配置管理数据库（Configuration Management Database，简称CMDB）是IT服务管理（ITSM）中的核心组件。随着信息技术的快速发展，大型企业的IT环境变得越来越复杂，为了更好地管理和维护这些复杂的IT基础设施，近些年来国内CMDB平台越来越多，如乐维CMDB、华为CMDB等。CMDB不仅是一个存储系统，用于记录与管理组织的IT基础设施组件及其关系的数据，还是一个集中化、可视化的管理平台，有助于组织更好地控制和优化其IT环境。本文将详细介绍CMDB的多个应用场景。
IT资产管理
IT资产管理是CMDB最基本的应用场景之一。通过建立和维护CMDB，企业可以清晰地了解自己所拥有的各种IT资产，包括硬件设备、软件许可证、网络设备等。通过对这些资产进行分类、归档和跟踪，企业可以更好地进行资产的购置、使用和维护，避免资源浪费和信息丢失。例如，通过CMDB，企业可以实时掌握各个服务器与其依赖的应用程序、存储设备和网络连接的关系，这对于问题排查和变更管理至关重要。
变更管理
在企业的IT环境中，经常需要对各种配置项进行变更，例如更新软件版本、替换硬件设备等。CMDB可以帮助企业实现对这些变更的全面掌控。通过记录变更前的配置信息、变更的原因和目的，以及变更后的配置信息，企业可以更好地进行变更管理，减少错误和风险。此外，CMDB还可以显示某一配置项变更后可能联动的上下游系统，进而帮助评估变更的风险等级和需要的参与会签，提高变更实施的成功率。
问题和事件管理
在企业的IT运维过程中，经常出现系统故障、网络中断等问题。CMDB可以帮助企业及时发现和解决这些问题。通过记录问题的详细信息，包括发生时间、影响范围、解决方法等，企业可以更好地进行问题分析和处理，提高故障处理效率。此外，CMDB还能提供机制，帮助IT团队快速识别和解决事件。通过分析配置项之间的关系，团队可以更快地定位问题根源，并采取相应措施。
服务级别管理（SLA）
CMDB还可以读取配置数据为服务级别（SLA）提供数据因子，在流程执行过程中自动匹配对应的SLA。传统的SLA主要是和服务目录、优先级（优先级=影响度×紧急度）来定义，更多依靠人工的选择和判断。而借助CMDB的模型，可以更客观和智能地定义SLA级别，提高服务的响应速度和质量。例如，当用户提交一个服务请求时，可以通过CMDB自动分配相关的资源，并进行资源的配置和管理，从而提高服务响应速度和质量。
健康检查与全生命周期管理
CMDB还可以读取配置数据为健康检查提供支撑，巡检可以按照业务系统的维度或上下游支撑关系的维度进行，而非依靠经验固化的巡检模板或固定的、粗颗粒的系统或资源维度。此外，通过读取配置数据与流程记录关联，可以形成全生命周期管理。这意味着企业可以从流程的维度查看配置项，也可以从单独的一个配置项或一个业务的维度查看有哪些生命周期流程，如事件、问题、变更、发布等。
安全管理
CMDB在安全管理方面同样发挥着重要作用。通过记录和跟踪各种配置项的安全信息，例如用户账号、访问权限等，企业可以更好地进行安全风险评估和漏洞管理。当出现安全事件时，可以通过CMDB快速定位受影响的配置项，并及时采取措施进行修复和防护，确保IT系统的安全性。
