8-监督管理

news/2025/3/15 11:11:45/文章来源:https://www.cnblogs.com/lhxBlogs/p/18234123

8.1 概述

监督管理是依据国家 IT服务标准对 IT服务进行整体评价,并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。在监督管理环节,需要采取适当的方法,对IT 服务全生命周期各个阶段的过程和质量进行度量与评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理,对服务的结果进行绩效评估,从而确保实现预定的I服务质量。

8.2 IT服务质量管理

8.2.1 IT服务质量评价模型

image

8.2.2 IT服务评价指标

1.安全性

可用性,完整性,保密性

2.可靠性

完备性,连续性,稳定性,有效性,可追溯性

3.响应性

及时性,互动性

4.有形性

可视性,专业性,合规性

5.友好性

主动性,灵活性,礼貌性

8.2.3 常见运维服务质量管理活动

1.策划

2.检查

3.改进

8.3 IT服务风险管理

1.风险管理计划

2.风险识别

3.定性分析

4.定量分析

5.风险处置计划

6.风险监控

7.风险跟踪

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.hqwc.cn/news/720605.html

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系编程知识网进行投诉反馈email:809451989@qq.com,一经查实,立即删除!

相关文章

3-信息技术服务知识

3.1 产品、服务和信息技术服务 3.1.1 产品 产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体,狭义概念是指被生产出的物品。 产品是一组将输入转化为输出的相互关联或项目作用的活动的结果。在经济领域中,通常也可以理解为企业或组织制造的任何制品或制品的组合。 总体而言,我们通…

python 连接sqlite简单示例

import sqlite3# 连接到SQLite数据库 # 数据库文件是test.db,如果文件不存在,会自动在当前目录创建 # 如果文件已存在,则连接到该数据库 conn = sqlite3.connect(test.db)# 创建一个游标对象 # 通过游标对象来执行SQL语句 cursor = conn.cursor()# 创建一个表 cursor.execut…

4-IT服务规划设计

4.1 概述 规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端,可以帮助 IT 服务供方了解客户的需求,并对其进行全面的需求分析,然后通过对服务要素(包括人员、资源、技术和过程)、服务模式和服务方案的具体设计,最终形成服务级别协议(service level agreement,SLA),包括服务的…

算法金 | 10 大必知的自动化机器学习库(Python)

大侠幸会,在下全网同名[算法金] 0 基础转 AI 上岸,多个算法赛 Top [日更万日,让更多人享受智能乐趣]一、入门级自动化机器学习库 1.1 Auto-Sklearn 简介: Auto-Sklearn 是一个自动机器学习库,基于 Python 的 scikit-learn 接口。它主要用于自动化机器学习的常见过程,特别…

有没有python在flask框架下开发的实际案例?

大家好,我是Python进阶者。 一、前言 前几天在Python钻石交流群【进击的python】问了一个Python web开发的问题,问题如下:各位大佬,有没有python在flask框架下开发的实际案例???求分享 二、实现过程 git上肯定是有的,这里【NUS吴庆农⁶⁴-预见更好的自己】给了一个代码…

NumPy 通用函数(ufunc):高性能数组运算的利器

NumPy的通用函数(ufunc)提供高性能的逐元素运算,支持向量化操作和广播机制,能应用于数组的数学、逻辑和比较运算。ufunc可提高计算速度,避免低效的循环,并允许自定义函数以满足特定需求。例如,ufunc实现加法比循环更高效。通过`frompyfunc`可创建自定义ufunc。判断函数是否…

4.28

python爬取 以软科中国最好大学排名为分析对象,基于requests库和bs4库编写爬虫程序,对2015年至2019年间的中国大学排名数据进行爬取:(1)按照排名先后顺序输出不同年份的前10位大学信息,并要求对输出结果的排版进行优化;(2)结合matplotlib库,对2015-2019年间前10位大学…

4.22

【题目描述】 假设一段楼梯共n(n>1)个台阶,小朋友一步最多能上3个台阶,那么小朋友上这段楼梯一共有多少种方法。【练习要求】请给出源代码程序和运行测试结果,源代码程序要求添加必要的注释。【输入格式】在一行中输入楼梯台阶的数目n。【输出格式】输出小朋友上这段楼梯…

SpringAMQP的工作队列WorkQueue

Work queue,工作队列,可以提高消息处理速度,避免队列消息堆积 模拟WorkQueue,实现一个队列绑定多个消费者 基本思路如下: 在publisher服务中定义测试方法,每秒产生50条消息,发送到simple.queue在consumer服务中定义两个消息监听者,都监听simple.queue队列一个消息监听者…

JCC

跳地址 JMP 修改eip的值,让程序下一步执行JMP修改EIP的地址 格式:JMP 寄存器/立即数==MOV EIP,寄存器/立即数 注:只影响EIP CALL PUSH 地址B MOV EIP,地址A/寄存器 ==CALL 地址A/寄存器 复制下一个地址,在修改EIP的值 eg:运行执行命令后,call下一个指令的地址入栈,ES…

crypto 入门

crypto1 看提示发现密文形式很像flag,加上后面有一个倒序,发现密文倒过来就是flagcrypto2 打开是一段加密文本,先用浏览器的控制台试试,按住F12打开控制台,复制,enter,就有了crypto3打开是一段颜文字,试试用AAencode解密,crypto4 题目要求我们计算d的值,根据RSA算法的…

实验20-智能换脸

changeface.pyimport cv2 import dlib import numpy import sysPREDICTOR_PATH = "./shape_predictor_68_face_landmarks.dat" SCALE_FACTOR = 1 FEATHER_AMOUNT = 11 # 代表各个区域的关键点标号 FACE_POINTS = list(range(17, 68)) MOUTH_POINTS = list(range(48, …