售卖辣椒的商贩常常面临这样的询问:“你的辣椒辣不辣?”回答这个问题时,他们面临两难:若答辣,怕辣之人即刻离去;若答不辣,或许又错失了喜辣的顾客,交易依旧难以达成。
某日闲暇,我驻足于一位售卖辣椒的妇人三轮车旁,好奇她如何解决这一逻辑悖论。
见暂无顾客,我自以为聪明地向她建议:“何不将辣椒分为两堆?需辣者指一堆,忌辣者指另一堆。”
妇人对我微笑,轻声回应:“无需如此。”话音未落,一位顾客上前,问的还是那句老话:“辣椒辣吗?”妇人笃定地回答:“色泽深的辣,浅的则不辣。”顾客深信不疑,挑选满意后付款离去。不久,浅色辣椒便所剩无几。
随后,另一位顾客到来,同样的问题:“辣椒辣吗?”妇人迅速扫了一眼剩余的辣椒,随口答道:“长的辣,短的不辣。”顾客依此标准挑选,很快,长辣椒也被选购一空。
面对仅剩的深色短辣椒,我心中暗想:这回她该如何应对?当又一个顾客询问“辣椒辣吗?”时,妇人自信满满地说:“硬皮的辣,软皮的不辣!”
我心中暗自赞叹,确实,经过日晒,不少辣椒因失水而变得柔软。妇人售完辣椒,临走时对我说:“你说的分堆法,同行皆知,而我的方法,独我一人掌握。”
那么,销售的本质究竟是什么?
对于初次见面的顾客,销售的是礼貌;
对于熟客,销售的是热情;
对于急于购买的顾客,销售的是效率;
对于慢条斯理的顾客,销售的是耐心;
对于富裕的顾客,销售的是尊贵体验;
对于囊中羞涩的顾客,销售的是实惠;
对于豪爽大方的顾客,销售的是仗义;
对于追求潮流的顾客,销售的是时尚;
对于精打细算的顾客,销售的是实惠利益;
对于享受型的顾客,销售的是优质服务;
对于挑剔的顾客,销售的是无微不至的细节;
对于犹豫不决的顾客,销售的是安心保障;
对于随和的顾客,销售的是认同感。