目录
- 背景和价值
- 客户定义
- 客户生命周期通常包括五个阶段
- 参考资料
背景和价值
客户定义
客户是指在商业活动中，与企业或组织存在互动关系，直接或间接接受其提供的产品、服务、信息或其他价值的个人、群体或组织，包括外部客户和内部客户。
在企业管理上，政策，分货，库存管理一般通过业务客户（对象）管理。
客户生命周期通常包括五个阶段
- 获取：潜在客户发现，线索培育
- 转化：通过需求匹配和销售跟进 潜在客户转化为正式客户。
- 留存：企业通过良好的运营和服务，能够将客户从单纯的购买者转化为长期的忠实用户
- 成长：
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- 价值挖掘，深入了解客户的使用行为和业务需求变化，挖掘客户的潜在需求，为客户提供更多的增值服务或产品升级方案，帮助客户实现更大的业务价值。
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- 客户激励与合作：与客户建立更紧密的合作关系，通过举办客户活动、提供专属优惠等方式，激励客户更多地使用产品或服务，提高客户的忠诚度和消费频次，促进客户业务的成长，同时也实现公司与客户的共同发展。
- 流失：流失预警，流失挽回
B2B的客户类型并没有经历5个阶段
双方更多是基于商业合作协议、供应链协同等建立关系，与 B2C 模式下企业与个体消费者之间以购买和服务为核心的关系有很大不同。比如，双方一开始就会围绕产品供应、销售政策、推广资源等进行商务谈判，直接进入合作阶段，而不存在明显的京东作为 “潜在客户” 被 OPPO 营销吸引的过程。
