基础课1——智能客服的定义-CSDN博客文章浏览阅读166次。智能客服是一种采用人工智能技术的客户服务方式，它通过语音识别、自然语言处理、语义理解等技术，实现了与客户的自动交互。https://blog.csdn.net/2202_75469062/article/details/134406392?spm=1001.2014.3001.5501

基础课2——中国智能客服发展历程-CSDN博客文章浏览阅读77次。在2000年以前，互联网尚未普及，客服主要以电话沟通为主。在2000-2010年间，得益于计算机技术、计算机电话集成技术（CTI）、网络技术、多媒体机技术以及CRM、BI、ERP、OA等企业信息化应用的集成，客服系统跳出单一的电话沟通，出现了网页在线客服等多种客服渠道。在近十年中，移动互联网、云计算、大数据和AI技术的发展将传统呼叫中心和客服软件带入了SaaS和智能化时https://blog.csdn.net/2202_75469062/article/details/134406639?spm=1001.2014.3001.5501

基础课3——客服中心现状-CSDN博客文章浏览阅读56次。智能客服服务的对象就是客服中心，智能客服旨在帮助客服中心更好、更快地解决客户的问题。https://blog.csdn.net/2202_75469062/article/details/134407129?spm=1001.2014.3001.5501

基础课4——客服中心管理者面临的挑战-CSDN博客文章浏览阅读199次。客服管理者在当今的数字化时代也面临着许多挑战，那智能客服能做什么？https://blog.csdn.net/2202_75469062/article/details/134407298?spm=1001.2014.3001.5501