我们对智慧园区的理解

    智慧园区，是通过信息技术和各类资源的整合，充分降低企业运营成本，提高工作效率，加强各类园区创新、服务和管理能力，为园区铸就一套超强的软实力。智慧园区的实现是多技术融合、多系统融合、多领域融合的综合性应用系统。一个成熟的智慧园区需要具备包括：完全可控制的全面感知能力、各个子系统的互联互通能力、园区数据信息集中共享的整合能力、与内外部系统的协同与优化能力、基于主动学习和智能响应的智慧化运行能力在内的五个主要能力，这五个能力概括智慧园区应用系统从具体到整体、从底层到顶层的主要特征。

我们对行业现状的认知

在智慧园区里生产与生活，需要借助智能化的设备，匹配5G的网络环境，为企业及其员工提供相关的智慧体验的服务项目，一方面提升客户的便捷度，另一方面提高运营管理的工作效能，同时具备节能环保的条件。

我们对服务对象的认知

1-入园企业 （对接人、员工）

1-1 身份认证

1-2 查费、缴费

1-3 信息填报

1-4 报事、报修

1-5 业务申请

1-6 服务评价

1-7 办公出行

1-8 生活消费

1-9 活动参与

2-访客

2-1 拍一拍（报事报修）

2-2 留言/评论

2-3 信息查阅

2-4 办公出行

3-园区的管理方

3-1 招商管理

3-2 资源管理

3-3 协议管理

3-4 文档管理、数据采集

3-5 合同管理、党建管理

3-6 企业服务、事务受理

3-7 车辆管理、物品管理

3-8 维修管理、巡检管理

3-9 数据分析

4-政府单位

4-1 业务查询

4-2 事务审批

4-3 资料反馈

4-4 档案查询

4-5 政策发布

5-园区管理方员工

5-1 下单或业务受理

5-2 指派、接单

5-3 撤单、关闭

5-4 改派、完工

5-5 客户回访

5-6 任务下载

5-7 任务处理

5-8 业务预警、管理决策

5-9 信息查询

6-产业伙伴合作商家

6-1 素材提供、栏目更新

6-2 活动推广、优惠发布

6-3 业务接单

6-4 服务分派

6-5 服务处理

6-6 费用结算

我们对业务范围的认知——人财事物

1- 人的业务

1-1 员工考勤

1-2 人脸识别

1-3 客户服务

1-4 通行管理

1-5 访客管理

1-6 消息通知

1-7 协同办公

1-8 组织架构

2- 财的业务

2-1 停车费用

2-2 餐饮消费

2-3 能源费用

2-4 零星收费

2-5 租赁费用

2-6 消费充值

2-7 增值收费

3- 事的业务

3-1   安防监控

3-2   违停监控

3-3   品质巡检

3-4   绿化保洁

3-5   周界监控

3-6   通行管理

3-7    党建管理

3-8    信息发布

3-9    招商管理

3-10  租赁管理

3-11  预订管理

3-12  报事报修

4- 物的业务

4-1  车辆管理

4-2  设备管理

4-3  消防器材

4-4  能源仪表

4-5  房产资产

4-6  会议室

4-7    智能门禁

4-8    场地资源

4-9    餐厅管理

4-10  环境管理

4-11  宿舍

我们对业务需求的认知—通行管理

l业务需求：

（1）按照园区人车分流的要求，科学布置门禁设备，实现通行通道全覆盖

（2）门禁通道满足人脸识别的功能，要求识别率高，速度快

（3）支持黑名单管理，预留打通公安系统的条件

（4）安装电瓶车、摩托车通过翼闸（人脸识别），设置电瓶车、摩托车专用通道，保障通行的安全

（5）划分员工通道和访客通道，关联访客管理系统，支持访客预约后的门禁人脸识别或扫码识别

（6）打通考勤管理系统的数据，支持刷脸考勤，办公区域预留梯控的系统对接

（7）共用人脸库，支持人流数据的多维度统计

l管控需求：

（1）建立统一的人脸库，划分员工和访客的人员信息档案

（2）支持门禁与考勤的数据互联互通

（3）支持移动终端的信息备案和员工认证的应用

（4）支持人员通行轨迹的限行与数据的查询

我们对业务需求的认知—访客管理

l业务需求：

（1）支持来宾预约登记，满足APP、公众号或小程序的终端应用

（2）打通OA协同办公系统，满足在线管理和来访审批

（3）提供访客自助的服务，满足现场来访预约的自助机器操作，打印来访二维码

（4）满足来访人员的个人信息在线填报，支持数据查询和报表统计

（5）提供来访人员指定通行点位的分配操作，打通门禁管理系统的数据

（6）支持员工自行发起来访人员的信息填报，录入来访车辆信息，打通停车管理系统，实现来访车辆的自动识别，分配对应的停放区域

（7）支持来访人员信息的单独存档，满足到访历史的查询，支持“再次预约”的快速录入

l管控需求：

（1）实现访客信息与门禁、停车的系统进行互联互通

（2）满足访客预约的在线审批，打通OA审批流程，支持黑名单的管理

（3）解决来访人员按通道通行，区分员工和访客的门禁通道

（4）支持来访人员限时的通行，支持超时的消息提醒

我们对业务需求的认知—客户服务

l关键需求：

（1）提供统一的服务窗口，增加多种服务沟通的渠道，满足不同类型服务。

（2）划分不同的客户服务类别，制定企业问题分类的体系，形成清晰服务项目。

（3）制定统一规范的服务标准，落实服务责任体系，制定完善的服务操作流程。

（4）支持划分有偿与无偿项目，针对有偿的增值服务项目，打通多种支付方式。

（5）统一汇集不同渠道的服务请求，建立灵活的服务工单流转机制，提升服务响应效率、服务提供质量和支持服务满意度的评价。

（6）根据不同的服务收费标准，形成统一的服务订单，提供订单费用结算操作。

（7）提供客户信息交互的渠道，拉近与客户的距离，减少资料二次录入的时间。

（8）支持打通第三方增值服务，整合相关服务资源，逐步完善服务项目和体验。

l实施难点：

（1）目前面向客户的服务项目相对比较凌乱，需要细致地整合和逐一分好类别。

（2）根据不同类型确定不同的服务渠道，梳理服务处理的全过程，提炼数据交互的关键节点，关联相关费用科目，关联相关服务标准。

（3）针对第三方合作的服务项目，要确定服务形式、费用归属和结算规则。

（4）哪些服务项目支持满意度评价，哪些不开放评论，需要慎重决定。

我们对业务需求的认知—考勤管理

l业务需求：

（1）考勤设备需要满足精准识别，准确响应，实时反馈结果的应用效果

（2）考勤数据和考勤影像要同时保存，支持随时调阅查询

（3）考勤系统支持分级管理，按照层级设置对应的管理人员的操作权限

（4）满足批量排班操作，设置考勤区域和时间范围

（5）各考勤单位可自主确定免签人员范围，免签可批量设置

（6）所有考勤人员数据来源于OA，考勤系统与OA系统人员数据实时对接

（7）考勤系统与OA系统请（休）假、销假、数据补录（补卡申请）、济南市外出、出差等考勤相关流程进行数据对接，对考勤状态进行实时修正

（8）满足考勤状态的设置，考勤数据查询以及打通OA系统的假期设置

l管控需求：

（1）打通OA系统的人员基本档案信息，满足人员档案的数据同步

（2）联动OA系统的表单数据，更新考勤状态，满足移动终端查询

（3）联动考勤设备和门禁设备，实现通行和考勤一体化管理

（4）满足各种考勤管理报表的数据查询

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