的流程进行工作：
① 工单发布：系统接收到用户创建的报修工单之后，就会发布到公共平台。
② 工人抢单：维修工人看到系统发布在公共平台上面的工单之后，就可以根据自己的情况选择是否抢单。主要是看自己手头上订单数量的多少和工种是否对应。
③ 到达现场：维修工人接单后要尽快赶往现场进行维修，不过在维修之前需要先检查故障原因，并在工单上做好记录。企业以后需要统计故障数据，为产品升级做参考，所以原因记录一定要做好。
④ 开始修理：确认好故障原因之后，维修工人就可以开始修理，如果自己一个人没办法完成任务的话，可以选择转让订单，或者申请加派人手。一些大型器械的维修，一般都是多人协同处理的，单靠一个人很难完成修理。
⑤ 申请验收：维修工人完成修理之后，就可以让用户进行验收。用户验收完觉得不合格，可以让维修工人重新修理。
⑥ 服务评价：修理工作验收通过之后，用户可以对维修人员的工作质量和服务态度进行评价和打分。
售后报修服务的关键是高效的沟通和快速响应并解决问题的速度，渠道的多寡并不会有很大的影响。一个高效的报修渠道和系统，就能满足绝大部分的报修需求。如果你的公司也需要一套这样的报修系统，可以考虑一下“的修”工单管理系统，详细的情况可以咨询我详细了解。
