这是一篇关于从业人员、领导者和 ITSM 爱好者指南。ITIL4于2019 年发布。最新版本的 IT 服务管理（ITSM）最佳实践从传统的生命周期方法转变为服务价值体系模型，重点关注价值共创、向业务交付成果以及与其他最佳实践框架的融合。
新版本的框架也意味着培训的更新。本文将针对 ITIL 培训的现状、获得认证的好处以及通过考试的一些技巧进行深入探讨。
ITIL 培训：ITIL 认证计划由 AXELOS 拥有和管理，AXELOS 现已成为 PeopleCert 的一部分。其为一系列侧重于 ITSM 不同方面的资格认证，以及ITIL 框架提供了一种模块化方法。
与以前版本的 ITIL 一样，一切都从基础考试开始。这将使参与考试的人员对于核心原则和通用术语有一个基本的了解。而当 AXELOS 更新 ITIL 4 的培训内容时，他们创建了几种途径：
-ITIL 管理专业人员 (MP)
-ITIL 战略领导者 (SL)
-ITIL 实践经理（PM）
-ITIL 管理专业人员
MP 认证可帮助学员掌握成功运营 IT 化产品和服务的技能。四个专业管理模块分别是
-创建、交付和支持
-推动利益相关者的价值
-高速 IT
-指导、规划和改进
ITIL 战略领导者
该资格认证可帮助 IT 领导者更好地驾驭复杂的数字化世界，并为数字化转型做好准备。两个战略领导者模块是
-指导、规划和改进
-数字和 IT 战略。
眼尖的人会发现，战略领导者和专业管理课程都有指导、计划和改进模块。正是因为这两个模块的目标群体都是担任管理职务的人员，而您需要制定战略才能进行有效管理。
ITIL 4 实践经理：实践经理认证为希望专攻某一特定领域的人员（例如，如果您只想了解变更管理）提供了短期、更加专业的学习机会。
实践管理课程包括：
服务台事件管理，问题管理，服务请求管理，监控和事件管理，变更管理，部署管理，发布管理服务，配置管理，IT 资产管理，关系管理，供应商管理，服务水平管理，持续改进，信息安全管理。
ITIL 4 扩展模块
扩展模式提供了扩展 ITIL 4 框架的课程内容，帮助学员掌握面向未来的 ITSM 技能。扩展模块包括
-数字和 IT 的可持续性
-获取和管理云服务
-业务关系管理
-IT 资产管理
通过提供分层方法，学员可以扎实地了解服务管理，也可以根据个人需要专注于特定领域的知识。如果您不确定 ITIL 认证是否适合自己，但又想学习基础知识，可以先学习基础课程，然后再做决定。随着时间的推移，您还可以学习更多的课程。如果您是希望能够深入研究自己兴趣的实践者，可以学习实践管理模块，为您的日常工作提供支持。如果您是负责现场服务的中层管理人员，您可以学习专业管理资格课程，该课程将为您提供管理、运营和改进服务的整体视角。
ITIL 大师资格
完成实践经理、专业管理和战略领导认证的学员将自动获得 ITIL 4 高级资格证书。通过结合 MP、SL 和 MP 课程和考试，候选人证明了他们有能力在战略、战术和运营层面应用 ITIL 的原则、概念、方法和技术，为组织创造价值。
为什么需要培训和认证？
以前版本的 ITIL 是相当结构化和线性的。通过参加 ITIL 4 认证，您将提高您对 ITIL 4 资料的了解。通过培训，学员可以理解 ITIL 原则并将其应用于实际情况。
改善服务交付。ITIL 资格认证为 IT 专业人员及其组织提供了管理 IT 服务的结构化模型。该框架有助于改善服务交付，提高客户满意度，简化流程和工作方法。在竞争激烈的就业市场中脱颖而出。拥有 ITIL 资格证书，您就能证明自己了解相关知识。任何人都可以说得头头是道，但如果您努力理解了课程内容并通过了考试，您就可以向潜在雇主证明您对自己的知识了如指掌。
职业发展与进步，许多职位都有一定的资格要求
提高灵活性。ITIL 是一个可根据业务需求进行调整的框架。其原则可根据组织的目标进行调整，在保持行业最佳实践支持的优质服务交付的同时，允许灵活实施。能够向同行展示可识别的知识。ITIL 资格证书在全球范围内得到认可，可确保拥有该资格证书的人员在经验和知识方面达到基准水平。
为未来做好准备。ITIL 自 20 世纪 80 年代以来一直在不断发展。通过与时俱进的资格认证，您可以确保自己了解并能够应用最新的最佳实践互动，从而为未来的职业生涯做好准备。
通过考试的技巧
作为一个参加过无数次 ITIL 考试的人，我有以下几点建议：阅读并理解教材。这听起来很基础，但您需要了解和理解课件。正如 Ted Lasso 所说–越努力，就会越幸运。与培训机构合作，所有经认可的培训机构（ATOs）都对自己提供的课程和给予学员的支持感到自豪。我曾是一名 ITIL 培训师，没有什么比我的学生们都通过了培训更让我高兴的了。
-做尽可能多的模拟考试，以适应考试的结构和形式以及会问到的问题类型。
-确保在考试时感觉轻松自如。
-合理安排时间，考试是多项选择题，因此要制定计划，充分利用时间。
-不要惊慌失措，如果遇到难题或不知道答案，记下来然后继续做。您可以稍后再回过头来看。
-谨防绝对化。用欧比旺-克诺比（Obi-Wan Kenobi）的名言来说，“只有西斯才会这么极端”（星球大战），因此，如果答案中包含 "全部 "这样的词汇，您就必须小心应对。ITIL 是一个框架，因此它不是规定性的。
如果有疑问，想想 ITIL 会怎么做。如果您在某个问题上卡住了，那就回到最基本的问题上来。不要去想您会怎么做，或者您的组织是如何运行的–想想哪一个答案最能代表 ITIL 框架，然后照着去做。
写在最后
新的 ITIL 认证途径有助于 ITSM 从业人员以适合自己的方式获得认证，并能使其从新手成为有一定知识水平的首席信息官等各个级别的专业人员受益。通过参加考试，IT 专业人员可以证明他们对客户体验的重视和对服务质量的承诺。卓豪ServiceDeskPlus可帮助我们的员工有效、高效、安全地规划、设计、管理、支持和改进 IT 服务。
