随着科技革命不断发展，信息化、数字化转型逐渐覆盖企业的方方面面。据IDC《全球数字化转型支出指南》数据显示，2022年全球数字化转型投资规模超过1.5万亿美元，并有望在2026年迈过3万亿美元大关。随着企业对数字化转型的重视加深，相对应的也出现一系列的挑战。

• IT管理复杂性

企业信息化范围广泛，但与核心业务整合不足，导致IT管理变得复杂，难以有效管理各项流程。

• 流程保障缺失

信息化建设快速推进，IT服务与业务流程之间缺乏保障，可能导致业务中断、数据丢失等问题。

• 混合办公和混合云挑战

企业趋向混合办公、混合网络和混合云模式，导致IT系统复杂难以管理，不同环境和云服务提供商的集成和协同带来挑战。

• 增加的IT需求

人工智能、零信任对策、边缘云计算等技术趋势的兴起使得企业对网络和云计算需求增加，要求提升员工技能或招聘新人才以满足挑战。

• 人力负担和成本增加

IT部门需要承担更多责任和工作量，如果没有有效的托管服务减轻运维负担，可能需要增加人力资源投入，导致成本增加。

如何应对这些挑战？

香港电讯EMS企业托管服务为企业提供IT管理服务和场景化解决方案，规范和专业化的IT管理服务帮助企业构建高效、高质的IT服务管理体系，使客户从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，从企业内外IT服务的提供者，升级为服务的管理者，在掌控IT运维成本的同时，能更加专注于核心IT应用支持，实现客户IT投资效率最大化并帮助客户加速数字化转型。

香港电讯卓越的服务优势

• 一站式服务

为客户提供一站式解决方案，多种产品组合帮助客户统一接口，提高工作效率，避免出现多接口相互推卸责任的情况。

• 专业的技术团队

拥有超过11,000名经过认证的服务工程师，提供完善的服务团队架构，针对客户需求制定高可行性和可靠性的解决方案。各项目人力可以按照项目需要实时调配，以应对项目突发状况。

• 高效响应

一体化运营中心提供各级别SLA响应，为线路及设备提供全天候的Call Centre 守护服务，专业的ITSM 管理服务及远程排障，中国大陆超过500个城市人工现场支持能力，确保持续交付约定的服务承诺。

• 卓越的管理方式

跨区域的行业专家团队把不同行业经验落实到项目里，同时提供定期的审查。在项目实施前和项目上线后为项目提供顾问服务，确保项目运营标准化运作。

行业认可

香港电讯及旗下国内子公司北京讯通凭借令客户信赖的运维能力和出色的服务质量，荣获（ITSS）信息技术服务标准符合性三级证书。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是在国家工业和信息化部、国家标准化管理委员会的指导下，由国家信息技术服务标准工作组（ITSS工作组）研究制定的一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素。通过ITSS标准符合性评估，证明企业具备提供标准化和可信赖的IT运维服务能力，同时在行业内具备极高的权威性。

未来，香港电讯将坚守服务水平承诺，为客户提供更优质、更专业的解决方案及服务体验。

成功案例

1. 某大型物业集团在香港拥有超过50个办公室和购物中心，并计划在中国扩展多个地区，因此面临IT管理复杂、流程繁琐以及成本增加等问题。香港电讯的EMS企业托管服务方案为客户提供一站式基础设施和最终用户支持服务，4小时内为客户在360个城市提供端到端支持，利用香港电讯的技术资源、人力和技能组合，优化客户IT资源，减少客户管理费用和人力成本并改进用户体验。

2. 世界知名珠宝商在中国拥有数千家零售店并将不断开拓新市场，香港电讯为客户提供集中管理平台以及定制支持，通过快速故障响应、个性化定制、统一管理和监控以及数据安全保护，为客户带来显著收益，使客户获得了业务灵活性之余，大大提升了操作效率及安全保障。