2024年12月17日，全球科技巨头Salesforce正式推出其全新平台——Agentforce 2.0。首席执行官马克·贝尼奥夫在发布会上宣布，Salesforce计划招聘2000名销售人员，以加速推广这一重大人工智能平台，并预计于2025年2月正式向全球企业提供服务。
Agentforce自今年9月首次亮相以来，便迅速吸引了全球商业领域的关注，在上线一周内便达成了200个交易，IBM、埃森哲和联邦快递等知名企业已率先应用这一平台，显示出其强大的市场潜力。
Agentforce的定义与使命
Salesforce将Agentforce定义为数字劳动力平台，致力于重塑企业的运营方式。
贝尼奥夫指出：
1、Agent与人类在数字劳动中协同工作，24小时不间断地为酒店、医院等行业提供服务，这将彻底改变我们对劳动的认知。
2、Agentforce的推出是全球数字转型的一个重要起点，企业将无需在规模与效率之间做出妥协，生产力将与传统劳动力模式完全脱钩。
Salesforce的战略布局与历史
自1999年成立以来，Salesforce历经四次重要的爆发式增长。
第一次是在2008年，全球金融危机促使企业寻求降低成本和提高效率，而Salesforce的云端CRM解决方案成为了应对这一挑战的理想选择。
随后，通过持续的创新与收购，Salesforce拓展了业务范围，从初始的CRM服务逐步涵盖营销云、服务云等多个业务领域。
在进入2010年代后，Salesforce紧跟技术潮流，尤其是在2016年推出的AI技术Einstein，为客户提供智能化服务。
疫情期间，数字化转型的需求急剧上升，进一步推动了Salesforce的增长势头。Agentforce的推出标志着Salesforce在AI领域布局的重要一步，为其在竞争日益激烈的市场中增加了新的竞争优势。
Agentforce的应用与优势
Agentforce的灵活性和高效性，使得企业可以根据自身需求创建自主的Agent（智能体），这些智能体可以覆盖销售、客户支持、市场分析等多个领域。以下是一些成功的应用案例：
College Possible：这家非营利机构通过Agentforce创建了一个虚拟辅导员。这意味着每名大学生都能获得个性化的指导，帮助他们更高效地准备大学申请。过去只有一名顾问服务500名学生，而现在，每个学生都可以拥有一个虚拟助手，让支持更加可及。
Vivint：作为一家智能家居安防公司，Vivint在高流失率和技术支持问题上遇到了困难。通过Agentforce，他们建立了一支数字支持队伍，借助智能应用程序和网站，为用户提供24小时不间断的故障排除和技术支持，显著提升了客户满意度。
Adecco：全球领先的招聘公司，每年处理300万求职申请。Agentforce的引入，帮助Adecco全天候高效匹配候选人并自动化简历筛选，大幅提高了招聘效率和响应时间。
此外，Salesforce自身也在利用Agentforce重塑其客户支持架构。
例如，其Help.salesforce.com客户支持中心现在实现了100%的Agent自动处理，大幅提高了反馈速度和准确性。这种转型不仅优化了内部流程，还提升了客户的整体满意度。
市场挑战与未来前景
随着Microsoft推出Azure AI Agent Service，Salesforce不断面临激烈的市场竞争。贝尼奥夫对微软的智能体表示讽刺，称其不过是“重新包装的ChatGPT”；而Agentforce则强调其独特的独立运行能力和深度数据集成优势。他指出，Salesforce拥有行业内最全面的销售、营销、服务和分析元数据，使其在AI智能体的实时推理和数据处理上具有明显优势。
尽管外界对Salesforce高昂的收费标准和大量招聘销售人员的策略表示质疑，贝尼奥夫依然信心十足，认为Agentforce能够帮助企业大幅降低人员成本并提升运营效率。他的目标是，通过快速推广Agentforce，进一步巩固Salesforce在数字劳动力市场中的领导地位。
总结与展望
Agentforce 2.0的发布不仅是Salesforce在AI领域的一次重要创新，也为全球企业的数字化转型提供了新动力。贝尼奥夫将Salesforce的愿景描绘为将公司打造成全球最大的数字劳动力供应商，尽管面临竞争挑战，Salesforce在技术整合和客户交互领导方面的优势使其在这一目标的实现上具备更强的潜力。
未来，随着AI技术的持续演进，结合企业对数字化转型需求的不断增长，Salesforce将在Agentforce的推动下，继续引领行业变革。我们有理由期待，Agentforce将为企业带来新的生产力，使其在复杂的商业环境中获得持续竞争优势。
作者：自由侠部落
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