近年来，随着消费品行业竞争加剧，CRM（客户关系管理）系统已成为企业提升运营效率、增强客户满意度的关键工具。其中，纷享销客、勤策、玄瞳等作为该领域的佼佼者，各自拥有独特的产品特点和适用企业类型。本文将此前三家主流快消领域CRM厂商进行全面对比，帮您理清各家厂商“来时路”，助您选出最适合自身发展的CRM系统。
消费品行业CRM厂商发展情况概览
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竞争对手 |
年度营收 |
客户数量 |
目标客户群体 |
研发人数 |
运营模式 |
需求响应时间 |
用户数量 |
优势行业 |
优势区域 |
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勤策 |
1.1亿 |
400～500 |
10亿以下（中小商贸型公司为主） |
150-180 |
SaaS+项目 |
3个月 |
20万+ |
食品饮料 |
华东、广东、福建 |
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玄瞳 |
5000万 |
100～150 |
50亿以上 |
150人 |
SaaS+项目 |
3个月 |
40万+ （含独立部署） |
食品饮料 |
华南、华北 |
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纷享销客 |
超5亿 |
100～150 |
10亿以上 |
400人 |
SaaS+PaaS云原生 |
1周 |
60万+ |
食品饮料、 农牧农化 |
华北 |
1. 勤策（原外勤365），坚持标品为王
勤策，原名外勤365，自2012年成立以来，便致力于成为消费品行业的数字化服务商。公司秉承“用数字化帮助企业提升效率”的商业使命，通过其基于SaaS的销售业务软件，为众多企业提供了云软件SaaS产品及相关服务，其中不乏全国乃至全球的知名集团及上市公司。
业务模式上，勤策坚持“标品为王”，提供包括销售自动化（SFA）、进销存（mERP）、经销商管理（DMS）、促销管理（TPM）等在内的标准化产品功能模块，帮助企业精准高效管理销售团队、客户和商品，覆盖直销、分销、督导、促销管理等各个环节。勤策总部设在江苏南京，在北京、上海、广州等全国核心城市设有十多个分支机构。运营模式为SaaS+OP。
事实上，勤策用SaaS的技术架构和SaaS的业务模式做经营，某种程度上的确代表着先进生产力，系统可以快速部署，也将大幅节省资源和运维成本。但关于SaaS到底是要做标品为王，还是SaaS也要适应企业千企千面，同样也是一个难以定论的问题。
勤策强调SaaS极致标准化，但对于中大型快消企业却往往难以满足其个性化需求和服务，故而只能采取标准SaaS加客开的方式进行定制化解决，也就是针对客户的个性化需求，对标准产品做出功能上的改变，或者与其他系统进行集成。如此一来，企业的个性化设置需求一时得以解决，但后续随着企业管理动态变化，勤策没有PaaS层也很难继续满足企业系统调整需求，若一直客开企业面临费用、时间等等问题，维护更新成本太高，但不继续客开最后系统只会僵化导致弃用，陷入难题。
勤策后续也逐渐认知到PaaS的重要性。据悉，2020年左右，勤策也曾尝试自行构建PaaS平台，但无奈在企业上层架构已固定的基础上重新构建底层逻辑对企业来说实在不现实，因此结果只能是PaaS和原有架构实际两个独立个体，无法建立关联性，自研最终失败。其后2023年，勤策与明道云建立合作，但第三方平台的低代码平台与自身应用层也毕竟无法完美匹配，业务层依旧受到影响。所以至今，其PaaS问题依旧未得到完全解决。有客户反应称，每当有新增需求，勤策方面的反应时间要将近3个月才能满足企业需要。反应速度慢，灵活度差依旧是其主要痛点。
2. 玄瞳（原名玄讯），传统软件厂商的CRM布局
玄瞳（原名玄讯）是玄武云科技（股票代码：02392.HK）旗下的核心CRM品牌。玄武云以“云通信+CRM”双引擎驱动，聚焦快消、金融、政企等领域，旗下玄讯CRM主打深耕快消行业的全渠道数字化管理，强调通信能力与业务场景的融合（如AI外呼、短信营销）。据悉，鉴于玄讯主营通讯业务，且营收主要来自短信业务，CRM业务只占其营收一小部分，对上市企业营收数据贡献不显，2024年，玄武云再次剥离出CRM业务，成立单独运营的子公司即“玄瞳科技”主要负责CRM相关，玄讯旗下不再涉及CRM业务。
事实上，玄讯适合“强管控+通信营销”场景，主要服务于传统企业，帮助企业实现与移动信息化的接轨。此前旗下产品玄讯快销100，正是基于云计算技术和SaaS云应用，采用SaaS商业模式和云计算技术，为各大企业提供完整的全渠道移动营销管理解决方案，目标客户规模50亿以上。如今，玄瞳将CRM业务进行延续，目标更坚定地走AI+Saas的道路。
整体而言，玄瞳在CRM领域虽占有一定市场份额，但市场认知度和品牌影响力仍然相对较弱；且国内CRM市场普遍存在产品同质化问题，玄讯的产品在功能和模块上与其他厂商相似度较高，缺乏差异化竞争优势。伴随客户对CRM产品的易用性和灵活性要求越来越高，玄瞳后续系统更新维护及技术支持能力或同样面临挑战。
3. 纷享销客，如今重点发力快消领域的国内CRM标杆企业
IDC最新数据报告《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2024H1》显示，纷享销客以25.18%的市场增速遥遥领先于其他国内外CRM厂商，连续五年增速稳居市场第一。结合此前数据，纷享销客凭借多年技术积累和丰富的行业实践经验，至今已连续五年稳居toB SFA SaaS中国市场份额整体排名第二，中国本土CRM企业第一(IDC 2020-2024)。
中国经营报报道显示，纷享销客2024年的营收规模已突破5亿元大关，同比增长超过20%。显然，在国内CRM市场中，纷享销客被普遍认为是头部供应商和行业领头羊，市场占有率明显高于其他CRM厂商，为当今国内CRM领军标杆企业。
值得注意的是，纷享销客坚持行业化战略，为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，其中，消费品领域正是其重点发力的行业领域之一。在快消行业，纷享销客凭借其强大的行业适配性和全面的业务覆盖，赢得了众多企业的认可，其客户包括元气森林、蒙牛、好丽友等知名企业。也是在助力多家快消企业实现数字化转型的过程中，纷享销客积累了丰富的行业经验和成功案例，通过深度理解行业业务痛点和需求，将技术服务与行业实际需求紧密结合，进一步巩固了其在快消领域的领先地位。
此外，技术优势是纷享销客能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。纷享销客坚持业务视角和技术视角相结合，业务视角贴近客户，注重用户体验；技术上则主打PaaS优势，其PaaS平台主要由业务定制平台(aPaaS)、智能分析平台(dPaaS)、集成对接平台(iPaaS)、业务互联平台(cPaaS)以及数据智能平台(AI PaaS)五部分构成。企业借助纷享销客PaaS平台，不仅能够以零代码、低代码、高代码等多种方式进行个性化业务定制，而且能够深入业务场景进行数据分析，打通数据孤岛，实现跨系统业务闭环管理。
产品功能方面，纷享销客场景丰富度高，并具备灵活定制能力，可以满足不同企业的个性化需求，这样不仅大大降低了应用开发的门槛和成本，还显著提高了开发效率和响应速度，其aPaaS 快速灵活可配置（业务）能力正是尤其领先于其他CRM厂商的独特竞争优势。此外，纷享销客在数据集成与分析、安全保障以及用户体验设计等方面也表现出色，从全产业链视角出发，为快消行业打造了产业链级的1+N解决方案，帮助上游企业和下游各产业链伙伴进行有机的数字化连接，实现了产业链级的创新与融合。
