Chapter 1. 项目管理概述
哪些是项目，哪些不是项目？
- 为某银行客户开发、安装网上银行支付系统 √
- 负责网上银行系统的销售工作 ×
- 在2022年销售20套以上的网上银行系统 √
- 为某银行的网上银行系统提供售后服务 ×
- 建立客户售后服务热线 √
- 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 ×
- 构建数字产业，服务现代生活，共促和谐发展 ×
- 为人民服务 ×
Chapter 2. PMBOK及IT项目管理概述
2.1 项目管理知识体系概述
基于PMBOK (Project Management Body Of Knowledge)项目管理的九大知识领域
- 范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、整体
项目管理工具和技术：
- 范围管理：项目章程、工作分解结构（WBS）
- 时间管理：甘特图、网络图、关键路径分析（CPM）、PERT
- 成本管理：挣值管理（EVM）、项目预算
- 质量管理：Pareto分析、鱼刺图
- HR管理： 责任分配矩阵（RAM）
- 沟通管理：干系人沟通分析、绩效报告
- 采购分析：方案建议书（RFP）、采购合同管理
- 风险分析：风险识别、风险应对计划、期望货币值
- 整体管理：变更控制系统、工作授权系统
2.2 范围管理
项目范围管理的定义：是界定项目的范围并在此基础上进行管理的，它是项目未来一系列决策的基础。
管理内容：项目范围计划和定义，范围确认，范围变更控制。
工具包括：项目工作分解结构（WBS），效益—费用分析等。
项目范围管理主要包括：启动过程、范围计划、范围界定、范围核实、范围变更控制等过程。
2.n
CIO：首席信息官，项目经理的领导、项目的发起人。
项目经理：
系统架构师、系统分析员
Chapter 3. 范围管理
Chapter 4. 时间管理和进度管理
Chapter 5. 人力资源管理
Chapter 6. 成本管理
Chapter 7. 质量管理
Chapter 8. 风险管理
Chapter 9. 沟通管理和采购管理
Chapter 10. 综合管理
Chapter 11. 项目收尾和项目总结
Appendix. 思考题
Chapter 1
项目和常规运作的不同点和相同点。
- 相同点：
- 由个人或组织机构来完成
- 受制于有限的资源
- 遵循某种程序
- 进行计划、执行、控制
- 不同点：
- 项目是一次性的；常规运作是重复进行的
- 项目以目标为导向；常规运作通过效率和有效性体现
- 项目由项目经理和团队完成；常规运作由职能型的管理
- 项目存在大量的变更管理；常规运作基本保持持续的连贯性
什么是项目？它的涉及因素有哪些？它有什么特点？
- 项目：项目是在一定的资源约束下，完成既定目标的一次性的系列任务。
- 项目涉及的因素：一次性工作、预定的资源、临时组织、明确具体的目标、结束日期、开始日期、团队合作、明确界定的工作范围。
- 项目的特点：项目具有目的性，有明确的目标；项目具有寿命周期；项目具有一定独特性(一次性)；项目都有其固有客户；项目组织开放性和临时性；开发实施的渐进性；项目具有较强冲突性；项目具有一定风险性；项目活动的整体性 。
理解项目的利益相关者。
项目管理的定义和项目管理的要素是什么？
- 项目管理：以项目为对象的系统管理方法，通过临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导（领导）和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标达成的综合协调与优化。
- 简单来说，项目管理就是把各种资源运用于项目，以实现项目的目标。
- 项目管理的要素：
- 项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作。
- 项目管理的思想是系统性管理的系统方法论。
- 项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。
- 项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制。
- 项目管理的方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。
- 项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。
- 项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性。
结合当前AI的机器学习、生成式AI、大模型等技术，您认为这类项目有什么特点？
Chapter 2
理解PMBOK结构图。
理解项目管理的本质。
什么是IT项目？
- IT项目：以信息技术（计算机、通讯、网络、微电子等）为基础进行开发的项目，如电子商务、企业信息化、数字城市、物联网应用等等。
IT项目管理的体系组成
软件项目管理的主要特点是什么？
- 软件项目管理的特点：
- 软件项目是设计型项目
- 软件存在过程模型
- 需求变化频繁
- 工作量估算困难
- 以人为本的管理
理解项目的干系人。
- 项目干系人（stakeholders）：包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织，也称作项目的利害关系者。
- 对一般项目而言，主要的项目干系人包括： 项目经理、项目组成员、执行组织、用户、项目发起者
软件项目团队中，主要有哪些角色？
- CIO、项目经理、系统架构师、系统分析师、系统设计师、数据库管理员。编程人员、测试人员、配置管理人员、质量保证人员
Chapter 3
在启动阶段，IT项目经理的任务主要有哪些？
- 启动阶段，项目经理的任务：
- 熟悉项目背景
- 了解利益相关者
- 研究（商业）需求和项目功能
- 初步确定项目范围
- 给出项目预算
- 制定项目章程
IT项目的调研方法有哪些？（现有及历史资料收集、调查问卷、用户访问、实地考察）
- 市场资料收集
- 远程调查问卷
- 市场、用户调查与访问
- 委托专业公司、专家咨询
成本估算时，需要考虑的因素和参考信息？
- 考虑完成项目每个阶段所用的满负荷工作量
- 考虑专业服务的成本
- 考虑设备成本
- 考虑生产（开发）附加成本 （办公费、耗材、打印和印刷费（如用户手册）、著作权和专利申请、论文版权费）
- 考虑质量检测要求（测试费）
- 考虑储备金（有一定的比例）
如何对IT项目的可行性进行分析？
- 可行性研究的四方面：
- 经济可行性：进行成本/效益分析。
- 技术可行性：
- 包括实现风险分析：在给出的限制范围内，能否实现必要的功能和性能。
- 资源分析：硬件、软件、开发人员。
- 技术发展分析：系统技术是否符合未来IT技术的发展方向和趋势
- 外部环境可行性：法律可行性。确定系统开发可能导致的任何侵权、妨碍和责任。
- 管理和操作的可行性。
- 操作可行性：操作方式在用户组织内是否行得通。
- 方案的选择
理解货币的时间价值及应用。
- 货币的时间价值：即货币随时间贬值，经过 \(n\) 年通胀后的货币价值为 \(F=P(1+i)^n\)。（\(i\) 为年利率、\(P\) 为存入金额）
- 货币时间价值的应用：投入产出分析（计算投入产出比、投资回收期）
IT项目的章程的主要作用是什么？
- 对项目进行完整定义
- 确定项目发起人和项目经理
- 确保项目经理对项目负责
- 授权项目，从项目发起人的角度分配项目经理权力
如何编写IT项目的章程？它有哪些组成要素？
- 编写IT项目章程：
- 项目发起人识别项目和进行初步的项目定义，同时根据项目起源和项目定义，选择和聘用项目经理以及确定项目目标。在此基础上，确定项目团队和需要的项目资源，以上确定或基本确定后，制定项目章程。
- 项目章程的要素构成：
- 项目的正式名称；项目发起人；项目经理；项目目标；关于项目的开展原因；项目可交付成果；开展工作的基本时间安排（详细的时间安排在项目计划中列举）；项目资源（预算、成员、专家以及供应商）
IT项目启动的过程有哪些？启动会议的作用是什么？
- 项目启动过程：
- 需求识别、项目识别、项目研究、项目决策、项目立项、启动会议
- 启动会议的作用：
- 启动会议是项目开工的正式宣告
Chapter 4
什么项目的范围管理，其主要包括哪些过程？
编写工作约定书或工作说明书，主要包括哪些内容？
理解项目目标SMART的含义。
什么是WBS? 其设计方法有哪几种？
能根据项目背景，分解得到WBS。
理解需求变更管理的过程。
如何将范围管理的思想，应用于人工智能为核心技术的IT项目中？
Chapter 5
项目时间管理由哪些过程组成？过程间关系是怎么样的？
活动定义的输入、工具与方法、输出都有哪些要素？
活动排序的依赖关系有哪三种？了解其含义。
为什么串行任务，可以适当并行？
理解项目网络图及其作用。理解正向遍历和反向遍历的计算方法。
理解关键路径法及其在进度管理中的应用。
理解历时估计的”输入-‘方法和工具、技能’-输出”图。
项目进度计划编制的参考依据有哪些？
简述进度计划编制的工具和方法。
能编写IT项目的进度计划。
能用PERT法估算IT项目的周期的概率分布。
Chapter 6
IT项目成本管理由哪些过程组成？理解各过程的含义。
软件项目的开发成本与一般物理产品成本的差异有哪两点？
理解机会成本、沉没成本、边际成本的概念。
能应用盈亏平衡公式进行实例分析和计算。
如何将盈亏平衡的思想应用到承接IT项目中?
理解项目的资源计划主要输出－资源清单和资源计划矩阵图。
什么是成本估算和成本预算？掌握软件项目的成本估算方法。
理解学习曲线的含义。
通过实例掌握成本预算的方法。
能使用BCWS、ACWP、BCWP、EAC公式进行实例的成本控制分析。
了解IT项目的成本管理措施。
Chapter 7
质量的定义是什么？IT项目质量管理过程有哪些？理解其含义。
理解质量计划、质量保证和质量控制的含义。
按ISO/IEC 9126:1991国际标准，软件质量从几个方面度量的？
理解软件项目的质量保证的行为,即理解软件评审的角色。
了解项目的质量责任。
质量控制过程的工具和方法、输出有哪些？
什么是帕累托分析、了解质量控制图的七点运行法则。
理解测试和含义和软件测试流程图。
提高IT项目质量的建议有哪些？
CMM有哪五个等级？理解其含义。
Chapter 8
IT项目人力资源管理的定义和过程。
理解马斯洛的层次需求理论、赫兹伯格双因素理论等五种需求与激励的理论。
理解项目经理的九条影响力，使用哪些影响力，项目更容易成功（导致失败）？
理解组织结构的类型，组织计划编制的输出结果有哪些？
理解软件项目的组织结构图,责任分配矩阵和人员配置计划。
如果你是项目经理，如何减少项目组人员异动？
分析人员获取中的内部招聘和外部招聘的优缺点。
什么是团队的知识地图？
理解如何进行项目的资源平衡。
理解好的团队特征。
团队生命周期五个典型阶段是哪些？
Chapter 9
什么是风险和风险管理，风险管理有哪些过程？
详细了解风险管理的各个过程。
什么是风险识别？其常用方法的哪些？
企业应用软件有哪些风险因素？
什么是风险量化？理解期望货币值（EMV）分析法。
常用的风险应对措施有哪四种方法？
风险应对计划的结果包括哪些内容？
风险监控的含义是什么？什么是RMMP?
理解“十大风险事项跟踪”方法。
Chapter 10
理解沟通的重要性，项目经理的沟通模式
能编写IT项目的沟通计划。
理解沟通的层次、方式和渠道。
理解IT项目的几种沟通方式。
如何计算沟通渠道的数目。
德鲁克的信息传送四个法则的含义。
了解绩效报告的种类。
理解ERP项目周例会文档的样式与内容。
Chapter 11
IT项目采购管理主要过程有哪些？
什么是SOW？
IT项目的采购计划包括的什么内容?
什么是询价计划和询价？最常见的两种询价文件是什么？它们有什么区别？
如何评估ERP供应商？
从课件理解合同签订的注意事项。
理解合同的管理和合同收尾含义。
Chapter 12
什么是IT项目的整体管理？其过程有哪些？
如何进行项目干系人分析？
项目计划执行过程需要的工具和技术有哪些？
理解整体变更控制过程和变更控制系统的组成
IT项目管理收尾阶段工作有哪些？
项目审计主要任务有哪些？
理解IT项目验收的意义和组织。
理解项目后评价与前期评估的区别。
