上海多宁生物科技股份有限公司（简称“多宁生物”）是一家一站式生物工艺解决方案提供商，提供生物制药产品从研发到商业化生产的全面解决方案，包括试剂及耗材、仪器设备和服务。公司经营生物工艺解决方案、实验室产品及服务两大业务线，帮助客户实现高效、稳定、质量及成本可控的药物研发及生产流程。
目前，多宁生物拥有890余名员工、290项专利及专利申请，以及12处生产基地。公司基于技术专精的团队、强大的研发和制造能力和国际化的战略布局，为制药公司、CRO/CDMO及科研机构等提供质高价优的产品及服务，应用领域涵盖抗体、细胞及基因疗法、疫苗等。
作为我国领先的生命科学企业，多宁生物在业务快速扩展和集团化运营的过程中，选择借助纷享销客CRM系统重构销售管理体系，不断推进内部管理的数字化与智能化升级，实现客户全生命周期管理、跨部门协作以及数据化运营，助力客户在激烈市场竞争中抢占先机、实现可持续发展。
一、数据孤岛严重、跨部门沟通效率待提升
创业初期，许多企业往往依赖基础的Office工具（如Excel表格）来管理客户信息与销售流程，多宁生物也不例外。随着业务量的激增和销售团队的壮大，这种方式逐渐暴露出诸多问题，包括客户管理复杂度高、销售流程缺乏标准化、数据孤岛严重等，难以支撑企业的发展需求。
● 客户管理复杂度高：在生物科学行业，客户呈现多元化，包括制药公司、CRO/CDMO及科研机构等。不同类型的客户在业务需求、沟通方式、项目跟进策略上存在显著差异，使得客户管理难度大幅提升。传统的人工跟进模式难以实现精细化分层管理，进而导致资源分配不均，甚至错失销售机会。
● 销售流程标准化缺失：依赖基础工具进行线下管理时，销售流程往往缺乏统一标准。不同销售人员的工作方式和跟进策略各不相同，团队内部沟通受阻，信息传递不及时，管理层难以有效管控销售过程。此外，业绩评估缺乏数据支持，难以形成闭环管理，影响整体销售效率。
● 数据孤岛问题突出：随着企业信息化程度的提升，企业内部通常会使用ERP、财务、进销存等多个业务系统。然而，这些系统相互独立，数据难以互通共享，形成了严重的数据孤岛。销售和管理人员需要在多个系统间频繁切换、手动导入导出数据，不仅效率低下，还可能因数据不一致影响决策准确性。
面对这些挑战，多宁生物迫切需要一款能够适应集团化管理要求、具备强大数据整合与实时分析功能的客户关系管理平台。该平台需确保客户数据的有效沉淀与唯一性，实现客户360°全生命周期管理；同时，自动化销售流程以提高团队效率，并即时跟踪销售动态以优化策略执行；还需促进部门间的无缝协作，打破信息孤岛，大幅提升跨部门沟通效率。
二、纷享销客如何成为多宁生物的“破局者”？
在选型CRM系统时，多宁生物曾短暂试用过一个小型CRM系统，但该系统是单机版本，功能模块较为死板，且无法实现系统间数据互通，难以满足公司的定制化需求。与此同时，市场上如Salesforce等国外成熟产品，因其水土不服、高昂的使用和维护成本让多宁生物望而却步。
<多宁生物集团总裁&首席运营官 孙庆>
在多宁生物集团总裁、首席运营官孙庆看来，“我们非常看重CRM供应商的综合实力、市场知名度及行业影响力，并期望与具备长期合作潜力的CRM供应商携手，获得市场上最具竞争力的产品、技术和服务，以满足多宁生物的长期发展需求。”经过综合评估，多宁生物最终选定了纷享销客CRM平台，主要基于以下几方面考量：- 行业适配：深耕生命科学的“场景专家”
纷享销客在生命科学行业拥有丰富的客户实践经验，其团队对行业特性、业务流程、跨部门协作模式有着深刻理解，能够与多宁生物共同探讨如何优化客户管理、提升销售效率，为CRM系统的快速落地和深度应用奠定了坚实基础。孙庆认为，“很多客户也在使用纷享销客CRM，这样就方便了我们与客户进行对接。”
- 灵活扩展：低代码平台应对业务快速迭代
纷享销客PaaS平台提供丰富的开发工具和自动化部署流程，可以帮助多宁生物快速构建和部署CRM系统。例如，纷享销客PaaS平台提供了自定义APL代码开发能力，支持在线低代码开发与离线高代码开发两种模式，多宁生物能够根据自身独特的业务需求，灵活进行二次开发和优化调整。
- 高效便捷：操作界面友好，员工轻松上手
纷享销客CRM系统操作界面友好、简洁明了，易于员工上手使用。销售人员只需在手机上就可以随时随地提交审批，极大地提高了工作效率。多宁生物集团销售运营经理阎姝评价道，“纷享销客CRM整体的页面使用和功能细节，与我们的使用习惯和实际应用场景更为吻合。”
- 智能报表：数据实时共享与报表自动化
阎姝透露道，“报价审批和报表功能也是我们选择纷享销客的重要原因。”纷享销客CRM系统内置的报表功能可以实现数据的实时生成与自动下载，取代了以往依赖人工整理报表的低效模式，帮助多宁生物及时掌握销售进展和运营数据，从而为决策提供科学依据。
- 生态融合：打破数据壁垒，构建全域协同
多宁生物的信息化系统包括用友NCC（ERP）、钉钉（OA）等，纷享销客通过开放API实现与ERP的订单、回款数据实时同步，并与钉钉无缝对接移动审批，保证了多宁生物各个运营系统之间数据的互联互通。这种端到端的数据整合，为管理层提供了全局业务视角。
- 专业服务：客户成功团队的深度赋能
纷享销客的客户成功团队按行业划分，其中专门负责生命科学领域的团队对行业动态、管理痛点了如指掌。他们不仅在CRM系统上线初期提供全方位的培训和指导，帮助多宁生物快速掌握系统操作，更在后续使用过程中持续输出业务经营建议。通过定期的系统应用诊断分析、业务经营会等形式，助力多宁生物发现管理漏洞、优化销售策略，实现业务的持续增长。阎姝特别提到，“纷享销客的项目经理在对接多宁生物的过程中，展现出了良好的沟通能力和高效执行力。”
三、分阶段实施CRM项目、稳步迈向集团化管理
多宁生物的CRM项目分为两个阶段实施，充分体现了企业在从单一公司应用向集团化全覆盖转型过程中的渐进式升级思路。
- 第一期（2022-2023年）：夯实销售全流程数字化基座
一期项目于2022年2月正式启动，该阶段面向上海多宁总公司，主要聚焦于核心业务流程的梳理和基础CRM功能的部署，实现客户信息统一管理与销售流程标准化。正如阎姝所说，“一期项目运行至今已进入第三个年头，整个系统在不断优化中始终保持着良好的使用体验。”
- 第二期（2024年至今）：“1+N”架构下的集团化升级
2024年10月，随着多宁生物整体战略向集团化转型，第二期项目应运而生。通过构建集团型企业1+N解决方案，将多宁生物的多家子公司纳入统一的CRM平台，实现集团总部与分子公司之间的高效协同。目前，二期项目已覆盖四家子公司，其中两家已成功上线，其余两家正处于方案确认和前期准备阶段。
四、引入纷享销客CRM实现流程优化与管理升级
自从引入纷享销客CRM系统后，多宁生物在多个方面取得了显著成效，这些成效不仅体现在操作流程的便捷性上，更在于为企业带来了实际的经济效益和管理效能提升。
- 销售流程提速，审批效率大幅提升
在传统模式下，销售人员往往需要依赖线下纸质流程及邮件审批，造成审批周期冗长、沟通效率低下。如今，借助纷享销客CRM的移动端应用，审批和提交工作均可在手机上完成，真正实现了随时随地的业务操作。审批的高效性不仅让销售周期明显缩短，同时也提升了客户服务的响应速度。
- 数据整合与报表自动化，决策更科学
过去，各子公司独立使用不同系统，数据零散且统计不便。纷享销客CRM系统通过实现数据实时共享和自动报表生成功能，使得企业能够快速整合集团内各项数据，从而为管理层提供准确、实时的数据支撑。企业决策不再依赖人工统计和后期汇总，而是可以基于系统生成的数据看板进行科学决策。
- 跨部门协同，信息孤岛得到破解
CRM系统不仅仅是一个客户管理工具，更成为促进企业内部跨部门协作的纽带。无论是市场、销售还是售后服务，所有相关部门通过系统共享信息，减少了沟通中的信息断层和重复录入现象。各部门之间的协同效率大大提升，使得整个销售链条从线索挖掘到合同签订均更加顺畅、协同。
- 控制与风险管理更加精准
多宁生物在集团化运营中面临数据隐私和风险管控等问题。纷享销客CRM采用1+N多租户模式，为不同子公司设置独立权限，有效隔离各自敏感数据，确保信息安全。同时，系统中完善的风险预警和管理模块，使得企业能够及时识别潜在业务风险，并制定相应的应对策略，降低运营风险。
阎姝强调道，“多宁生物选择纷享销客作为合作伙伴的关键在于其强大的风险管控能力，它能够有效识别业务运营中的管理风险，并制定出行之有效的应对策略。纷享销客采用的1+N模式，以每个组织为独立租户的形式运作，这一特性极大地满足了我们对信息隔离的要求，有效消除了我们的后顾之忧。”孙庆也指出，“1+N模式成功上线后，我们与纷享销客的合作进一步加深。在这一集成平台下，各总分公司能够依据具体业务要求，如市场、销售、售后服务和技术支持等，实现灵活的业务管理。同时，客户信息、项目信息等公共资源在系统内得以共享，促进了集团内部资源的整合，提高了运营管理效率。”五、结语
多宁生物始终坚持以“平台化、数字化、智能化”为运营管理的核心战略，成功构建了涵盖ERP、CRM、HRS、OA及生产质量管理平台在内的五大运营管理平台，不断推动数字化转型向纵深发展。
谈到与纷享销客合作的感受时，多宁生物集团高级副总裁谢华表示，纷享销客CRM的选型与实施是多宁生物数字化升级的关键一步。借助CRM平台，多宁生物成功破解了传统管理中客户数据分散、审批效率低下、数据孤岛等难题，显著提升了运营效率和风险管控能力。
“展望未来，多宁生物将携手纷享销客，在全球市场拓展、技术创新等方面深化合作，持续推动生命科学行业的发展，为提升人类生命质量与医疗保障水平贡献力量。” 孙庆说。
