本周Google私有云发生重大故障，在维护UniSuper客户配置，误删除所有数据（包括异地备份数据）， 客户最后通过其他供应商备份暂时已经恢复数据，但是系统还处于恢复中。

UniSuper 是一家澳大利亚退休金基金，为澳大利亚高等教育和研究部门的员工提供退休金服务。截至 2023 年 6 月 30 日，该基金拥有超过 615,000 名会员，管理着 1,240 亿澳元（800亿美金）的基金。

Twitter上Kenneth Dredd，宣称是Google云澳大利亚云服务总监，于5.11号已经被谷歌直接解雇。

以下是翻译自UniSuper官网发布的关于故障最新更新

https://www.unisuper.com.au/contact-us/outage-update

星期五 2024/05/10

UniSuper 首席会员兼咨询官 Danielle Mair 已通过电子邮件向会员提供了最新信息。请在下面找到此电子邮件的副本：

我们在使所有系统重新上线方面取得了长足的进步。会员可以通过会员在线登录他们的账户，查看他们的余额并查看他们账户的最新投资表现。

请注意，显示的账户余额可能无法反映因中断而尚未处理的交易。我的团队正在尽快处理交易，以尽量减少会员的延误。

对于寻求帮助的会员，请联系我们。许多交易可以通过会员在线或电话使用表格轻松提交。我们的联络中心本周六加班开放，以协助会员。

恢复更新

除了通过联络中心协助会员进行交易外，今天我们还恢复了会员通过会员在线提交养老金数字一次性提款请求的能力。

此过程易于使用，大多数请求的处理和付款速度快且安全，通常在 5 个工作日内。

我们要求已经提交退出表格的会员请不要通过此工具为同一请求提交新表格。如果我们收到您的后续提款请求，则该请求将被视为单独的请求，您可能会收到额外的付款。如果您有任何疑问，请与我们联系。

服务将继续逐步上线。有关修复的最新信息将在我们的网站上提供。

感谢您的耐心等待，我们将继续恢复服务。

交易请求

如上所述，当我们让系统重新上线时，希望提出交易请求（包括投资转换）的会员可以通过我们的公共网站和会员在线向我们提交表格来实现。

移动应用程序和其他服务

我们正在努力让我们的应用程序重新上线，以会员在线平台的进展为基础。我们正在进行严格的测试，以确保一旦恢复，应用程序将保持稳定和安全，正如会员所期望的那样。

我们预计我们的应用程序将在下周初再次运行，我们将继续在我们的网站上提供更新。请注意，所有应用程序功能都可以通过登录我们网站上的会员在线获得。

我们是来帮忙的

我在联络中心的团队随时为您提供帮助。

我们将投入更多资源，在本周六开放联络中心并处理未完成的会员请求。

除了我们通常的联系时间外，我们的联络中心将于本周六上午 8：30 至下午 2：30 开放。

再次感谢所有成员的耐心等待，特别是对我在联络中心的团队的耐心等待。

我们期待尽快恢复所有系统。

此致
Danielle Mair
UniSuper 首席会员兼咨询官

关于本次故障更多官方解答

• 发生了什么？

  2024 年 5 月 8 日，UniSuper 首席执行官 Peter Chun 和 Google Cloud 首席执行官 Thomas Kurian 发表了一份联合声明：

  UniSuper 和 Google Cloud 了解会员所经历的服务中断非常令人沮丧和失望。我们向所有成员表示诚挚的歉意。

  在支持UniSuper使其系统重新上线的同时，Google Cloud一直在进行根本原因分析。

  谷歌云首席执行官托马斯·库里安（Thomas Kurian）证实，中断是由一系列前所未有的事件引起的，在配置UniSuper的私有云服务期间，无意中的错误配置最终导致UniSuper的私有云订阅被删除。

  这是一个孤立的、“独一无二的事件”，以前从未发生在 Google Cloud 的全球任何客户身上。这本不应该发生。Google Cloud 已确定导致此中断的事件，并采取措施确保这种情况不会再次发生。

  为什么停机持续了这么久？

  UniSuper 在两个地区进行了重复，以防止中断和丢失。但是，当删除 UniSuper 的私有云订阅时，它会导致这两个地区的删除。

  恢复 UniSuper 的私有云实例需要我们团队之间的大量关注、努力和合作伙伴关系，以实现所有核心系统的广泛恢复。UniSuper 和 Google Cloud 之间协作恢复了我们的私有云，其中包括数百个虚拟机、数据库和应用程序。

  UniSuper已通过其他服务提供商进行了备份。这些备份最大限度地减少了数据丢失，并提高了 UniSuper 和 Google Cloud 完成恢复的能力。

  最后更新：2024年5月8日

• 什么时候能恢复？

  会员可以通过会员在线登录他们的账户，查看他们的余额并查看他们账户的最新投资表现。请注意，显示的账户余额可能无法反映尚未处理的交易。

  许多交易可以通过会员在线或电话使用表格轻松提交。希望提出交易请求（包括投资转换）的会员可以通过我们的公共网站和会员在线向我们提交表格。

  除了通过联络中心协助会员进行交易外，我们还恢复了会员通过会员在线提交数字一次性提款请求的能力。服务继续逐步上线。有关修复的最新信息将在我们的网站上提供。

  感谢您的耐心等待，我们将继续恢复服务。

  最后更新：2024年5月10日

• 移动应用程序何时可用？

  我们正在努力让我们的应用程序重新上线，以会员在线平台的进展为基础。

  我们正在进行严格的测试，以确保一旦恢复，应用程序将保持稳定和安全，正如会员所期望的那样。

  我们预计我们的应用程序将在下周初再次运行，我们将继续在我们的网站上提供更新。请注意，所有应用程序功能都可以通过登录我们网站上的会员在线获得。

  最后更新：2024年5月10日

• 帐户安全吗？

  Google Cloud 已向 UniSuper 确认，中断不是恶意操作或网络攻击的结果，并且没有 UniSuper 数据因此问题而暴露给未经授权的各方。

  最后更新：2024年5月6日

• 我的钱安全吗？

  是的，会员资金没有受到 Google Cloud 事件的影响。谷歌云向我们保证，这不是网络攻击。

  我们的投资团队在这次停电期间能够运作，并继续管理基金的投资，以造福会员。

  最后更新：2024年5月10日

• 这是否会影响UniSuper做出投资决策的能力？

  在这次停机期间，投资团队已经能够运作，并继续管理基金的投资，以造福成员。

  最后更新：2024年5月6日

• 如果我想提出请求怎么办？

  我们是来帮忙的。请访问 https://www.unisuper.com.au/contact-us，了解您可以提出请求的各种方式。

  请注意，某些服务目前不可用。我们正在最终确定我们如何在这段时间内以对会员公平公正的方式处理会员请求，正如您所期望和应得的那样。

  最后更新：2024年5月6日

• 如何提款呢？

  当我们的系统恢复并运行时，我们将优先处理一次性提款请求。请放心，我们将尽快完成并处理这些请求。我们知道这对我们的会员来说非常重要。

  最后更新：2024年5月6日

• 投资转换呢？

  一旦我们的系统重新上线，以书面形式提供给我们的投资转换请求将在它们到达我们的日期进行处理。也就是说，它们将被适当地回溯，投资转换将被视为我们没有发生过中断。

  这意味着，按照我们的常规流程，在墨尔本工作日下午2点之前通过电子邮件或邮寄方式发送给我们的请求将从下一个墨尔本工作日结束前开始生效。

  最后更新：2024年5月6日

• 关于养老金支付？

  养老金支付没有中断，并将照常进行。下一次定期养老金支付定于2024年5月15日，并在2024年5月17日之前存入账户。

  最后更新：2024年5月6日

• 保险变更的截止日期是什么时候？

  我们已致函会员，概述了自 2024 年 6 月 1 日起保险范围的变化。当您登录在线服务时，您可以在数字收件箱中找到个性化的通信。未注册在线服务的会员将通过邮寄方式收到这封信。这封信解释了这一变化对你意味着什么，以及如何在变化之前采取任何行动。

  在 6 月 1 日之前在线申请任何保险变更的截止日期最初是 2024 年 5 月 10 日星期五。

  鉴于我们的系统已不可用，并且正在逐步恢复，我们已将此截止日期延长至 2024 年 5 月 17 日星期五澳大利亚东部标准时间晚上 11：59。

  如果您的个性化信件中有链接，您可以点击链接进行更改。没有链接的会员可以从我们的网站下载并提交表格。

• 什么是云服务提供商？

  在这种情况下，云服务提供商是通过 Internet 提供可扩展计算资源的公司。这些资源包括服务器、数据存储和应用程序。云服务提供商非常普遍，因为它允许企业利用高质量、可扩展的 IT 服务，而无需建立自己的数据中心。常见的云提供商包括Microsoft Azure，Google Cloud和Amazon Web Services。

  最后更新：2024年5月6日

• 为什么我们要用云服务提供商？

  像UniSuper这样的组织出于多种原因选择使用云服务提供商。

  UniSuper考虑的因素包括提高灵活性、提高可扩展性、提高安全性以及更容易获得正在进行的技术创新。

  例如，云服务提供商允许我们动态增加服务容量，从而在会员活动高峰期（如财政年度末）提高绩效。

  它还允许UniSuper专注于其核心业务，而不是试图复制Microsoft，Google和Amazon等更具技术导向的IT组织的能力。

  许多澳大利亚大公司都依赖 Google Cloud 基础架构，包括 JB Hi-Fi、ANZ Bank、Canva、Australia Post、Service NSW 等。

  最后更新：2024年5月7日

• Google Cloud 将我的数据存储在哪里？

  Google Cloud 提供的所有服务（包括数据）均托管在澳大利亚境内。

  最后更新：2024年5月7日

• 我们是否会继续使用 Google Cloud？

  UniSuper非常重视为我们的会员提供可靠服务的责任。我们的重点是让系统快速、安全、可靠地重新上线。

  与此同时，我们正在与 Google Cloud 密切合作，以完成完整的根本原因分析。Google Cloud 已确认这是前所未有的孤立事件，并且已采取措施确保此问题不会再次发生。我们将评估这一事件，并确保我们处于最佳位置，为我们的会员提供服务。

  最后更新：2024年5月7日

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参考信息：

• https://www.unisuper.com.au/contact-us/outage-update
• https://en.wikipedia.org/wiki/UniSuper