电力营销的业务办理和计量计费
转：电力知识图谱：电力营销（下） - 知乎
一.业务办理
电力营销是和客户打交道的最前线，两大业务：一是市场销售，二是客户需求受理和交付，即业务办理。
在一些市场化主导的售电公司里，市场部和营销部可能会分开。但在电网公司，都是统一的营销部，而且业务办理是远大于市场销售部分，我们先来聊下售电、电网的业务办理内容。
典型的业务办理内容有以下几项内容：
- 对接客户，建立企业、居民的用户档案，这是一切后续业务的基础。
- 接收客户新装负荷、扩增现有容量或减容等业务需求；参与现场勘察、供电方案制定等停送电工作。这块是最需要和人对接的业务，也是营业厅的主要工作内容。
- 提供电量电费单，接收客户缴费。这个算是市场营销在末端的业务办理。
- 接收客户各种渠道的投诉，登记处理跟踪反馈。除收电费外，最繁琐最需要上门的业务。
- 处置停电业务，包括计划停电、故障停电时，对客户的预提示和解释，对恢复送电的跟踪督办等综合性业务。
接下来就详细介绍下营销在业扩办理、投诉处理这两项工作中的详细内容。
1.1业扩
业扩是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
简单来说就是给用户接电，比如你家旁边新建一个小区，工程建设最开始就得到你这里办理业扩报装，也就是让你给工地通电，你要根据其位置、规模和容量决定从哪根线上通电。这是最简单的业扩报装。
高低压业扩报装流程
业扩的具体流程如上图所示，电网公司受理用电申请、供电方案设计、施工（这个是工程公司的活）、验收、送电。
业扩视规模大小，流程涉及到营销部、设备部、发展部等多个部门。而在营销这块的具体内容为客户办理手续，答复审批结果，告知工程进度、送电时间。业扩这项业务基本不需要去做什么市场拓展，供电所（营业厅）开着，坐等用户上门报装就是，这是电力属性决定的。
业扩报装的具体业务包括：
业扩这块业务以前一直是电力被称作“电老虎”中重要的一个原因，就是能不能给建，建多少，以前都是电网公司说了算（其实90年代，移动电信自来水，都是这样）。
10年后，各项管理越来越严，讲究用心服务好客户，这块业务也变得透明，这时说下业扩的几个要点：
1.2投诉
既然是和人打交道，就免不了被投诉，毫不夸张地说，供电企业现在是“谈诉色变”，一听说有投诉工单下发，所有人都开始变得紧张起来。
1.2.1反映的主要问题
- 部分地区供电服务存在不足 有的地区因为供电设施老旧，频繁停电；有的地区因为台风等恶劣天气故障停电情况多，应急抢修能力不足等问题。
- 部分地区供电企业排查治理安全隐患不到位 存在电力线路老旧、架空线路垂落或跨越居民房屋、电力设施保护层破损、电力设施安装位置不合理等安全隐患。
- 部分电力工程企业办理承装（修、试）许可证时提供虚假材料 冒用其它公司员工电工证、职称证书。
- 个别供电企业存在“三指定”、非法供电等违法违规行为 扰乱电力市场秩序，损害了其他市场主体的合法权益等。
目前供电企业所处的形势之下，对客户的重视、对客户诉求的尤为重视，一方面符合政策要求，一方面是为了适应电力市场化变革。所以流程的工作好做，但“人”的工作做起来就不是那么容易了。
二.计量计费
这节讲电力营销中最大头的业务：电力计价、计量、计费等。其中：
2.1计价
电作为国民经济的重要产品，当前电价总体思路是国家定指导价+各省市根据供需小范围波动的方式，即“大计划+小市场”的方式。
影响电价的重要因素依次为用电类型、用电时段和用电量，至于供能类型如新能源，影响的是上网电价，只影响“小市场”的部分，在总体电价上影响是很小的。
2.1.1用电类型
一般来说，用电类型可以分为：农业用电、居民生活用电、一般工商业及其他用电、大工业用电等。各个行业的用电特性和需求均不同，因此需要结合实际采用差异化的定价方式。
如：居民生活用电的定价，既要体现公益性，降低居民用电负担，也要体现“节约用电、合理用电、提高电能使用效率”的原则。而工业电价要高于居民生活及照明电价，因为工业电价原本是按照工商业目录电价来购买电能的。
在21年10月15日，发改委宣布取消工商业目录销售电价，直接让电价由市场决定，工商业用户需要用市场电价来购买电能。这是已经搞了几年的售电侧市场化改革的最后一步：从最初只对特大工业用电户开放逐步下行到所有工商业用电户参与市场化交易。
下图是市场电价决定因素：
居民、农业、市政、教育等电价依然实施发改委定价，不大会出现受发电量不足的电价波动。
2.1.2波峰谷平
除了按照用电类型不同来计价，还有按照时间段的“波峰谷平”来定电价的，以浙江省的电价政策为例：
浙江省的电价政策
因为用电存在高峰和低谷的时段，分时电价把一天24小时划分为若干个时段，每个时段收取不同的电价，高峰电价较高，低谷电价较低，鼓励大家在高峰少用点，在低谷时多用点。同是这个表格也有对“用电量”的价格做了区分，用得越多越贵。
这和一般市场销售不一样，其他商品是量大价优。而电价因为国家定价，支持减排，和居民电价受国家保护等原因，是用越多越贵。
有些省份在此基础上还有季节性电价，对负荷高峰季节实行差异化电价。
2.1.3计价方式
国内的电价主要有两种，分别是单一制电价及两部制电价，单一制电价目前广泛应用与居民用电，而工业用电一般使用两部制电价进行计算。
单一制电价 以用户安装的电能表每月示出的实际用电量为计费依据。实行单一制电价的用户，每月应付电费与其设备容量和用电时间均不发生任何关系，无论用电量多少都是一个单价。
两部制电价 就是将电价分成两部分，两种电价分别计算后之和，即为用户应付的全部电费。
|
用电容量在315千伏安及以上、直接参与市场交易的工商业用户，需按两部制电价计算电费，其中基本电价按变压器容量或最大需量计算，电量电价则根据交易合同确定。 |
目前，在我国普通居民电表用电是采用的单一制电价（直接由抄见的用电量乘以电量费率的电价）。除非是超大型工业企业，一般工业企业也是单一制电价。
2.2计量
计量，直接解读就是计量器具测量计算出电能的数量。
但这个“数量”由很多的量组成，从售电这一侧来说：有供电量、售电量的计量，以及网损、线损、变损的检测和生产、经营中技术经济指标核算的计量等，在未上智能电表前，电网公司的人员除开设备运检外就是装表班、抄表班的人员最多。简单的说计量是“表记数+线损数”，因为居民用电都只收表计数，老百姓对线损是没啥概念的，但企业就不一样了。
供电局对各种用户有以下3种计量方式：
2.2.1高压供电，高压侧计量
指我国城乡普遍使用的国家标准电压10kV及以上的高压供电系统。（我国大型工矿企业内部用电一般采用6kV高压供电系统）
如：电网内10kV供电，变压器一台630kVA和二台500kVA及以上的大用户要实行高供高计。这种用户电网就直接收取表记电费，下端的线损都由用户承担。
2.2.2高压供电，低压侧计量
指35、10kV供电系统，具有专用配电变压器的大用户。如：10kV供电，一台500kV安及以下用户，可高供低计。高压供电低压计量的用户，其变压器和线路损失的电量，能按峰谷、平比例分摊的，则按该类用户的峰谷分时电价分别计算；分摊有困难的可加计在平段电量中，按该类用电的非峰谷电价执行，即这种用户的线损由电网和用户共同承担。
2.2.3低压供电，低压侧计量
指城乡普遍使用，经10kV公用配电变压器的低压供电用户。比如居民用电等，用电量能直接从电能表读出来，作为收费的依据。
由10kV公用配电变压器供电的中小用户均可低压计量。为了正确计量，供电系统的电能表还要根据电力系统中心点是否接地或中心点不接地的运行方式配置。居民用电价格低还不担线损，确实是保护电价。
顺带说明，低压低计在变压器处还是有总表的，用于计算台区电量，一是用于考核线损，二是可以抓偷电。
2.3计费
电价、电量出来了，就可以计算电费了。对应前文说的电价分为两种，那么电费的计算也分为：适用于大工业客户的两部制电费计算方式，和适用于其他用户的单一制电费计算方式。
2.3.1两部制电费计算（大工业电费计算）
两部制电价=基本电价+电度电价+功率因数调整电费。
其中：
基础电价 一般按照变压器容量来收钱，是一笔固定费用。
可见，由于该企业实际负荷相对较低，采用变压器容量电价计算的基本电费最高，采用需量电价计算的基本电费相对较低，更为经济。且该企业实际最高负荷低于变压器容量的40%，按照实际最大需量交费，要比按合同最大需量支出电费更少。
2.3.2单一制电费计算
单一制电费的计算就比较简单了，只需要先计算出用电量，再根据对应的电价计算电费。部分经济较发达地区实行阶梯+峰平谷电价，简单来说，就是用电量越多，电价越贵；在用电高峰时段用电，电价就更贵了。
