本文转载自公众号CIO时代网

今年政府工作报告提出，发展新质生产力，深入推进数字经济创新发展。以科技创新推动产业创新，加快推进新型工业化，提高全要素生产率，不断塑造发展新动能新优势，促进社会生产力实现新的跃升。

2024年3月9日，由CIO时代主办、新基建创新研究院提供智库支持的“数铸高基 业拓新级 | 2024企业数字化转型高峰论坛上海站暨首届华东CIO年会”在上海圆满举办。本次大会汇聚多位国内顶尖学者、业界权威专家及各界CIO学员们等众多嘉宾大咖，共同探讨了新一轮技术变革下企业数字化转型的新趋势和新未来。

大会主论坛上，上海斯歌高级顾问付梁钊带来了主题为《数智化时代下的流程自动化到运营自主化》的精彩分享。

上海斯歌高级顾问 付梁钊

以下是付梁钊在本次活动现场作《数智化时代下的流程自动化到运营自主化》主题分享的演讲实录。

对于企业来讲，数字化转型的过程不仅仅是技术，更多会伴随着业务模式、业务场景、组织、文化等一系列变革。

在此过程当中，流程扮演着非常重要的角色。自2005年至今，上海斯歌已经在 BPM 流程服务领域从事了将近 20 年。

此前，与信通院云大所等机构紧密合作，深度参与信通院关于企业流程管理互联互通计划等方面的研讨。今天的整个分享，会基于流程的视角，结合上海斯歌多年来帮助企业推进流程管理体系落地的实践经验，从流程自动化建设、业务运营自主化方向等内容展开探索。

企业业务流程构建 从自动化到自主化

自动化的特点在于面向事实的交互，所有的自动化过程，如工业自动化，以及企业业务流程的自动化，都是基于预设的标准和规则，完成任务的执行并且产生可预知的结果，它主要针对面向整个过程标准化的控制和效率的提升，这是自动化在初级阶段的特点。

随着新一代AI等新兴技术的不断发展， 能接入的数据能力越来越多，在此背景下的自动化发展成熟程度也在随之提升。

从工业场景角度来看，像传统企业的自动化产线，往往会向着智能化生产线不断发展，比如借助智能化技术并将其拓展到整个车间，乃至整个智能工厂的体系构建，以此来实现很多传统自动化基础之上的需求，比如工业质检，厂内物流等，它会在很多点基于智能化的技术去提升企业自动化的能力。

再往后发展，会往什么方向探索呢？——从自动化到自主化。自主化在自动化的基础上，区别于面向事实的交互，更多面向价值交互，以知识为核心实现自学习自适应，更关注的是自主决策和优化。

对于企业来讲，在流程的视角上，如果要一步步构建自动化流程，最终实现流程自主化支撑业务运营自主化，需要怎样的步骤和基础能力呢？

BPM平台构建趋势 多快好省稳通智安

首先，企业内部定位。BPM 或业务流程起到了类似于神经网络的作用，它的重点在于高效连接、高效协同。对于企业来讲，数据是新的数字化时代下的重要的生产资料，它就相当于人的血液，需要让它可以存得下来，且能快速流动起来，用在该用的地方。

业务系统如同肌肉，它是真正在末端执行各项任务的基础。神经网络需要协同各个肌肉群共同来高效完成一项指定任务，企业内部的流程体系同样是实现业务数据高效连接的基础。

RPA如同手脚，常见的简单重复的工作， 机器人可以做自动化执行。对于未来的数字化企业而言，BPM 或流程的核心定位则正是作为这种神经网络的角色。

对于企业来讲，什么才是好的神经网络系统呢？ 在数字化时代，企业会面临很多变化和不确定性，企业需要具备敏捷能力以应对各类变化和挑战。

随着数字化进程的持续推进， 我们会不断看到边界被打破。当企业面临变化的时候，整个神经网络在如何更好地应对需求方面有几个关键点：一是需要支持更广泛的在线和连接的能力；二是在协同过程中，通过智能化能力去提升协同效率和协同场景，以帮助企业实践变革场景的知识。

企业需要这样的神经网络，又该如何去构建？一，从工具基础的角度，二从整个流程本身的建设角度。从工具的角度来看，要从目前业界对 BPM 平台技术层面的趋势入手，包括中台化、低代码化，以及智能化。

企业流程数据及业务经营分析、流程优化，都是基于数据为基础。在此过程中，通过智能分析、智能决策来实现自动化、智能化执行。BPM 平台的相关趋势落到产品层面，几个字简单总结一下——多快好省稳通智安。

例如企业内部流程应用方面会有很复杂的场景，以及数量很多但复杂性并不高的场景。针对不同场景，如何通过平台本身的能力灵活应对企业流程落地的各种不同场景，敏捷响应业务需求及变化，是我们在整个 BPM 平台本身能力建设过程当中，从工具角度需要去重点考虑的问题。

“三驾马车”体系闭环 构建流程精益化体系

流程平台本身是个工具和承载，企业需要去建设落地流程体系，落地过程中，需要构建两个闭环，以实现流程自动化，并进一步结合AI能力实现运营自主化：

一是体系闭环。运营自主化其中一个目标是自优化，那么前提是我们要提供一个流程优化迭代的体系基础。上海斯歌通过构建“流程三驾马车”的闭环，实现流程全生命周期的闭环管理，构建流程精益化体系。

通过对流程建模能力、流程执行能力及流程数据分析能力的无缝连接，来确保管理标准和实际执行标准相互统一。最后整个流程执行数据通过统一分析，到流程建模平台里做对应优化和流程规范、流程标准的调整。调整可以到执行平台里面做实时更新，以此来打造流程体系闭环的能力。

二是价值闭环。通过端到端的流程自动化实现企业整体战略的承接，通过端到端流程驱动业务，并基于端到端的全局数据，支撑智能决策辅助及流程优化构建。

整体来看从流程自动化到运营自主化的路径，我们把它分为几个大的阶段；从局部的任务自动化和流程自动化，到批量化流程平台的实施，可实现以流程驱动业务交互和业务运营。

下一个阶段是从局部的流程驱动，通过神经网络连接去实现端到端业务的驱动，并逐步构建流程在线建模、流程挖掘能力，实现基于流程建模、执行、优化的“三驾马车”体系闭环。基于端到端的流程网络体系，以及流程本身的闭环管理体系基础，再结合数据和AI能力去做智能决策辅助和整个流程的优化，最终向运营自主化演进。

上海斯歌自2005 年成立就一直专注于 BPM 领域，基于核心优势致力于为医疗、汽车、地产、高科技制造等行业客户及企业构建流程体系和统一流程平台，积极推动流程自动化和运营自主化的实践，以适应数字化时代的挑战和机遇。

近年来，上海斯歌积极拥抱云原生PaaS化，并针对国产信创化环境做相应适配。2024 年，我们将专注于与客户合作共建“三驾马车”的流程体系，积极探索业务运营自主化的新方向。