客户关系管理系统（CRM）在企业数字化转型的过程中扮演着至关重要的角色。选择一个高效、功能丰富的CRM客户管理系统，对于确保企业未来健康、稳定的发展至关重要。当前市场上存在着众多的CRM客户管理系统件，每个软件都有其独特的功能和特点，因此，企业在选择适合自身的CRM客户管理系统时，往往面临着一定的挑战。

为了帮助企业更好地选择合适的CRM客户管理系统，我最近进行了一次全面的市场调研。我不仅对国内外的CRM客户管理系统进行了深入的研究，还从多个维度对这些软件进行了分类和比较，包括适用的客户类型、价格、所在区域等。具体来说，我对国内的9家和国外的7家CRM客户管理系统服务厂商进行了详细的分析。这些厂商中，既有国际知名的大厂，也有国内领先的CRM企业，甚至还包括了一些免费开源的软件。

在进行这次调研时，我主要参考了一些权威的数据和报告，以确保我的推荐是客观、公正的。这些数据和报告包括IDC报告、Gartner的评估、福布斯榜单、百度指数、微信指数以及AppStore的应用下载量等。通过这些数据，我可以更准确地了解各个CRM软件的市场表现和用户反馈，从而为企业提供更有价值的建议。

在这篇文章中，我将根据上述的参考指标，为大家推荐一些优秀的CRM系统。我相信，无论企业的规模大小、业务需求如何，都可以在这些推荐中找到最适合自己的CRM系统，从而更好地进行客户关系管理，推动企业的持续发展。

一、Zoho CRM：一个全面的客户关系管理解决方案

ZOHO CRM作为一款全面的客户关系管理系统，具备强大的功能和易用性，在市场上享有良好口碑。企业可以通过使用ZOHO CRM提升客户关系管理效率，实现业务增长和发展。

市场地位：ZOHO CRM是全球领先的客户管理系统之一，广泛应用于大中小型企业以及各类行业。其强大的功能和使用便捷性使其成为市场上备受欢迎的CRM解决方案之一。

适用对象：ZOHO CRM适用于各类规模的企业，尤其适用于中小型企业。从销售团队到客户服务团队，再到市场营销团队，ZOHO CRM都能提供全面的解决方案，帮助企业有效管理客户关系、提升销售绩效。

功能：

• 销售管理：包括客户信息管理、销售机会跟进、报价管理等，帮助团队更好地跟踪销售进展。
• 市场营销自动化：支持邮件营销、社交媒体整合、线索管理等功能，提升市场部门的营销效率。
• 客户服务管理：提供客户支持系统、客户反馈管理等功能，帮助企业提供更好的客户服务体验。
• 分析报告：通过数据分析和报告功能，帮助企业了解客户行为、销售趋势，指导业务决策。

安全性：ZOHO CRM注重用户数据安全，采用多层加密措施保护用户数据的安全性。用户可以设置权限控制，确保敏感信息只能被授权人员访问。

缺点：免费套餐功能有限，仅适用于小型企业。如果您需要高级功能并与其他应用程序集成，则必须根据您的需求和预算转向付费计划。

二、Salesforce：领先的客户关系管理软件

Salesforce作为一款领先的客户关系管理软件，在市场上具有显著的优势，适用于各种企业。通过使用Salesforce，企业可以提升客户关系管理效率，加强客户与企业之间的互动，推动业务增长和创新。

市场地位：作为全球领先的客户关系管理软件，Salesforce获得广泛认可并跻身市场前列。其强大的功能和创新性的解决方案使其成为各种规模企业、各个行业里不可或缺的CRM工具。

适用对象：Salesforce适用于各类规模的企业，从中小型企业到大型跨国公司都可以选择Salesforce进行客户关系管理。无论是销售团队、市场团队还是客户服务团队，Salesforce都提供了全面的功能来满足不同部门的需求。

功能：

• 销售自动化：通过销售流程管理、机会管理、预测和报告等功能，帮助销售团队更高效地管理客户关系、提升销售绩效。
• 市场营销：提供市场自动化、电子邮件营销、社交媒体整合等工具，帮助市场团队吸引、培养和保持客户。
• 客户服务：支持多渠道客户支持、客户反馈管理、知识库等功能，提供优质的客户服务体验。
• 分析报告：通过数据分析、实时报告等功能，帮助企业更好地了解客户行为、预测市场走势，指导决策。

安全性：Salesforce致力于保护用户数据的安全性，采取了一系列安全措施保障用户信息的机密性和完整性。用户可以根据需要对数据访问权限进行设置，保证数据安全。

缺点：尽管Salesforce在市场上表现出色，也有一些需改进的地方。例如，对于一些小型企业而言，Salesforce的定价可能较高，不太适合预算有限的企业。此外，对于一些用户来说，学习和配置Salesforce需要一定时间和精力，初期上手可能会有一定难度。

三、销售易：便捷高效的销售管理软件

销售易作为一款便捷高效的销售管理软件，在中小型企业市场具有一定的竞争优势。企业可以通过使用销售易提升销售管理效率，更好地服务客户，实现业务增长和发展。

市场地位：销售易是一款备受推崇的销售管理软件，尤其在中小型企业中广受欢迎。其简洁易用的界面和功能丰富的特点使其在市场竞争中稳居一席之地。####

适用对象：销售易适用于各类规模的企业，特别适合中小型企业和创业公司。无论是销售团队、市场团队还是客户服务团队，销售易都能提供定制化的解决方案，帮助企业高效管理客户关系、提升销售绩效。####

功能：

• 线索管理：帮助销售团队迅速捕捉、跟踪和管理潜在客户信息。
• 客户管理：提供客户信息管理、客户沟通记录等功能，帮助销售团队更好地了解客户需求。
• 销售跟进：支持销售机会管理、销售订单跟进等工具，帮助销售团队及时跟进销售进展。
• 报告分析：通过数据报告和分析工具，帮助企业了解销售业绩、客户反馈等信息，为业务决策提供支持。

安全性：销售易高度重视用户数据安全，采取了多层加密技术保护用户数据的安全性。用户可以设置权限控制，确保敏感信息只对授权人员可见。

缺点：尽管销售易在简洁易用方面表现突出，也存在一些不足之处。例如，对于一些大型企业来说，销售易的定制化程度可能不够高；另外，一些高级功能可能需要额外付费。此外，一些用户反映销售易的报告功能相对简单，可能不符合某些专业需求。

四、HubSpot：领先的营销自动化软件

HubSpot作为一款领先的营销自动化软件，在市场上享有盛誉。通过使用HubSpot，企业能够实现更加精准和高效的营销活动，增强客户互动和忠诚度，从而推动业务的增长和创新。

市场地位： HubSpot作为一家知名的营销自动化软件提供商，已经在全球范围内赢得了广泛的市场认可和支持。其强大的营销工具套件和多种创新解决方案，使得HubSpot成为许多企业和营销人士首选的软件之一。

适用对象： HubSpot适用于各种规模的企业，无论是初创企业、中型企业还是大型企业，都可以利用HubSpot的功能来优化他们的营销策略和提升销售业绩。对于营销人员、销售人员和客户服务团队来说，HubSpot都提供了一系列强大而灵活的工具，帮助他们实现目标。

功能：

• 营销自动化：通过自动化邮件发送、社交媒体管理、营销流程优化等功能，帮助企业实现高效的营销活动。
• 销售管理：提供客户管理、销售团队协作、销售线索跟进等功能，帮助企业提升销售效率和业绩。
• 客户服务：支持多渠道客户支持、客户反馈管理、客户满意度调查等工具，提供卓越的客户服务体验。
• 分析报告：通过实时报告、数据可视化等功能，帮助企业更好地了解市场趋势、客户行为，指导决策并不断优化营销策略。

安全性：HubSpot致力于保护用户数据的安全性，采取了一系列严格的安全措施来确保用户信息的保密和数据的安全。用户可以根据需求设置访问权限，保证数据的安全性和完整性。

缺点：虽然HubSpot在市场上拥有较高的声誉和市场份额，但也有一些需要改进的地方。例如，对于一些小型企业来说，HubSpot的定价可能较高，不太适合预算较为有限的企业。此外，对于一些用户来说，使用HubSpot的高级功能可能需要一定的技术和培训，初期上手可能会有一定的学习曲线。

五、神州云动：智能营销领域的领军企业

神州云动作为智能营销领域的领军企业，为企业提供了先进的智能营销解决方案。通过使用神州云动，企业可以实现更加精准、高效的营销活动，提升市场竞争力，实现业务增长和成功。

市场地位：神州云动在智能营销领域被誉为领军企业，以其先进的技术和创新的解决方案，赢得了市场的高度认可和广泛赞誉。作为一家致力于为企业提供智能化、个性化营销服务的公司，神州云动在行业中占据重要地位。

适用对象：神州云动的产品适用于各类规模的企业，无论是初创企业还是大型企业，都可以利用神州云动的技术和服务优化他们的营销策略。对于市场营销人员、品牌经理以及数字营销团队来说，神州云动提供了强大的工具和解决方案，帮助他们更好地理解客户需求，提升市场竞争力。

功能：

• 智能营销：通过大数据分析和人工智能技术，神州云动提供个性化的营销推广方案，帮助企业吸引潜在客户并提升转化率。
• 数据分析：提供数据挖掘、用户行为分析等功能，帮助企业深入了解客户需求和市场动态，指导营销策略的制定。
• 自动化营销：利用自动化营销工具，帮助企业提高市场响应速度，精确触达目标客户，并实现有效的销售转化。
• 多渠道管理：支持多渠道的营销管理，包括社交媒体、电子邮件营销等，帮助企业全面覆盖潜在客户群体。

安全性：神州云动高度重视用户数据的安全性和隐私保护，在数据传输和存储过程中采用了加密技术和安全防护措施，确保用户信息的机密性和完整性。

缺点：尽管神州云动在智能营销领域具有显著优势，但也存在一些缺点。例如，对于一些小型企业而言，使用神州云动的成本可能较高；有些功能可能需要专业知识或培训才能充分发挥其效用。此外，一些用户反映神州云动的技术支持和客户服务还有待提升，需要更加及时和专业的响应。

六、金蝶：IT管理的领先者

金蝶作为IT管理领域的领先者，为企业提供了全面的管理软件和云服务解决方案。通过金蝶的产品和服务，企业可以实现数字化转型，提升管理效率和业务水平，迈向成功的数字化未来。

市场地位：金蝶作为全球领先的企业管理软件和云服务提供商，已经在全球市场上占据了重要地位。其强大的企业管理解决方案和先进的技术应用，使得金蝶成为许多企业和组织的首选合作伙伴。在IT管理领域，金蝶更是被视为行业的领军者，不断推动着数字化转型和企业信息化发展。

适用对象：金蝶的产品和服务适用于各种规模和行业的企业，无论是中小型企业还是大型企业，都可以根据自身需求选择金蝶的解决方案来提升管理效率和业务水平。IT部门主管、企业管理人员以及财务团队等各个部门都可以通过金蝶的产品实现数字化管理和优化业务流程。

功能：

• -企业管理软件：金蝶提供全面的企业管理软件，包括财务、人力资源、供应链、生产等多个方面，帮助企业实现全面数字化管理。
• -云服务：金蝶的云服务提供灵活、安全的解决方案，帮助企业实现信息化和云端化的管理模式。
• -数据分析：金蝶提供数据挖掘和分析工具，帮助企业深度了解数据，指导决策并提升运营效率。
• -移动办公：支持移动端办公，让员工可以随时随地查看数据和进行业务操作，提升工作效率和灵活性。

安全性：金蝶重视用户数据的安全性和保密性，采取了一系列先进的安全措施来保护用户数据的安全。通过数据加密、权限管理和网络防护等手段，金蝶确保用户信息不受侵扰和泄露。

缺点：尽管金蝶在IT管理领域拥有领先地位，但也存在一些缺点。例如，金蝶的产品和服务定位较高端，对于一些中小型企业来说，可能存在一定的门槛和成本压力。此外，有些用户反馈金蝶的产品学习曲线较陡，部分功能操作可能需要一定的培训和适应时间。另外，金蝶的技术支持和客户服务也有待进一步提升，更加及时和专业的服务将更好地满足用户需求。

七、红圈CRM：个性化客户管理的领先之选

红圈CRM作为个性化客户管理领域的领先者，为企业提供了高效、智能的客户管理服务。通过使用红圈CRM，企业可以建立更加累讲的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，推动企业业务的发展和增长。

市场地位：作为一家以个性化客户关系管理服务为主导的公司，红圈CRM在市场上拥有突出的地位。其独特的解决方案和创新的服务模式，使得红圈CRM备受企业和组织的青睐。在客户管理领域，红圈CRM被公认为领先者，为客户提供了高效、智能的管理工具，帮助企业实现客户关系的深度挖掘和精准管理。

适用对象： 红圈CRM的产品和服务适用于各类企业和组织，不论规模大小。市场销售团队、客户服务部门、市场营销人员等各级别的员工均可以通过红圈CRM提供的工具和服务，提升客户管理的效率和质量。无论是需要建立客户档案、制定客户维护策略，还是进行市场细分和营销活动，红圈CRM都能提供有效的解决方案。

功能：

-**客户数据管理**：红圈CRM提供全面的客户数据管理功能，包括客户档案、交易记录、沟通历史等，帮助企业全面了解客户需求和行为。

-**销售管道追踪**：支持销售管道追踪和管理，帮助销售团队跟进潜在客户并促成交易。

-**营销自动化**：提供自动化营销工具，帮助企业精准触达目标客户并实现营销推广。

-**数据分析和报告**：支持数据分析和定制报告功能，帮助企业深度分析客户数据，优化决策和战略规划。

安全性： 红圈CRM高度重视客户数据的安全性和隐私保护，在数据传输和存储环节采用了严格的加密技术和数据防护措施，确保用户信息的安全可靠。

缺点：尽管红圈CRM在个性化客户管理领域具有显著优势，仍存在一些不足之处。例如，对于一些中小企业而言，红圈CRM的定制化功能可能过于复杂，使用上存在一定难度。此外，一些用户反馈红圈CRM的定价相对较高，可能会增加企业的运营成本。另外，红圈CRM的技术支持和售后服务也有待进一步提升，更加专业和周到的服务将更好地满足用户需求。

八、分享crm

市场地位：成立于2011年，是中国最早的企业SaaS软件服务提供商之一。在发展过程中，融资能力和产品研发能力一直优秀。

适用对象：价格不高，近年来发展迅速，受到小企业、高新技术、制造业、快速消费品牌企业的欢迎

功能介绍：基本涵盖从营销客户获取、销售管理、订单支付到售后服务的完整闭环；

缺点：不适合金融、银行、汽车等行业。

九、用友CRM

市场地位：国内知名软件上市制造商。由于用户网络在企业应用软件领域的长期经验和影响，其CRM产品也成功地吸引了国内许多知名企业的青睐。

功能：为企业提供客户关系管理解决方案。

特点:CRM和金蝶一样，是其产品多元化的辅助，而不是核心业务。

缺点:用友本地部署太多，用友在CRM产品上的投入比金融软件、人力、ERP少很多。与以CRM为主的厂商相比，产品还缺乏温度。

十、Oracle（甲骨文）

市场地位：世界领先的信息管理软件开发商，世界上最大的数据库公司和企业软件公司之一。虽然客户关系管理并不是受益于甲骨文在企业软件领域长期经验的核心产品，但它成功地吸引了世界上许多大型企业和政府机构成为其客户关系管理客户。

业务：提供销售自动化、客户服务、营销管理等功能，销售对象主要是使用预设软件的大型企业客户。

特点：甲骨文作为世界领先的数据库公司，具有较强的数据咨询分析能力。

缺点:OracleCRM产品虽然功能强大，但对于需要更灵活简洁CRM解决方案的中小企业或公司来说，Oracle可能过于复杂和昂贵，在中国发展缓慢。

十一、励销云

市场地位：励销云是一家以服务中小企业为主的新型CRM厂商。

功能：产品主要销售管理，SCRM、呼叫中心、呼叫机器人等，倾向于中小企业获客。

特点：产品对中小企业相对完善。

缺点：细节、经验不够好，不适合大企业。

十二、SAP

市场地位：SAP是全球企业资源规划（ERP）软件领域的龙头企业市场地位稳定，受到全球大型企业的广泛青睐。如Shellllll等、IBM、Microsoft等全球知名公司都是SAP客户。

业务：涵盖市场、销售和服务三大模块。

市场模块：帮助企业成功识别受众，大规模开展跨渠道客户互动。

销售模块：能够简化和创建自动化的关键销售流程，并为销售人员提供智能建议。

服务模块：提高服务质量。

特点：能满足客户日益增长的移动需求，SAP预置型（OnPremise）该产品性能优于其SaaS版本。

缺点：虽然欧美系统的运行风格华丽但非常复杂，使得国内很多企业不适应，而且成本昂贵，这让一些中小企业无法承受。

十三、悟空CRM

市场地位：开源CRM厂商，提供免费开源社区版。

功能：具有销售管理、服务、采购、销售、存储、人力资源管理等功能，功能相对全面。核心能力在于其高度的定制和灵活性，可以满足各种业务场景的需求。其产品具有用户友好、操作简单的特点，

特点：免费开源，特别适合中小企业，帮助他们提高销售效率和客户满意度。

缺点：开源但商业使用不免费，稳定性、安全性等不好说，不建议大中型企业使用。

十四、微软Dynamic

市场地位：软件巨头微软进入CRM领域较晚，在国外也得到了用户的认可，在国内刚刚起步。

业务:与Microsofficeoutlook集成的工具，可以强化和完善公司的销售、营销和客户服务流程，提供快速、灵活、经济的解决方案。以及高度定制的特点，适合从中小企业到大企业的各种规模用户。

特点：在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。

缺点：DynamicsCRM不如甲骨文和SAP的企业软件。

十五、SugarCRM

市场地位：SugarCRM开源版是一款完全开放源代码的商业开源软件，在全球客户关系管理中（CRM）解决方案提供商在市场上得到广泛认可。

功能：涵盖营销和销售，其核心能力是提供定制的CRM解决方案，以满足企业独特的业务需求。SugarCRM产品具有高灵活性、开放性和集成性，特别适合需要高定制CRM解决方案的中大企业或公司。

特点:SugarCRM不仅有收费低的企业版/专业版软件，还有功能少的免费开源版软件，有大量开发者可以追随。用户从小微企业到大企业。

缺点：早期投资成本较低，但需要了解CRM软件的早期实施，后期维护、安全、定制也是一个问题，需要由专人负责。

十六、销帮帮

市场地位：数字销售管理专家，从钉钉开始，主要客户为中小企业。

功能：销售协作软件，包括销售管理、营销管理、客户服务系统等。该工具的核心能力是为销售团队提供一套完整的销售流程管理工具，从线索捕捉到合同签订。销售帮助的产品特点是操作简单，界面友好，特别适合需要快速部署CRM系统的中小企业和公司。

特点：销售体系非常完善。

缺点：细节不够好，复杂的业务场景无法支持，使用有点复杂。

常见问答（FAQ）

如何选择CRM软件？

这里介绍一些基本的尝试和选型建议。

CRM软件分类：

• SaaS软件：新型软件服务模式，优点是开箱即用。
• 私有部署：完全私有化部署，成本会很高，即时使用开源CRM软件，也要考虑服务运营的维护成本。
• 混合云模式：混合公共云和私有部署，技术成本相对较高。

CRM发展的几个趋势？

• 平台：建议大中小企业选择具有与其他系统对接能力的软件。
• 一体化：从营销到销售，到售后服务，甚至代理管理、订购商城等一体化满足。
• 行业化：要能根据行业特点定制CRM，不能通用
• 社会化：可连接企业内外系统，如开通企业微信、微博、微信服务号等。
• 智能:可以基于数据提供智能功能，帮助企业降低成本，提高效率。

CRM选型的常规标准

• 综合考虑系统功能与企业业务场景的适应性
• 是标准化还是定制化
• 增长布局(系统可扩展性和开放性)
• 基于用户口碑判断的易用性
• 业务伙伴服务能力
• 考虑成本，设定预算范围

如何确定CRM厂商？

最合适的是最好的。在选择CRM软件时，企业不能完全依赖CRM排名或CRM制造商的广告。企业应深入研究管理、流程、架构和信息化，分析各个环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的业务目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有这样，CRM系统才能适合企业的应用和发展。哪个CRM系统更好？这个问题没有标准答案。每个家庭都有自己的管理需求，没有统一的标准。适合企业的CRM是最好的。

如果您不知道如何选择，建议从头部企业入手，选择试用，并对其顾问有深刻的了解。