按照WhatsApp通话规则，用户主动和我们开始聊天后的24小时内，我们也是可以通过WhatsApp无限次数地与对方进行自定义消息对话，并且只计为一次服务型会话费用。
但是如果超过了24小时，我们还希望可以继续联系对方的话，只能通过模板信息来发送，且WhatsApp将根据您发送的消息类型收取相应的费用。
WhatsApp模板信息是什么？
WhatsApp模板信息为高度结构化消息 (HSM)，是一种预定义的消息，分为允许通知模板（Utility templates）、验证模板（Authentication templates）、营销模板（Marketing templates）。信息价格可以参考这里。
举例一个简单的WhatsApp模板信息：
{{1}}您好，感谢关注SaleSmartly！您的项目ID为 {{2}} 。
其中 {{1}} 和 {{2}}就是预留出的变量位置，可以根据对应信息来进行动态替换。
当此模板用于向名为Kenny且ID为 #01230 的人发送消息时：
Kenny您好，感谢关注SaleSmartly！您的项目ID为#01230。
通常WhatsApp会在48小时内审核并批准您发送的每个消息模板。一旦模板通过审核，就可以使用它来与客户进行交流。
验证模板
验证信息是指企业通过一次性密码（简称OTP，一般为4到8位的字母数字组合）在用户登录过程中的多个环节（如账户验证、密码重置等）进行用户身份确认，所以规定比较严格。
- 需要采用WhatsApp提供的标准身份验证消息模板。
- 设置一次性密码操作按钮（用于复制验证码或一键输入）。
- 身份验证模板的内容或参数中不得包含URL链接、多媒体文件和表情符号。参数长度也被限制在15个字符以内。
通知模板
通知模板是与客户已创建的订单或账户相关的更新，比如说确认、中止或更改交易。
营销模板
营销模板的定义较广泛，任何混合了通知内容和营销内容的模板都将被归类为营销模板。这些模板可能包括促销活动、欢迎语、感谢语、内容功能更新等。
WhatsApp模版创建的规则
1.字符限制为1024个，只允许添加字母，数字，表情符号。不允许有换行符、制表符或超过4个连续空格。对于包含图像的模板，视频
2.使用变量的话需要用这个格式{{#}}。#表示变量的内容。
3.向联系人发送媒体消息模板（包括图像、视频和文档），请确保您的媒体大小符合平台限制。注意：在消息模板中上传文档时仅支持 PDF 文档。
WhatsApp帐号的示例消息模板（仅供参考）
模板均为WhatsApp官方提供
文本模板
图片模板
视频模板
文档模板
交互式文本模板
带有多个回复选项的交互式对话，可以在模板中设置问题和回答选项，用户可以通过选择其中一个选项来与您的业务进行互动。
交互式媒体模板
结合了媒体内容和交互元素的消息模板。可以包含图片、视频或音频，并与交互元素（如按钮、链接等）一起使用。
如何申请WhatsApp模板信息
打开SaleSmartly，在【群发计划】–【WhatsApp API模板】处增加您的模板。模板通过之后就可以直接在系统上发送信息给客户。
申请后模板状态
- 审核中：表示模板仍在审核中。审核最多需要 24 小时。
- 未通过：模板在审核过程中未通过审核，或违反我们的一项或多项政策。请参阅申诉。
- 启用 - 质量待定：尚未收到客户对消息模板的质量反馈或读取率信息。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分。
- 启用 - 高质量：几乎未收到或未收到客户对模板的负面反馈。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分。
- 启用 - 中等质量：已收到多位客户对模板的负面反馈或低读取率信息，模板状态可能会很快变为暂停或禁用。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分。
- 启用 - 低质量：已收到多位客户对模板的负面反馈或低读取率信息。您可以将此状态的消息模板发送给客户，但此模板面临很快被暂停或禁用的危险，因此建议您尽快解决客户举报的问题。请参阅质量评分。
- 暂停：模板因客户的负面反馈或低读取率被暂停使用。您不能将此状态的消息模板发送给客户。请参阅模板暂停。
- 禁用：模板因客户的负面反馈被禁用。您不能将此状态的消息模板发送给客户。
- 请求申诉：表示已请求申诉。请参阅申诉。
未通过审核的常见原因（仅供参考）
- 变量参数缺失或所用的大括号不匹配。
- 变量参数包含特殊字符，例如 、 或 。
- 变量参数不连续。
- 消息模板包含的内容违反 WhatsApp 的商业政策，所有交易都必须遵循 WhatsApp 商业政策。
- 消息模板包含的内容违反 WhatsApps Business 政策：请勿请求用户提供敏感身份识别信息。
- 内容包含辱骂性或威胁性内容。
- 该消息模板与某个现有模板重复了。
