信息系统需要人员、技术、流程、数据，进行运作
信息系统管理覆盖四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进
规划和组织：战略三角（业务战略：组织传达宣示其目的的方法，竞争力优势模型（三种：差异性战略、总成本领先战略、专注战略），竞争、定位、能力
、信息系统：实施能力，支撑业务战略（有什么：硬件软件网络数据，谁使用，在哪里）
、组织机制：钻石模型（信息与控制、人员、结构和任务：他们之间相互关联））一致性，
设计和实施：设计方法（从战略到系统架构：从业务战略开始派生出业务需求、从系统架构到系统设计：添加细节，软硬件、转换框架（提出三类问题）：内容、人员和位置）
架构模式：集中式架构：主机架构、分布式架构:基于服务器的架构、面向服务的架构（SOA）：基于WEB
运维和服务：运行管理和控制（过程开发、标准制定、资源分配、过程管理）
、IT服务管理（服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理和可用性管理）
、运行与监控（运行监控、安全监控）、终端侧管理
、程序库管理（访问控制、程序签出、程序签入、版本控制和代码分析）、安全管理
、介质控制（备份介质、虚拟磁带库、光学介质、硬盘驱动器、固态驱动器、闪存、硬拷贝）和数据管理等
优化和持续改进：PDCA（plan计划、Do执行、Check检查、Act处理）、六西格玛DMAIC/DMADV(定义define、度量measure、分析analysis、改进improve/设计design、控制control/验证verify)
当改进替换为设计，控制替换为验证时，DMAIC转变为DMADV
定义：待优化信息系统定义（定义协同的范围、优化目标和目的、系统团队成员和出资人，优化时间表和交付成果）
、核心流程定义（SIPOC：提供人、输入、流程、输出、关联和 互动）和团队建设
度量：流程定义、指标定义、流程基线和度量系统分析
分析：价值流分析、信息系统异常的源头分析和确定优化改进的驱动因素
改进/设计：改进/设计的解决方案、定义新的操作/设计条件、定义和缓解故障模式
控制/验证：标准化新程序/新系统功能的操作控制要素、持续验证优化的信息系统的可交付成果、记录经验教训
信息系统管理四大领域
