万得信息技术股份有限公司（简称wind）是中国大陆领先的金融数据、信息和软件服务企业，总部位于上海陆家嘴金融中心。在国内市场，Wind的客户包括超过90%的中国证券公司、基金管理公司、保险公司、银行和投资公司等金融企业；在国际市场，已经被中国证监会批准的合格境外机构投资者（QFII）中75%的机构是Wind的客户。同时，国内多数知名的金融学术研究机构和权威的监管机构也是Wind的客户，大量中英文媒体、研究报告、学术论文等经常引用Wind提供的数据。

2024年1月8日wind出现了持续12小时以上的P0级故障，这也是wind成立成立28年来首次出现的堪称史诗级“灾难性”的故障，此次故障对许多依赖Wind万得系统的用户带来了严重影响，尤其是金融机构、投资机构和监管机构等。

一、故障描述

1. 故障时间：2024年1月8日，早上8时左右。
2. 故障现象：所有万得数据表、终端因网络故障问题未能接收新数据，无法登陆。
3. 影响范围：所有使用Wind万得系统的用户均受到了影响，PC 、APP端、桌面端，基本上是全站挂掉，影响极大。
4. 故障原因：经过调查，此次故障是由于公司的主干网络线路故障所引起的。

二、故障处理过程

1. 响应速度：虽然初期技术团队未能及时识别问题，但在问题被识别后，技术团队迅速采取了行动。
2. 抢修措施：公司启动了应急预案，组织了多部门协作，对主干网络线路进行了紧急抢修。
3. 与客户沟通：虽然客服在故障初期未能正常接通，但在随后的时间里，公司加强了与客户的沟通，提供了必要的解释和安抚。

三、故障总结与反思

1. 经验教训：公司认识到在网络设备和主干网络线路的备份和维护上需要加强，以防止类似问题的再次发生。
2. 改进措施：计划对现有的网络架构进行升级，增加冗余设备，优化网络线路监测系统等。
3. 客户反馈与沟通机制：公司正在考虑改进其客户反馈和沟通机制，以便在紧急情况下更快速地响应客户的需求。