良好的客户忠诚度和保留策略是任何电子商务业务成功的关键因素。但当出现问题时会发生什么？您可以采取哪些措施来鼓励忠诚度并减少客户流失？继续阅读以了解不良客户忠诚度和保留实践的后果。
忠诚度和保留率低下的后果
客户不满意和高流失率
客户忠诚度和保留率的糟糕方法会导致客户不满意和高流失率。换句话说，大量客户将停止向您购买。简而言之：当客户不满意或不鼓励他们忠于您的品牌时，他们会将业务转移到其他地方。61% 的消费者表示，他们会在一次负面体验后更换品牌。
负面评论
如果不培养忠诚度和保留率，可能会导致客户不满意，然后可能会留下负面评论。研究表明，对您的公司有不好体验的客户比有积极体验的客户更有可能留下评论，不满意的顾客还会向别人讲述他们对某个品牌的不良体验，并且可能需要 40 条正面评价才能弥补 1 条负面评价。
业务增长受阻
前面提到的所有后果都意味着一件大事：业务增长受阻。由于回头客较少、为您带来新购物者的推荐较少、收入较低、客户获取成本较高等等，您可以做出一个安全的假设。在糟糕的客户忠诚度战略的摇摇欲坠的基础上建立成功的企业是很困难的。
如何避免客户忠诚度和保留陷阱
关注顾客行为
关注客户行为。这可以让您知道什么是有效的，以及您应该怎么做。行为分析还可以告诉您哪些内容不起作用以及应该修复哪些内容。想要确定哪些产品收到最多的查询或您的支持团队何时最忙？SaleSmartly（SS客服）提供强大的数据分析功能，以便您可以分析、了解和共享有关您业务的关键指标。
图片来源：salesmartly官网
实施客户忠诚度计划
鼓励重复业务和好评的最佳方法之一是创建客户忠诚度计划。忠诚度计划可能包括向回头客提供折扣、为现有客户提供新版本的早期访问权，以及任何其他奖励经常光顾您企业的客户的措施。
减少客户的工作量
减少客户的工作量，提高忠诚度。减少客户工作量包括确保您的网站易于浏览、简化结帐流程、轻松联系客服团队以及提供自助服务选项，例如常见问题解答和知识库。想要让顾客在购物时更轻松地获得问题的答案吗？SS客服的实时聊天功能为他们提供实时支持，还可以在实时聊天窗口中添加常见问题解答和知识库页面的链接，以便客户可以在您不在线时找到他们需要的答案。
提供优质（且快速）的客户服务
如果您想要忠诚的客户，您需要提供卓越的客户服务。让客户满意的最有效方法就是给予他们优质的服务。回答他们的问题，提供深思熟虑的解决方案，履行您的承诺（例如退货政策），并照顾好您的购物者……想要这些变得简单？SS客服当然是不二之选。您可以将来自所有市场和销售渠道的消息集中到一个智能收件箱中，可以花费更少的时间和精力提供令人难以置信的客户服务。
在留住更多忠诚客户方面，您可能会遇到很多陷阱。糟糕的方法会导致客户流失、销量减少、收入降低、市场问题和许多其他问题。然而，通过实施正确的策略，您可以避免这些后果，留住忠实的客户，并看到利润和投资回报率的大幅提升。准备好将您的客户忠诚度和保留策略提升到新的高度了吗？第一步也是最重要的一步是控制您的客户服务。借助SS客服，您可以改善客户体验的各个方面。
