（每日持续更新）信息系统项目管理（第四版）（高级项目管理）考试重点整理第12章项目质量管理（三）-编程知识

博主2023年11月通过了信息系统项目管理的考试，考试过程中发现考试的内容全部是教材中的内容，非常符合我学习的思路，因此博主想通过该平台把自己学习过程中的经验和教材博主认为重要的知识点分享给大家，希望更多的人能够通过考试，知识点完全是根据纸质教材手敲上去的，如果有文字的错误请大家谅解哈，每天都会更新，每天进步一点点~~~

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12.3 规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。本过程的主要作用是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

12.3.1 输入

1、项目章程

2、项目管理计划

需求管理计划
风险管理计划
干系人参与计划
范围基准

3、项目文件

假设日志
需求文件
需求跟踪矩阵
风险登记册
干系人登记册

4、事业环境因素

5、组织过程资产

12.3.2 工具与技术

1、专家判断

2、数据收集

标杆对照：将实际或计划的项目实践或醒目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。标案对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。
头脑风暴：铜鼓头脑风暴可以向团队成员或主题专家收集数据，以制定做合适新项目的质量管理计划
访谈：有经验的项目参与者、干系人和主题专家有助于了解他们对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式idea需求和期望。应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可行、不带偏见的反馈。

3、数据分析

成本效益分析：成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析科帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。达到质量要求的主要效益包括较少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度以提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。
质量成本：与项目有关的质量成本包含以下一种或多种成本：1、预防成本：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本；2、评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本。3、失败成本（内部/外部）。因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本。最优COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，用于规避失败成本。

4、决策技术

多标准决策分析是适用于规划质量管理过程的一种决策技术，多标准决策分析工具可用与识别关键事项和合适的备选方案，并通过一些列决策排列出备选方案的有限顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出各个备选方案的数学得分，然后根据得分对备选方案排序。再本过程中，它有助于排定质量测量指标的有限顺序

5、数据表现

流程图：流程图也成果成图，用来现实讲一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需步骤顺序和可能分支。他通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。流程图有主与了解和估算一个过程的质量成本，通过工作流的逻辑分支及其相对频率来㔍质量成本，这些逻辑分支细分为完成复核要求的输出而需要开展的一致性工作和非一致性工作。用于展示过程步骤时，流程图有时又被称为过程流程图或过程流向图，可帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。
逻辑数据模型：逻辑数据模型把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。逻辑数据模型可用于识别会出现数据完整性或其他问题的地方
矩阵图：矩阵图在行类较差的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系。根据可用来比较因素的数量，项目经理可使用不同形状的矩阵图，如L型、T型、Y型、X型、C型和屋顶型举证。在规划质量管理过程中，矩阵图有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标
思维导图：思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法。质量思维导图通常是基于单个质量概念创建的，是会指子啊空白页面中央的图像，之后在增加以图像、词汇或词条形式表现的想法。思维导图技术可以有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。

6、测试检查的规划

在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足干系人的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。不同行业有不同的测试与检查，可能包括软件项目的α测试和β测试、建筑项目强度测试、制造和实地测试的检查，以及工程的无损伤测试

7、会议

12.3.3 输出

1、质量管理计划

质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施使用的政策、程序和指南以实现质量目标它描述了项目管理团队为实现一些列项目质量目标所需的活动和资源。质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的据图需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。质量管理计划内容一般包括：