客户关系管理（CRM）系统是企业最有价值的工具之一，但也可能是管理最复杂的工具之一。如果运用得当，CRM系统将帮助企业提高效率，实现增长。一项研究报告指出，客户关系管理工具可将销售额提高 29%，同时将生产率提高 34%。

这些数字看上去充满诱惑，很多企业想要采用 CRM 技术，但同时对 CRM 实施实际上能为他们的业务带来什么感到困惑。因此，本文总结了企业面临的 5 个常见痛点，以及 CRM 如何帮助解决这些问题。

1. 信息杂乱无章

电子表格、邮件存档，甚至便签，销售和客服通常随意使用各种可用工具。这就产生成了一个问题，团队中并非每个人都在使用相同的信息。CRM 系统将所有数据和互动整合到一个系统中，并在整个组织内同步。

同时，企业可利用CRM 系统对客户信息进行分类，通过更改任务/用户状态来管理它，并细分受众。通过这样，企业就能够更轻松地确定客户的需求和偏好、跟踪购买和通话历史记录、改进目标定位、找出拒绝原因等等，还可以将客户分组并定义每个组的终身价值。

2. 客户保留率低

客户流失率高是许多企业的经营难题，但其实大可不必如此。通过完整记录客户的购买行为以及与贵公司的互动，CRM 系统可帮助你掌握客户数据，并了解什么时候是与客户联系的最佳时机，以巩固关系或挽救岌岌可危的关系。

使用 CRM 解决方案，你可以为在一定天数内不活跃的客户设置通知、监控这些潜在客户，并亲自联系他们或设置自动电子邮件。同样，你也可以为一段时间没有收到消息的客户和潜在客户设置提醒，然后设置任务向他们发送后续行动。

通过捕获客户购买以及与企业互动的完整记录，CRM 使客服能够个性化与客户的互动，以解决问题并让客户满意。

3. 复杂的跟踪和报告

跟踪潜客和客户的互动情况并报告相关活动，对大部分人来说或许是一件令人生厌的琐事。这不仅耗费时间，而且往往需要手动操作。但有了CRM系统，只需点击几下，就能轻松创建周期性报告，并让管理团队能够随时快速查看进展情况。

此外，CRM系统还可以根据销售和营销数据提供实时报告。通过图表、图形和其他可视化工具，你可以创建自定义报告，这点对于经常开会的用户特别有用。

4. 对客户数据的跟踪和访问不一致

以下这些情况是不是常常发生：销售在外地与客户交谈，回到办公室后却忘记将重要细节输入数据库；因销售人员外出时无法访问客户的记录而错失了潜在的销售机会……

借助 CRM，这些问题都可以立即得到解决，销售们可以随时随地通过移动设备访问所需的数据。

5. 增长缓慢

无论企业规模大小，在当今竞争激烈的环境中，增长都是生存的必要条件。很多时候，销售漏斗的漏洞是导致增长缓慢的罪魁祸首。通过让销售人员保持高度组织化和高效率的能力，充分武装他们以达到配额要求。有了CRM系统，漏斗的底部就会得到巩固，从而实现更多的销售业绩。

CRM 软件解决方案对于潜在客户跟踪和管理是不可替代的。从客户的第一个电话开始，CRM将帮助你跟踪每次互动、记录沟通细节、轻松搜索每个客户的历史记录、分配后续任务等。

通过使用CRM ，你将获得每个客户从首次申请到服务结束的 360 度视图。你还可以使用潜在客户评分和跟踪系统来估计每个潜在客户的潜力，并设置有关何时致电或发送电子邮件的通知。这将有助于企业产生更多潜在客户并增加收入。

总结

你的企业面临着多少上述问题？通过结构化客户数据、改进的销售活动管理和减少手动流程，CRM 系统可以解决各种行业挑战。

8Manage CRM客户关系管理系统提供一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能，使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作，是现代企业实现精准营销、提高销售业绩必不可少的工具。

通过一体化业务模式和实时关联数据，8Manage CRM支持360°客户视图、销售团队自动化、实时的商机跟进、精准个性化营销、一站式管理订单执行/交付/开票/收款、客户服务管理、信息化会员管理，有效帮助企业全方位了解客户，准确营销，挖掘更多商机，更短时间内达成更多交易。

同时，8Manage CRM 客户关系管理系统内嵌BI与财务管理，并且都支持高度定制化，能够全面满足企业业务需求。