体验分改革!抖音小店重视服务体验,对商家有何影响?

大家好,我是电商花花。

最近关注抖音小店规则的应该都知道抖音小店又更新了体验分,关于新版的体验分有还说呢么变动,下面给大家阐述一下,都对哪些指标进行了调整。

不过大家也不要太慌,新版体验分过着预计在2024年6月3日生效期,还有一个月的时间供我们适应和学习。

下面来发给大家解读一下新版体验分,简单来说新规整体的变动不大,这一次体验分改动很重要,但我们商家也要多注意,看着复杂,其实核心只有两点:

1.、部分行业根据店铺类型拆分考核,并调整对应的商品体验、物流体验、服务体验考核权重。

体验分还是为百分制,最低为50分,最高为100分,由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,具体考核指标及考核周期如下:

体验分考核权重

商家体验分是基于商品体验、物流体验、服务体验三个维度加权计算得出,不同行业商品体验、物流体验和服务体验考核权重存在差异,详细参考下表。同时,部分行业会基于店铺类型是否为旗舰店,进行拆分考核:

店铺类型为通用时,说明该行业全部商家不区分店铺类型统一考核。

店铺类型为旗舰,说明该行业全部旗舰店商家统一考核,包括官方旗舰店和旗舰店商家。

店铺类型为非旗舰,说明该行业全部非旗舰店商家统一考核,具体包括专卖店、专营店、企业店、个体店、个人店、卖场型旗舰店、普通店等。

2、这第二点主要就是针对旗舰店店铺和非旗舰店店铺,消费者端分数展示的一个名称变化。

只要是店铺向消费者展示的一个口碑分,官方店铺和旗舰店展示的是一个旗舰口碑分,非旗舰店展示的是一个店铺体验分。

最后一点也是关于规则内容表述的一个变化,具体来说就是将IM平均相应时长和IM不满意率,统一调整为:飞鸽平均相应时长和不满意率了

另外我们要注意,这次改革后除了食品饮料行业外,其他行业大都大幅度降低了商品体验分的权重,提高了物流和服务体验分的比例,尤其是服务体验分,权重比例提高的最多。

这说明平台现在开始重视服务了,想要通过服务留住客户。

对于商家而言,以后一定要重视售后服务部分,专门派1-2人负责售后服务,遇到仅退款的客户,一定要服务好,想尽一切办法提高飞鸽满意率。

如果服务分实在是有点低,也要考虑尽快利用资源拉升上去,不然会大幅度拉低你的整体店铺体验分。

想做好体验分也很简单,就是做好前期的选品,注意商品的质量、做好物流体验,保证发货揽收及时、做好店铺的服务体验,不管是售前还是售后,提高商品的好评率。

今天就先分享到这里,关于抖音小店更多内容,如选品思路、操作逻辑、实操干货等,可以持续关注下我,后续都会分享出来。

另外,有需要抖店免费资料和视频号小店入驻流程文档的。

公众号,电商花花

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