供应链管理对于很多公司来说，可能是一个看不见摸不着的“幕后英雄”。但是，掌握了核心的供应链管理指标，你就能把这些“幕后工作”做到位，提升公司整体运营效率，减少成本，甚至提高客户满意度。
今天我们就来聊聊，供应链管理中最重要的10个常用指标和它们的计算公式。如果你能在实际工作中运用这些指标，你会发现不仅能提高工作效率，还能为企业带来更多竞争力。
一、供应链管理常用指标
1. 库存周转率（Inventory Turnover）
库存周转率是衡量公司库存管理效率的一个重要指标，它表示在一定时期内公司库存的流转次数。
公式：
解释：
- 销售成本：通常指的是一定时间内的产品销售成本。
- 平均库存：可以通过公式(期初库存 + 期末库存) / 2 来计算。
怎么用：
库存周转率高说明企业的产品卖得好，库存控制得当，减少了存货积压。
如果周转率低，可能意味着库存积压严重，需要分析背后的原因，可能是采购计划不合理、市场需求变化或者生产效率低下。
例子： 假设某公司销售某款电子产品，过去一年销售成本为100万元，年初和年末的库存分别为20万元和30万元。那么，平均库存是：
根据库存周转率公式：
解释： 库存周转率为4，意味着这个公司一年内库存被“卖出”4次。这个数值比较高，说明库存周转较快，资金回笼迅速，不容易积压库存。相比之下，如果库存周转率为1或更低，说明库存积压严重，需要调整采购或销售策略。
当然，你也可以借助系统数据工具直接进行计算，这样就可以直观看到 库存周转率的变化情况；
接下来我以简道云的进销存系统中的 库存周转率方法给大家演示一下：
1）添加一个统计表，数据源为刚刚新建的数据流。点击「统计表 >> 数据流」，选择「库存周转率」数据流：
2）添加计算字段，字段命名为「库存周转率」，设置公式为销售出库金额/((期初库存金额+期末库存金额)/2)：
3）图表类型选择「折线图」，添加维度和指标如下：
- 维度：入库/出库时间、产品名称
- 指标：库存周转率（求和）
4）设置「库存周转率 >> 数据格式」的小数位数为 2：
最终呈现效果就是这样——
2. 库存天数（Days Inventory Outstanding, DIO）
库存天数衡量了一个公司从采购到销售所需的平均天数。这个指标能反映出你的库存管理能力和资金的占用情况。
公式：
或者
怎么用： 这个数值越低越好，因为库存天数低意味着产品周转快、资金回笼快。如果库存天数高，可能意味着库存积压过多，需要改进采购和销售计划。
例子： 延续上一例，库存周转率为4，那么库存天数就是：
解释： 库存天数为91.25天，意味着这个公司的库存大约需要91天才能销售一轮。对于快消品企业来说，这个天数可能有点高，需要加快库存周转。而对于某些耐用消费品企业，库存天数较高是可以接受的，但仍需要尽量优化库存管理。
同样，库存天数也可以通过系统自动计算；我还是以简道云平台作为示范：
1）添加一个统计表，数据源为刚刚新建的数据流。点击「统计表 >> 数据流」，选择「库存周转率」数据流：
2）添加计算字段，字段命名为「库存周转天数」，设置公式为365/(销售出库金额/((期初库存金额+期末库存金额)/2))：
3）图表类型选择「透视表」，添加维度和指标如下：
- 维度：入库/出库时间、产品名称
- 指标：库存周转天数（求和）
实际效果展示：
3. 订单履行周期（Order Fulfillment Cycle Time, OFCT）
订单履行周期是衡量订单从接收到发货完成所需时间的指标。它是供应链中非常关键的一个效率指标。企业追求的是缩短这个周期，提升客户的满意度。
公式：
怎么用： 这个指标反映了企业满足客户需求的速度。订单履行周期越短，意味着客户能够更快地收到货物，客户体验更好，企业的竞争力也更强。如果订单履行周期过长，需要优化供应链各环节的效率，比如生产、仓储、配送等。
例子： 假设某个公司接到一个客户订单，客户下单的时间是2023年3月1日，实际发货时间是2023年3月5日。
那么，订单履行周期是：
解释： 订单履行周期为4天，意味着从客户下单到公司发货用了4天时间。如果客户期望在3天内收到货物，这个企业就需要优化供应链，比如提高生产速度、加快仓储作业等。
4. 完美订单率（Perfect Order Rate, POR）
完美订单率是衡量一个企业在没有出错的情况下，按时交货并且满足客户要求的订单比例。它是客户满意度的一个重要反映。
公式：
怎么用： 理想情况下，完美订单率越高越好。一个高完美订单率表示企业能够准确地完成客户订单，按时交货并且不出现缺货、损坏、错误发货等问题。如果完美订单率低，说明供应链管理存在问题，可能是库存不足、配送延迟、质量问题等。
例子： 某公司过去一个月接到100个订单，其中有95个订单按时且没有错误地交付给客户，没有损坏、缺货或错误发货。那么，完美订单率是：
解释： 完美订单率为95%，说明公司能够高效准确地完成大部分订单，但仍有少量订单出现了问题。这个指标越高，意味着公司能更好地保证客户满意度。完美订单率低，可能需要关注订单管理、库存准确性、物流配送等方面的改进。
5. 缺货率（Stockout Rate）
缺货率是指客户所需商品缺货的比率。缺货的发生会直接影响到客户的满意度，甚至可能导致客户流失。企业通常都想避免或尽量减少缺货情况的发生。
公式：
怎么用： 缺货率越低越好，因为缺货不仅影响客户体验，还可能导致销售损失。企业应通过精准的需求预测、合理的库存管理来降低缺货率。如果缺货率过高，需要分析原因，比如需求预测不准确，供应商交货不及时，或者库存管理不善。
例子： 假设某公司过去一个月接到500个订单，其中有30个订单因缺货未能按时完成交付。那么，缺货率为：
解释： 缺货率为6%，说明6%的订单因缺货问题未能完成交付。这个比例较高，企业需要改进库存管理和供应链预测，确保产品供货及时，避免缺货影响订单履行。
6. 采购周期（Procurement Cycle Time）
采购周期是指从采购需求产生到采购订单完成的时间。这一指标的高低直接影响到供应链的效率，尤其是对于生产型企业，采购周期的长短直接决定了生产能否按时进行。
公式：
怎么用： 采购周期越短，意味着企业能快速响应生产需求，避免因缺货导致的生产停滞。如果采购周期过长，企业可能需要优化采购流程，减少审批环节，或者选择更可靠的供应商。
例子： 假设某公司需要采购原材料，采购订单从需求生成到采购订单完成用了7天时间。那么，采购周期就是：
解释： 采购周期为7天，意味着公司从需求发起到订单完成的时间较短。如果采购周期过长，可能会导致生产计划延误，影响客户交付。因此，企业需要尽量缩短采购周期，优化采购流程和供应商管理。
7. 供应商交货准时率（On-time Delivery Rate）
这个指标反映了供应商按时交货的能力，衡量了供应商在承诺交货时间内是否能够按时交货。对于企业来说，供应商的交货准时性直接影响到生产进度和客户订单的履行。
公式：
怎么用： 供应商交货准时率越高，意味着供应商更可靠，企业能够更好地控制生产计划，减少因供应商交货延迟而导致的库存短缺或生产停滞。如果该指标偏低，可以通过与供应商的沟通合作，或者调整供应商来提高交货准时率。
例子： 某公司过去一个季度向供应商发出了100个采购订单，其中85个订单按时交货，15个订单因延迟交货造成问题。那么，供应商交货准时率为：
解释： 供应商交货准时率为85%，说明大部分供应商能够按时交货，但还有15%的订单出现了问题。如果这个比例较低，企业需要与供应商合作优化交货周期，或者考虑更换供应商。
8. 运输成本率（Transportation Cost Ratio）
运输成本率衡量的是运输费用在总成本中的占比。合理的运输成本率能够帮助企业提高物流效率、降低物流费用，从而提升整体供应链的竞争力。
公式：
怎么用： 运输成本占比越低越好，这意味着企业在保证服务质量的同时，能够有效降低物流成本。高运输成本可能意味着配送不合理，物流方案优化空间大，需要加强运输路线规划、选择性价比更高的物流供应商等。
例子： 假设某公司在一个季度的销售收入为500万元，运输费用为50万元。那么，运输成本率为：
解释： 运输成本率为10%，说明运输费用占总销售收入的10%。如果运输成本率较高，企业需要优化运输方案，如选择更经济的运输方式、提高装载率、优化配送路线等，从而降低运输成本。
9. 退货率（Return Rate）
退货率是指因质量问题或其他原因，客户退回的产品占总销量的比例。退货率高，可能意味着产品质量、包装、运输等环节出现问题，影响客户满意度。
公式：
怎么用： 企业希望退货率尽可能低，这样能减少成本、提升客户体验。如果退货率较高，需要检查产品质量、包装设计、运输条件以及客户体验等方面的原因。通过优化这些环节，能够降低退货率，提升整体供应链的效率。
例子： 假设某公司在过去一个季度销售了1000件产品，其中有50件因为质量问题或其他原因被客户退回。那么，退货率为：
解释： 退货率为5%，说明5%的产品被客户退回。这可能是因为产品质量不达标、包装破损、或客户对产品不满意。企业需要提高产品质量、改进包装、以及优化客户服务来减少退货率。
10. 客户满意度（Customer Satisfaction）
最后，客户满意度是供应链管理中一个最终目标。良好的供应链管理不仅要优化效率，还要保障客户的满意度。客户满意度可以通过调查问卷、客户反馈、评分等方式来评估。
公式： 客户满意度的计算方法较为复杂，一般通过客户调研得出。例如：
怎么用： 客户满意度越高，说明企业的供应链管理越成功，能满足客户需求，并提供优质服务。如果客户满意度低，可能需要改善服务质量、缩短交货时间、减少缺货等问题。
例子： 某公司进行客户满意度调查，结果显示200个客户中有180个表示满意。
那么，客户满意度为：
解释： 客户满意度为90%，说明大部分客户对公司提供的产品和服务感到满意。高满意度意味着客户会更愿意再次购买，推荐给他人，并提高客户的忠诚度。如果满意度较低，公司则需要分析客户反馈，针对性改进服务和产品。
二、如何提升供应链管理效率？
在供应链管理中，许多指标和公式（如库存周转率、库存准确率、订单完成率等）直接影响到整体效率与成本。而随着技术的发展，现代化的工具，如ERP系统和WMS（仓库管理系统）系统，能够通过自动化和集成化，精准地计算这些关键指标，并在此基础上优化供应链各环节的运作，进一步提升管理效率。
那这些工具到底怎么帮我们提升效率呢？我来给大家仔细讲讲：
1. 精准计算和实时监控
首先，ERP系统可以实时追踪和更新库存、订单、采购等信息。当库存一有变动，系统就能立马提醒，避免你错失补货机会或库存积压。而WMS系统专注于仓库管理，它能够随时查看库存状况，精准计算库存周转率，确保库存信息实时、准确。
比如库存周转率这个指标，它能告诉你某个产品的库存消化速度。如果库存周转太慢，企业就会被“死库存”困住，资源无法灵活调配。而通过ERP和WMS，企业可以轻松掌握这个数据，及时调整生产和采购计划，避免库存积压。
2. 自动化管理，减少人为失误
WMS不仅能追踪库存，还能提高仓库的拣货和配送效率。比如，你有个订单需要配货，WMS系统会根据订单信息自动安排最佳路线和最佳拣货方式，大大减少了人工配货时出错的概率，避免了配送错误和延迟的风险。
这在订单完成率上尤为重要。订单完成率代表你在规定时间内完成订单的能力，直接影响客户满意度。利用这些工具，企业能准确、及时地完成订单，避免了因为信息延迟或错误导致的客户投诉和不满。
3. 智能化调整库存位置
通过WMS，仓库不仅能追踪库存的数量，还能智能化地调整库存的位置。比如热销产品会被放到更靠近出货口的位置，而滞销产品则会被移动到较远的区域。通过这种“智能摆放”，仓库空间得到了最大化利用，减少了取货时间，从而提升了整体仓储效率。
这个在提高库存准确率上尤为明显。库存准确率是指系统记录的库存数与实际库存数之间的吻合程度。通过智能化管理，减少了人工盘点的工作量，提高了库存数据的准确度。
4. 系统集成，打通各环节
ERP和WMS系统的另一个大优点是能够和公司其他系统进行集成。比如，它们可以与采购、生产、物流系统对接，形成一个闭环的供应链管理系统。这样一来，整个供应链各环节之间的信息传递更加流畅，避免了信息孤岛，提升了整个供应链的协同效率。
举个例子，如果生产线的原材料库存不足，ERP系统能及时发出预警，采购部门能立马跟进采购计划，仓库会提前做好入库准备。整个流程无需等待，信息快速流通，减少了不必要的停工等待，提高了生产效率。
5. 精准数据分析，实时调整策略
现代化工具最大的优势就是它能通过数据分析，帮助管理者实时掌握供应链运行状态。比如，WMS系统能根据每个产品的销售趋势，自动生成需求预测报告，避免生产过剩或短缺。而ERP系统则能把销售数据、采购数据、生产数据整合在一起，帮助企业做出更加精准的决策。
有了这些工具，供应链管理者就不再需要靠经验或直觉做决策，而是可以基于系统提供的实时数据，快速调整战略和策略，避免浪费资源。
6. 提升协作效率，减少沟通成本
在传统供应链管理中，不同部门之间可能因为沟通不畅而导致效率低下。比如，采购部门没有及时了解销售部的需求，或者仓库没有实时更新库存信息，生产部门也无法准确掌握原材料的情况。
集成化的ERP和WMS系统，各部门之间的信息能够实时共享。销售部门一有新订单，系统会自动生成采购计划，采购部门看到后直接去采购，生产部门根据系统的库存信息进行生产，仓库提前做好出货准备。整个供应链从上游到下游都能够快速响应，不会因为沟通延误而拖慢效率。
通过ERP和WMS系统的集成，企业能够实现供应链管理中的自动化、精准化和智能化。这些现代化工具不仅能帮助企业实时计算和优化库存周转率、库存准确率、订单准确率等关键指标，还能够在库存管理、订单配送、生产调度等环节大幅提高效率。
总之，如果你想提升供应链管理效率，现代化工具是绝对不可或缺的帮手。通过智能化的系统，企业能更快速、更精确地应对市场需求的变化，把供应链的每一环节都做到最优！
